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電商將迎拐點(diǎn):低價(jià)內(nèi)卷行至盡頭,折扣零售關(guān)注漸高

孫雯
2024-09-04 10:50
來源:澎湃新聞
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零售行業(yè)正在迎來拐點(diǎn)。

過去一年主導(dǎo)零售行業(yè)的低價(jià)生態(tài)被逐步修正,淘寶、抖音等相繼做出調(diào)整,弱化“價(jià)格力”,開始將用戶體驗(yàn)、GMV增長放在首位。拼多多也調(diào)整了業(yè)務(wù)重點(diǎn),追求商業(yè)化和“絕對低價(jià)”已經(jīng)不再是第一目標(biāo)。同時(shí),兼顧品牌與折扣的奧特萊斯、唯品會、Costco等折扣零售商也獲得了更多關(guān)注。

零售平臺的變化某種程度上折射著消費(fèi)者的選擇:性價(jià)比仍是消費(fèi)者考慮的核心因素,但低價(jià)不再是唯一取向,品質(zhì)、體驗(yàn)等也被更多消費(fèi)者重視,“絕對低價(jià)”開始向“品質(zhì)低價(jià)”轉(zhuǎn)向。

“絕對低價(jià)”失靈了嗎?

從去年開始,“卷”價(jià)格的策略讓購物平臺“短兵相接”。對低價(jià)的追求成為零售平臺最重要的舉措,然而,對低價(jià)的一味追求,“卷”走的不僅是商家的利潤,還有消費(fèi)者的信任和耐心。

“薅羊毛”高手小姚以往在某平臺看中一件商品,繼而在各個(gè)平臺搜圖比價(jià),再選最便宜的下單。這個(gè)以前百試不爽的方法,近一年來卻害她吃了不少虧。比如買夏季T恤,她在各個(gè)平臺上直接搜圖片,價(jià)格從幾十元到幾百元不等,如果選最低價(jià)下單,收到的商品往往貨不對版。她有次同時(shí)買了兩件同樣的衣服,面料和做工可謂天差地別。有時(shí)收到商品沒有仔細(xì)檢查就下水洗滌,最終無法退貨只能自己認(rèn)栽。在若干次買了退退了買之間,小姚的購物樂趣也消耗殆盡。

“卷”價(jià)格的代價(jià)之一是商品質(zhì)量被不同程度犧牲。在某社交媒體上,“女裝退貨率高達(dá)80%別都怪僅退款”的話題的閱讀量高達(dá)2600多萬。“商家倒是講講誠信,收到的東西和展示的是一樣的嗎?”“版型比以前差。”“劣幣驅(qū)逐良幣,惡意競爭越?jīng)]利潤質(zhì)量越差。”這些評論往往獲得高贊。

小姚的解題思路是奧萊——她既不想付出更多消費(fèi)成本,也不想忍受白牌帶來的質(zhì)量參差,近一個(gè)月以來,她已經(jīng)踏足了奧特萊斯四次,最近一次入手了lululemon的瑜伽褲,現(xiàn)在,她養(yǎng)成的一個(gè)新習(xí)慣是每天定好鬧鐘,在早10晚8的時(shí)候去線上奧萊唯品會上尋找打骨折的牌子貨。

業(yè)內(nèi)人士表示,從今年上半年的大促可以看到,“簡單粗暴”的低價(jià)越來越無法輕易打動消費(fèi)者,一個(gè)例證是,以低價(jià)為核心、勢頭迅猛的直播電商增速逐漸放緩。

低價(jià)并未失靈,但白牌、絕對低價(jià)或許正在褪去魔力。性價(jià)比消費(fèi)依然十分重要,不過,知名品牌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)也成為消費(fèi)者購物決策時(shí)重要的考慮因素。低價(jià)開始進(jìn)化,“品質(zhì)低價(jià)”漸漸成為主流。

零售平臺轉(zhuǎn)向

單一“卷”價(jià)格的路越走越窄,消費(fèi)者愈發(fā)追求在品質(zhì)不下降的前提下,性價(jià)比為其帶來的滿足感。根據(jù)畢馬威《消費(fèi)品零售業(yè)半年度報(bào)告》,高性價(jià)比的消費(fèi)觀念在上半年持續(xù)占據(jù)主導(dǎo)地位。

根據(jù)國信證券的《性價(jià)比消費(fèi)系列研究》,性價(jià)比消費(fèi)趨勢進(jìn)一步突顯:即消費(fèi)者在底層需求滿足的前提下,會更加積極的在不同平臺比價(jià)找折扣,并對品牌選擇上相對更重視產(chǎn)品實(shí)用品質(zhì),尋找更有效有性價(jià)比的消費(fèi)需求滿足載體。因此要“圍繞品質(zhì)做加法、圍繞價(jià)格做減法”。

電商平臺也在對低價(jià)策略重新思考并對發(fā)展目標(biāo)等作出了相應(yīng)調(diào)整。在淘寶看來,用戶體驗(yàn)的優(yōu)先級逐漸在壓過低價(jià),淘寶自去年起實(shí)施的搜索權(quán)重按照“五星價(jià)格力”分配的體系已被弱化,從7月末至今新版體驗(yàn)分體系已正式落地,體驗(yàn)分已經(jīng)與店鋪流量直接掛鉤。同樣,直播電商巨頭抖音也在改變,抖音電商調(diào)整了經(jīng)營目標(biāo)優(yōu)先級,不再把“價(jià)格力”放在首位,下半年將重點(diǎn)追求GMV(交易金額)增長。

在性價(jià)比與品質(zhì)感雙重驅(qū)動之下,主打品牌折扣的奧特萊斯、Costco、唯品會等折扣零售商成為消費(fèi)者的新場域,大牌帶來的品質(zhì)感以及折扣帶來的性價(jià)比成為吸引消費(fèi)者的利器。以唯品會為例,根據(jù)該公司發(fā)布2024年第二季度財(cái)報(bào)顯示,唯品會超級VIP(SVIP)活躍用戶數(shù)同比增長11%,貢獻(xiàn)線上消費(fèi)的47%——這意味著,折扣零售的用戶忠誠度正在增長,消費(fèi)者越來越傾向于選擇“既有品質(zhì)又有性價(jià)比”的折扣零售消費(fèi)。

此外,據(jù)中研普華產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2023-2028年中國折扣商店行業(yè)競爭分析及發(fā)展前景預(yù)測報(bào)告》顯示,我國折扣零售行業(yè)市場近五年CAGR(復(fù)合年均增長率)為4%,目前處于擴(kuò)張期。

電商巨頭轉(zhuǎn)向、折扣零售擴(kuò)容,某種程度上代表著消費(fèi)趨勢的迭代,在“卷”低價(jià)漸行漸遠(yuǎn)之后,一個(gè)新的、以品質(zhì)與性價(jià)比兼得為導(dǎo)向的消費(fèi)環(huán)境,或許就在路上。

    責(zé)任編輯:毛瑋靜
    校對:張亮亮
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