這個暑期，不少游客反映故宮門票一票難求，每天放票即秒沒，很難搶到。那么，每天4萬張的故宮門票都去哪兒了？

門票預約秒沒

黃牛最高叫價是官網(wǎng)26倍

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些外地游客是通過黃牛購票。

一位河南游客對記者說：我們是一家5口來北京旅游，來之前一直搶不到故宮門票，為了此行不留遺憾，孩子媽媽在網(wǎng)上找黃牛買的票，一張加價100元。

然而，黃牛票也是水漲船高。

北京的楊先生對記者說：加價70到100元是淡季的行情，現(xiàn)在無保障預約票（即不保證能否約到）是加價300元，且至少提前7天，也就是說很多游客來北京之前就得找他們買票。

據(jù)我了解，一張有保障的預約票要1100元。如果臨時想去，一張非預約期（即7天以內(nèi)）的有保障票，已經(jīng)被叫賣到1600元，而故宮官網(wǎng)上旺季門票僅僅60元一張。

記者在故宮預約小程序上嘗試約票，但多次嘗試后均未搶到預約票。楊先生認為，這種情況下，加價可能是絕大多數(shù)游客的選擇，畢竟故宮門票是真的難搶。

電商平臺為吸引消費者虛標票價，甚至旅行社也要找黃牛購票。

除了找黃牛購票外，還可以通過購買高價“門票+導游”產(chǎn)品得到故宮門票。

記者在一些旅游和電商平臺看到，加價預約故宮門票都是明碼標價的，多數(shù)都聲明搶不到就退款。但大部分都附加了導游服務(wù)，這樣看上去就成了一種“門票+導游”的旅游產(chǎn)品。

至于少數(shù)無保障的純預約門票，往往并不能順利預訂。記者在旅游平臺KlooK客路上看到一款標價147元的“故宮門票+景山門票+講解”套票顯示，8月25日至31日都可以預訂。但當點擊預訂的時候，會發(fā)現(xiàn)實際價格變成了274元。

標價147元的套票預訂時實際價格變成了274元。資料圖片

北京國際旅行社一位資深導游王女士對記者說：現(xiàn)在各個平臺上的故宮門票產(chǎn)品，多數(shù)是旅行社提供的，也有一部分是直接由黃牛提供的。無論哪一種，都只能去平臺搶預約期內(nèi)的票，而旅行社一般也都是委托專業(yè)的黃牛去搶票并且也要加價。

記者在故宮預約平臺看到，只有“購票約展”“年票入院登記”兩個預約端口。盡管故宮相關(guān)人士此前對媒體稱售票平臺有個人和團體兩個票池，但王女士和其他導游都對記者證實，并沒有團體票池，大家都是去一個地方搶票。

惡意搶票系違法行為

消費者需謹慎購買黃牛票

為什么黃牛能搶到票呢？

騰訊安全專家表示，真人操作完成整個搶票流程最快需要三四秒，而自動化腳本可以在0.0001秒完成所有流程。因此，暑期等熱門時段，游客在公眾號上手工搶票與黃牛的搶票軟件速度完全沒有可比性，加上黃牛都是多人搶，游客的成功概率是非常非常低的。

一位西安的導游告訴記者，黃牛搶票一般有兩種方式：一種是利用技術(shù)手段快速占票，然后根據(jù)實際需求退回再搶；另一種可能是黃牛與景點內(nèi)部存在勾結(jié)倒票的行為。

實際上，公安部門已經(jīng)認定利用搶票軟件搶占熱門景區(qū)門票、倒賣牟利是犯罪行為。此外，前述捆綁講解的門票產(chǎn)品也被認定為違法行為。去年8月公安部門通報，6家旅行社將故宮門票和一些廉價的講解服務(wù)進行捆綁，再加價賣給散客。6家旅行社的行為涉嫌“倒賣”故宮門票，相關(guān)部門對其采取暫停經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)等措施。

那么，用搶票軟件搶票，在故宮售票平臺能被發(fā)現(xiàn)嗎？能用技術(shù)手段阻止嗎？

奇安信行業(yè)安全研究中心主任裴智勇對記者說，肯定能發(fā)現(xiàn)，也能阻止，技術(shù)上有很多成熟的方法。但僅僅依靠景點自建的售票平臺，想要建設(shè)完善的反惡意搶票系統(tǒng)是有一定難度的。

裴智勇認為，打擊黃牛團伙的意義是保障用戶的公平購票權(quán)，并不能實質(zhì)性增加普通人的搶票成功率。造成一票難求的根本原因，是景點接待能力和市場需求之間巨大的差距。裴智勇建議普通游客最好還是通過大平臺或正規(guī)旅行社購票，不要找黃牛，以免個人信息直接進入黑市流通，造成未來的安全風險。

此外，采訪中記者就文中的問題致函采訪故宮博物院。故宮相關(guān)人員回復，一切看售票公告，其他無可告知。