中午時間，工會驛站關著門，勞動者卻躺在驛站幾米外的地面上休息？據極目新聞報道，近日，有網友發視頻反映，山東省聊城市一專為環衛工、快遞員等戶外工作者建設的工會驛站裝了密碼鎖，導致勞動者中午時分無法進入。相關視頻顯示，工會驛站大門緊閉，門上貼的時間表顯示，工作時間為上午8點半到12點、下午2點半至6點。畫面還顯示，旁邊幾名工人睡在街邊劃有停車線的地上休息，形成明顯反差。

驛站門口的時間表和密碼鎖。 極目新聞 圖

對此，驛站屬地街道辦事處工作人員表示：驛站門貼的時間表是指有志愿者在場的時間段。這個時間段內，戶外工作者可以直接進入驛站；而其他時間段沒有志愿者，有需要的勞動者可以下載工會App，注冊后隨時掃碼進入，注冊無任何門檻。針對網友反映的情況，該工作人員表示他們正在連夜升級系統，下一步讓有需要的人可直接刷身份證進入。

工作人員的解釋或許有點“道理”，但從勞動者的視角看，驛站在運行時的諸多細節，的確存在管理上不夠完善之處。

比如，在缺乏宣傳導覽的情況下，門口貼的工作時間，很容易讓人誤以為是驛站開放時間。再加上午間大門緊閉，一些午休時想找個清涼地方休息的勞動者，便會望而卻步，索性在門口不遠處的地上躺下。志愿者不在的時間段，需要下載App后掃碼進入的規定，對很多基層勞動者來說，似乎也不夠便捷、友好。要知道，很多中老年勞動者根本不擅長智能手機的操作，下載App、注冊、掃碼等對年輕人很容易的操作，對他們來說則可能是“老大難”問題，這無形中增加了進入驛站的門檻。

近些年，全國各地工會積極推進戶外勞動者服務站點建設。不少工會驛站都配備了休息桌椅、醫藥箱、微波爐、充電器、空調、電視機等設施，保障戶外勞動者“吃飯有桌椅、渴了能喝水、熱了能乘涼、冷了能取暖、累了能休息、輕傷能處理”，成為改善勞動者工作條件的重要民生工程。

然而，一些地方在落實上的不夠到位之處，則讓當地驛站存在成為名不副實的形象工程的風險。今年6月，《山西工人報》記者在調查時就發現，在一家工會驛站，報紙架上掛著的是今年2月的報紙，里面沒有一名休息的戶外勞動者，工作人員也不知所蹤；還有的單位將驛站和業務等待區合并在一起，記者問及工作人員驛站的相關情況時，得到的回答是“應該有吧”。

可見，戶外驛站的建成只是第一步，只有切實做好后續運營，才能讓勞動者真正感受到驛站的貼心和溫暖。

對此，最關鍵的是將管理視角轉化為服務視角，真正基于戶外勞動者的現實需求提供服務。就拿上述事件中的驛站來說，按志愿者是否在場張貼工作時間的做法，就并非以戶外勞動者為服務主體，忽略了他們的工作特殊性和個性化需求。很多基層勞動者忙碌了一上午后，午休時間恰恰才是他們需要到驛站歇歇腳、喝口水的高峰期。因此，對于志愿者的在崗時間，不宜機械地按“朝九晚六”等時間安排，還需在充分調查研究的基礎上，根據環衛工人、快遞員等戶外勞動者的現實需要，進行合理安排。

此外，在確保安全性和秩序的基礎上，盡量降低工會驛站的準入門檻，并通過張貼宣傳單、新媒體宣傳等多元形式，讓人們更了解驛站，可以在很大程度上消除誤解，避免驛站“門難進”的問題。例如，要下載App掃碼才能進門的規定，就較為復雜繁瑣，后續不管是允許勞動者刷身份證直接進入，還是加強安保系統、增設志愿者進行引導，都有利于降低勞動者進門的心理負擔，輕松享受到驛站服務。

總之，愛心驛站不能成為“看上去很美”的擺設，讓運營方式更精細化、人性化貼合戶外勞動者的現實需求，才能使其更好地發揮作用、溫暖人心。