近日，關(guān)于熱門旅游景點、博物館的“搶票難”問題屢上熱搜。

據(jù)央視新聞8月17日報道，文旅部回復稱：網(wǎng)民反映的景區(qū)預約問題，文化和旅游部多次作出部署并提出要求。一是所有景區(qū)均保留人工窗口，最大限度滿足游客參觀游覽需求；二是在承載量容許情況下，保障臨時到訪游客和老年人等群體入園需求；三是要求常年預約空余量較大的景區(qū)不實行預約；四是實施線上購票預約的，要求完善預約措施，優(yōu)化預約程序，盡可能減少游客個人信息采集。

文旅部還表示，為凈化預約市場環(huán)境，將推動各地文化和旅游行政部門指導景區(qū)加強宣傳，聯(lián)合公安、市場監(jiān)管、網(wǎng)信等部門加大對“黃牛”倒票等行為的打擊力度。下一步，文化和旅游部將積極聽取社會各界意見，進一步推動景區(qū)科學調(diào)整預約制度，滿足各類群體出游需要。

同程研究院首席研究員程超功在接受澎湃新聞（www.6773257.com）采訪時表示，文旅部提出的最新舉措表明，一些問題比較突出的景點可能需要在預約機制上做出進一步的優(yōu)化。

“在重點景區(qū)預約參觀制全面普及后，預約難問題越來越突出，表明有關(guān)預約的運營管理機制還存在一些‘堵點’需要進一步疏通。文旅部要求長期預約不足的景區(qū)取消預約入園制度，同時要求所有景點保留現(xiàn)場服務(wù)通道最大限度滿足游客的臨時入園需求，這些舉措非常有針對性。具體的成效預計將在接下來的國慶黃金周等旅游旺季得到體現(xiàn)，部分景區(qū)的預約難問題將有望緩解。”

免費的博物館要花100多買“黃牛票”？文博館為何遭遇“搶票難”

隨著疫情放開后國內(nèi)旅游火熱，景區(qū)景點預約搶票成為不少游客出行中的“難點”。今年暑期旅游旺季，隨著北京、上海、江蘇、湖南等多地陸續(xù)宣布取消旅游景區(qū)實名制預約，但不少仍需預約進入的熱門旅游景點、博物館的門票預約矛盾突出，不少本可以免費預約門票進入的景區(qū)景點正規(guī)渠道“搶票難”而成為“黃牛”斂財?shù)那馈?/p>

據(jù)央視新聞日前報道，8月初，記者連續(xù)幾天登錄國家博物館的微信小程序，在點擊“參觀預約”頁面后，發(fā)現(xiàn)7天內(nèi)全都顯示約滿，根本沒辦法進館參觀。記者在館外隨機采訪了30位游客，發(fā)現(xiàn)只有2人是通過正規(guī)渠道預約，其他人都是購買了“黃牛票”。

某今年6月去陜西旅游的游客吳女士告訴澎湃新聞，由于人太多，去陜西歷史博物館時“差點中暑在里面”，而提到是否自己預約到門票時表示：“找的黃牛，不然自己絕對約不上。”吳女士稱，自己買的是帶講解的“黃牛票”，價格110元/人，“不要錢就是約不上”。

“我們買完后，領(lǐng)隊帶我們走的是團隊通道，進去后在博物館里聯(lián)系到了講解員，人齊了后就開始講了。”吳女士表示，雖然花了錢，但是一個隊20人，講解領(lǐng)隊“講得挺專業(yè)的”，所以體驗也不錯。

8月17日，澎湃新聞記者在上午11時“掐點”進入陜西歷史博物館的小程序預約，門票幾乎“秒沒”。

隨后，澎湃新聞搜索多家在線旅游平臺發(fā)現(xiàn)，在陜西歷史博物館頁面下的“講解服務(wù)”中可購買帶門票的產(chǎn)品，價格從150元-399元不等。此外，還有“一日游”的產(chǎn)品，也可在約不到免費門票的情況下“付費參觀”。

上海春秋國際旅行社（集團）有限公司副總經(jīng)理周衛(wèi)紅在接受澎湃新聞采訪時表示：“熱門的景區(qū)、熱門的文旅場館，它真正的熱門其實也就是節(jié)假假期的這個高峰時段，比如寒暑假、幾個黃金周（包括春節(jié)、國慶、五一）等等。這些都顯現(xiàn)出來資源和市場的需求不太匹配。我想這個矛盾，可能在短時間內(nèi)是比較難緩解的。”

某總部在南方的大型旅行社內(nèi)部人士馬克（化名）也向澎湃新聞表示，其認為現(xiàn)在熱門景點門票預約難、搶票難最大的癥結(jié)還是科學分流沒有做好：“不光是人多的問題，應(yīng)該可以通過人為措施來優(yōu)化人流。”

“需要留一些人性化處理問題的可能性”

不過，多位業(yè)內(nèi)人士表示，文旅部在回復中提到的部署措施有一定合理性。

“保留人工窗口我覺得是有科學性的，需要留一些人性化處理的可能性。”馬克表示。

在應(yīng)對“黃牛票”的問題中，資深張導游向澎湃新聞表示，可以效仿足球比賽球票的購票方式：“比如中超聯(lián)賽、申花隊球票這些，一旦網(wǎng)上購買成功，不得退改。”該導游表示：“以前球賽也有黃牛，現(xiàn)在黃牛沒有什么操作空間了。而且必須刷臉進入，不然刷證不刷臉，等于沒有實名制。”

張導游還建議，諸如北京國家博物館、陜西歷史博物館這類特別熱門的文博館都可以在實名制預約的情況下做一些限制，比如預約成功后限制取消，比如在規(guī)定時間內(nèi)不得二次預約，能夠一定程度杜絕搶占資源的亂象。“不少文博館都是免費景點，對游客來說，本來就不收費，取消也沒有什么損失，不像球票，臨時去不了就只能浪費了。”張導游表示。

此外，周衛(wèi)紅還建議，應(yīng)該充分發(fā)揮旅行社在長期規(guī)劃方面的作用。“就是讓旅行社能夠提前更長的時間進行預訂，使得旅行社在服務(wù)鏈上能夠更有效地銜接。”

“比如大英博物館、盧浮宮等等這些世界著名的文博場館常年都很緊張，但是預約期可以長達提前半年預約。那么我們國內(nèi)的博物館是不是也可以做到讓旅行社盡早做計劃，盡早把這個量鋪一下。這跟銷售機票是一樣的。緊張的多是文博的場館，因為空間受限，這個提前量最多就是兩個星期左右，但是對于國慶節(jié)的出行，兩個星期的提前量預訂肯定是不行的。”周衛(wèi)紅指出，“除了門票，住宿也會緊張，往返的交通票也會緊張，那么在把它全部鏈接成一個產(chǎn)品和服務(wù)后，對于游客的體驗度，我覺得是非常好的，而且對于目的地的景區(qū)和文博場館進行有效的量的控制，應(yīng)該說有一個非常大的提前量。”

另一方面，周衛(wèi)紅表示：“新的文博的場館也在推出，要加大宣傳的力度。比如我們不去清華可以去北大，不去北大，還可以去北師大。博物館也是，比如（上海博物館）東館有它的魅力，（上海博物館）人民廣場館也有它的魅力。”周衛(wèi)紅稱。