今年暑假，全國各地文旅消費持續攀升，文博場所成為很多游客出行的選擇。在南京博物院門口，“黃牛”高價為游客代預約門票。陸地/攝

進入暑期，全國各地文旅消費持續攀升，文博場所成為很多游客增長歷史見聞、感受風土人情的選擇。持續升溫的“博物館熱”導致一票難求，也讓“黃牛”嗅到了“商機”。

不久前有媒體爆料，在中國國家博物館外隨機采訪30位游客，只有兩人通過正規渠道預約成功，其他28人都是由“黃牛”代預約的。而在故宮博物院預約系統初始流量中，“黃牛請求”占比接近90%。

明明是免費向公眾開放的門票，卻有“黃牛”以代預約的方式，試圖從中牟利。記者發現，有的“黃牛”的微信朋友圈里，有各種熱門景點的代預約廣告，以及大量顯示“預約成功”的代預約記錄。

近日，中青報·中青網記者針對南京博物院等文博場所展開線上線下暗訪調查。

“你搶不到的，我能搶得到”

“門票代搶需要嗎？”8月9日下午，記者剛到南京博物院附近，便聽到有人小聲問。循聲看去，只見一名身著灰色上衣的年輕男子坐在路邊，系著腰包，正招攬客戶。

記者粗略觀察，發現南京博物院門口有多名“黃牛”，便偽裝成游客分別向他們詢問價格。除一名“黃牛”開價100元外，其余均開價120元一張票。幾人都表示成功率95％以上，不成功可退款。

“暑假游客多，不好搶，漲價了，之前幾十塊錢就行。”一名“黃牛”邊說，邊向記者展示今日“成績”：代搶票成功26人，失敗3人。

“那3個人在其他平臺搶了票，所以才失敗。”他解釋道。

據了解，目前南京博物院采取免費預約參觀制度，每天18:00放出7日后的門票，觀眾可通過官方微信小程序或官方網站預約。此外，南京博物院會在每天固定時間放出當日票5000張。

記者曾嘗試提前7天預約，掐著時間按照步驟在微信小程序上填寫、提交信息，同時不停刷新頁面，經過半小時努力終于預約成功。但之后連續3次預約當日票失敗。

“搶一整天了，‘秒沒’，看網上說門口有‘黃牛’，就過來看看。”一位游客告訴記者。雖然天氣炎熱，但現場仍有大量游客因未預約成功而滯留門口，時不時有人向“黃牛”詢問代搶票方式、價格等。

8月18日下午，記者再次來到南京博物院。通往博物院的人行道上，幾名身背斜挎包的“黃牛”倚靠在圍欄邊，低頭翻看著手機，不時抬頭四下打量。

“100塊錢一張票，搶到你給我錢，搶不到不用錢，也不耽誤你時間。”其中一名“黃牛”對游客說。

看到游客猶豫不決，“黃牛”掏出手機上下滑動，展示當天下午新鮮出爐的“戰果”：“你看我不是吹牛的，你搶不到的，我能搶得到。”

眼看臨近下午3點半，即每日最后一波放票時間，部分“黃牛”開始躁動起來，四處攬客，低聲吆喝著“代約門票，門票代約”。

“要代約門票嗎？一會兒就出票，再等就來不及了。”一名“黃牛”叫住了記者，“你給我轉100塊錢就行，平常上午我都要收150塊錢。”

“操作流程怎么樣？”記者問道。

“加微信，把名字、身份證號發給我，你先去博物院排隊等我通知。15:30到15:40之間，等預約名單出來，我會把一個個入場截圖發給對應游客，你刷身份證就能進。”該“黃牛”說。

按照“黃牛”所說，記者加上其微信，發送個人信息并轉賬100元，預約下午3點半場次。

等到下午3點31分，該“黃牛”在微信上接收轉賬，同時發來一張“預約成功”的截圖，告知記者可以進入。

隨后，記者在閘門口刷身份證，通過人臉識別驗證，順利進入南京博物院內游覽。

“黃牛”搶票靠什么？

“怎么你就能搶到？是后面有一幫人幫著搶，還是用什么軟件搶？”記者在線下暗訪時試探著問一名“黃牛”。

“這個東西不好講，每個人有每個人的方法。”該“黃牛”朝記者神秘一笑，似乎很自信，“你要相信我們還是很有法子的”。

“我跟你講，那些社交軟件上搶票的都沒我們靠譜，很多通過P圖造假顯示‘預約成功’，結果真到現場，你根本進不去。”“黃牛”反問記者，“這些都是五六十塊錢一張票，你覺得可能嗎？”

“科技加持”與人工搶票

也有部分“黃牛”對記者“開誠布公”，稱自己靠的是“機器搶票”，普通民眾根本搶不過他們。

何謂“機器搶票”？不久前，北京市海淀區人民檢察院辦理的一起“黃牛”倒票案件，詳細揭秘了全過程。

通常而言，門票預約成功與許可退票之間有近7天“時間差”，這也是“黃牛”倒票的“時間窗口”。

案件資料顯示，犯罪嫌疑人利用自行研發的搶票軟件，憑借已經掌握的他人有效身份信息，搶占大量門票資源。

在招攬到真正游客后，他們利用“時間差”不斷在預約系統上秒退秒搶，如此反復。

據了解，僅2023年暑期，該涉案團伙在不到一個月時間里就非法獲利30多萬元。

與南京博物院門口“黃牛”自稱有“科技加持”不同，記者詢問了幾家線上代預約商家，口徑統一為“人工搶票”。

在某電商平臺搜索“南京博物院門票預約”，可搜索出大量信息，代預約價格從78元到158元不等，通常強調門票免費，出售的是“電子解說”“電子手繪地圖”等商品，但出售的商品顯然不對應。

記者詢問銷量靠前的幾家店鋪，均稱是團隊手動搶票，成功率在九成以上，預約失敗可退款。

一名客服告訴記者，他們的搶票方式是獲得顧客身份證號后，提前在網頁或小程序中輸入，之后團隊成員集體蹲守“卡點”搶票。

“我們（搶票的）人很多，所以成本也很高。”這位客服向記者“訴苦”。

在某二手物品交易平臺上，“黃牛”代預約價格稍低。平臺已屏蔽“南京博物院門票”等字樣，但可通過“南京博物 紀念品”搜索到相應信息，價格在40元到80元不等。

隨后，記者下單了一筆南京博物院的代預約服務，并向賣家提供姓名和身份證號碼。當日上午10點半，賣家表示預約成功，隨后記者正常刷身份證進入博物院，無任何異常。

整治“黃牛”亂象，亟待多方合力

“參觀請預約，沒有預約的觀眾改日再來參觀。”南京博物院入口處的喇叭循環播放響個不停，一進門能看到兩塊紅底白字的提示標語，提醒游客提防“黃牛”倒票行為。

一位巡邏民警告訴記者：“南京博物院提前一周放票，門票很快被搶光。有游客不惜花錢搶票，結果上當受騙，這種情況屢見不鮮。”

在社交媒體上，網民披露的“黃牛”預約失敗的例子有很多。在當日放票制度影響下，游客預約上午票需要在上午10點半之后、預約下午票需要在下午3點半之后才能得知預約結果。

有的游客以為十拿九穩，提前到達博物院，結果白跑一趟。還有大量“黃牛”在收費之后銷聲匿跡，游客苦于維權成本，往往只能自認倒霉。

“線上搶票有很多騙子，交完錢把你拉黑，你有什么辦法？不像現在，你把錢給我，我在這又跑不了。”這名“黃牛”信誓旦旦地說。

他還向記者“普法”：“我們這是代預約，你給我錢，我出勞力，用的也是你身份證號，不犯法的。警察來了我也這么說。”

記者調查發現，除了南京博物院，南京還有一些熱門景區也面臨“黃牛”收費代預約亂象。

對于“代預約”是否違法的問題，北京東衛律師事務所律師龍圣強表示，對于親朋好友之間偶發的“代預約”的互助行為，是合法的也是值得提倡的。但以代預約為業，向游客收取高額費用的行為，涉嫌擾亂公共秩序，依據《中華人民共和國刑法》第二百二十五條、《中華人民共和國治安管理處罰法》第五十二條等規定，輕則處以警告、罰款、行政拘留等，重則構成刑事犯罪，依法追究刑事責任。

針對免費景區“黃牛”倒票行為，各地都在探索解決方案。

據媒體報道，為有效應對“黃牛”倒票，中國國家博物館通過調整預約規則、優化技術手段、采取法律手段、配合公安部門執法等措施，堅決打擊“黃牛”倒票行為。目前，超百萬個高頻訪問IP被封禁。

據介紹，中國國家博物館目前實施每天下午5點按比例放出未來7日內每個參觀日的預約量，退票不回池的預約規則，避免“黃牛”通過技術手段秒退秒搶；同時加強身份信息核驗，杜絕人證不符現象。

國博有關負責人對媒體表示，希望全社會共同維護博物館參觀秩序，同時提醒觀眾注意保護身份信息，防止隱私泄露。

據南京警方消息，近日南京警方在工作中發現有“黃牛”倒賣紀念館、博物院等免費景點門票，為維護游客的合法權益，南京警方重拳出擊，連續抓獲兩個惡意倒賣門票的“黃牛”團伙。

近日，南京公安局建鄴分局莫愁湖派出所接待了一位特殊的報警人——侵華日軍南京大屠殺遇難同胞紀念館工作人員稱近期票務系統數據異常，懷疑有“黃牛”惡意搶票，經過民警研判，迅速鎖定了武漢某旅游公司，其利用黑客軟件對景區門票進行惡意搶票。建鄴分局高度重視，組織精干警力果斷出擊，先后抓獲制造搶票軟件的黑客和使用軟件的“黃牛”，團伙成員全部落網。

為此，南京警方提示，侵華日軍南京大屠殺遇難同胞紀念館及南京博物院均面向公眾免費開放，須通過官方網站、App、公眾號或小程序實名登記后預約門票。因暑期游客眾多，來南京游玩要提前做好出行規劃，提前預約門票。廣大游客警惕各種社交平臺上的不實票務信息，切勿相信和傳播網上“代搶代拍”“搶不到全額退款”等違規信息，以免給自己、家人和朋友帶來不必要的損失。

博物館“黃牛”鬧劇該消停了

陸地　

這個暑假，大中小學生的全國流動，給“博物館熱”加了一把火。但同時，一些還沒有經濟收入的大學生，卻屢屢遭遇預約不到票，到了博物館門口還得找“黃牛”高價“代預約”的情況。

網絡預約制度作為博物館常見的一種入場規則，其初衷是為游客和景區雙方同時減負。一方面能為游客節省現場排隊購票、驗票的精力，方便出行規劃，另一方面也能避免高峰時段人流聚集，助力景區統籌管理。為了迎接今年暑期的旅游熱潮，不少博物館在原有網絡預約制度的基礎上進一步優化放票機制。比如，南京博物院將原先當日的“動態放票”調整為“定時定量放票”，每日分4個時間點，定量發放當日票5000張，游客須用實名預約購票。

看似更加公開透明的預約制度依舊難逃“黃牛”的魔爪。“黃牛”大軍從自行開發軟件入侵預約系統，到采用人海戰術集體蹲票，各種加價代預約的方式層出不窮，尤其一些“高科技”搶票手段甚至使有的景區信息系統崩潰。

深挖“黃牛”亂象最底層的邏輯，筆者認為歸根結底就4個字：供不應求。熱門景區門票秒光，從根本上來講，反映的是游玩需求與游玩供給之間的失衡。長遠來看，博物館方還需要在供需關系上多去琢磨，讓“黃牛”無利可圖。

博物館作為承載歷史和傳承文化的重要場所，是增強文化認同、提升民族自尊和文化自信的重要課堂，對大中小學生意義非凡。希望明年暑假，學生們能順暢地進入各大博物館，別再讓“黃牛”中間揩油了。

（作者陸地系南京大學研究生）