8月21日，來自廣東清遠的網友在短視頻平臺發布動態稱，和親友到“大家元摩天輪”游玩，不料乘坐的艙室上升至兩米左右時，艙門突然無故打開，“還好在那時候剛剛上去坐好，我一個大人帶著一大一小，嚇得手心冒汗。”

該網友稱，自己要求退款時卻遭到對方拒絕。

對此，廣東清遠“大家元摩天輪”負責人稱，當天由于天氣原因，摩天輪出現感應故障，現已向網友退票。

上述網友發布的視頻顯示，當天傍晚，該網友與一名女童正在交談時，發現正在上升中的摩天輪艙門突然打開，眾人隨后確認并沒有人觸碰到相關按鈕。

該網友提供的視頻顯示，事發時地面有雨水反光，為陰雨天氣。“（摩天輪）升了一點點就打開了。”網友在視頻中稱。

對此，澎湃新聞隨后聯系到廣東清遠“大家元摩天輪”相關負責人，對方表示：“可能是感應出了問題才會遇到這種情況，上面都有求救電話，門開的第一時間就向我們操作組打了電話，我們就快速地把他們放下來了。”

該負責人稱，摩天輪開業8年來都未曾出現過類似情況，因為下雨的原因，自動門的感應可能出現了一點問題。因為當事人的人身安全沒有任何問題，所以沒有任何賠償，且目前已向網友退票。

據了解，目前涉事摩天輪仍處于開放狀態。