熱門博物館預約不到，找“黃牛”吧；偶像演唱會的門票買不到，找“黃牛”吧。網上不時有人求助——哪里可以找到靠譜的“黃牛”？可以說，大家對“黃牛”的存在已習以為常。但是，近日這條消息還是讓許多人感到震驚：媒體記者在國家博物館外隨機采訪了30位游客后發現，28人都是通過找“黃牛”加價進去的。

其實，從國家到地方，對“黃牛”搶票、囤票、倒票等行為，打擊從未停止。但在重重打擊之下，“黃牛”現象還是屢禁不止，天下苦“黃牛”久矣。關于“黃牛”，有這樣一些困惑已久的問題，筆者試著作了梳理。

一、為什么普通人買不到票，“黃牛”總能買得到？

到了暑假，很多家長想帶孩子去熱門博物館或者知名高校參觀，卻發現總是預約不到，但是出高價找“黃牛”，很快就能預約成功。為什么官方渠道預約不到的門票，“黃牛”手上總有票？分析媒體報道，“黃牛”至少有以下兩種手段。

一是技術“外掛”。據報道，“黃牛”在搶票過程中，經常會使用自動搶票的軟件。他們提前購買了眾多個人身份信息，借助技術手段在放票前預先填好游客信息和驗證碼，待到放票時間一到，成百上千的門票頃刻間就被鎖定。當真正有需求的游客找到“黃牛”時，他們在退票后快速搶票，利用時間差成功變現。

為了獲取更多的門票，有些“黃牛”開啟了“人海戰術”，雇傭了人手在多臺設備上同時搶票，甚至安排24小時不間斷地輪班作業。

二是利益串聯。在網絡倒賣“黃牛票”的信息里，經常有人聲稱與票務代理、演出主辦方以及演出場所的內部工作人員有聯系，能拿到內部票或帶他們進去。此外，在實際操作中，部分活動的主辦方也可能會與“黃牛”合作，提前售出一部分門票，營銷“一票難求”假象的同時，也能迅速回籠資金。

比如名校的參觀預約，據一家研學團隊介紹，一些“黃牛”原先多是通過非法搶票軟件獲取預約資格，監管收緊之后，則又將帶客入校的任務分包給部分學生，并許以一定回報。甚至還有部分“黃牛”聲稱“跟學校XX聯系過的”。其中的復雜關系就不得而知了。

圖源：“央視新聞”微信公眾號

二、實行實名制后，為什么“黃牛”還能倒票？

為應對“黃牛”倒賣門票的問題，近年來各地景區場館紛紛推出了實名制預約購票系統，希望從技術層面遏制“黃牛”。但是，很快人們就發現，“黃牛”經常能繞過實名制。原因何在？

比如實名亦可鉆空子。上文提到，“黃牛”可以使用技術“外掛”來搶票。實際上，他們在放票后立馬搶票時使用的是提前購買來的實名信息。當有客戶真需要票時，“黃牛”就先退票再搶票，再搶票使用的是該客戶的信息。這樣一來，前后使用的都是實名，“黃牛”卻有可乘之機。

比如實“名”不實“人”。部分景區場館在預約登記時要求實名，成功后顯示入場二維碼，在入口閘機刷碼即可入內，給“黃牛”截圖轉售入場券提供了可乘之機。特別是團體票，一個二維碼下有時“掛靠”著十幾個預約人的姓名，入場時工作人員也僅僅清點人數，實際進來的是誰，他們并不過問，讓“黃牛”輕松出票。

比如“沖卡”入場。“黃牛的入場操作能有多逆天”的討論在網絡上一度爆火，有的演唱會，入場方式竟是“黃牛”拖住保安，讓購買方“沖卡”擠進會場。此外，還有水路游進海灘音樂節、裝作工作演藝人員入場等等，不僅存在法律風險，還可能導致人身損害、財產損失。

圖源：社交平臺截圖

三、為什么購買了“黃牛票”很難維權？

有的人給“黃牛”付完錢以為就有票了，卻發現聊天框里只剩下一個被拉黑的紅色感嘆號，頓遭“雷擊”，腦袋里跳出三個字——“被騙了”。

其實，有些網絡倒票的“黃牛”，手里根本沒有票。但在與“黃牛”交易的過程中，很多時候缺乏第三方平臺到貨轉賬的約束。交易時，“黃牛”一般都披著“馬甲”，消費者在被騙后很可能會遭遇取證難、認定難、維權難，最終“票財兩空”。

而且，根據法律規定，單筆超過3000元，或者多次小額詐騙累計構成犯罪的才予以立案。但不是所有“黃牛票”都是天價票，有時候一張票加價幾十元或者小幾百元，單人的損失并不大，維權也比較麻煩。多數受騙者選擇認栽，而僥幸逃脫的“黃牛”愈加猖狂。

漫畫 圖源：新華社

四、取消預約的話，“黃牛”就會消失嗎？

今年以來，全國各地都有景區、博物館取消了預約制度，但一些熱門場館的預約制仍被保留。有網友認為，“黃牛”來源于預約制，如果取消預約，“黃牛”就能消失了。

取消預約，雖然在很大程度上能堵塞“黃牛”搶票的技術漏洞，但是，對于場館來說，出于文物保護和參觀體驗等客觀原因，每天入場的人數依然受限，供需矛盾依然存在。對“黃牛”而言，從雇人排隊到與內部人員聯系等隱蔽方式，他們依然能找到空間。可見，簡單取消預約，“黃牛”不一定就會消失。

對熱門場館而言，與簡單取消預約相比，更具可行性的是想方設法增加資源供給，努力滿足更多市民游客的需求。

比如增加場次。難約的場館主要是假期里的熱門場館，并不是所有場館都難約，也不是所有時間段都難約。這些“一票難求”的場館，是否可以通過增加人手、改善流程等方法，在寒暑假等特定時期增加夜間場，讓更多游客有機會進入？比如“浙江自然博物院·24小時博物館”從2022年起改變開放時間，周一至周五是上午10時至午夜24時，周六、周日則全天24小時開放，受到市民游客好評。

比如鼓勵數字參觀。線上博物館、陳列館等數字應用已經并不鮮見，越來越多的人已經習慣在網絡上觀看展覽。更多博物館可以嘗試線上“克隆”，將珍貴的展品數字化“存檔”，供游客網上參觀。如果線下門票售罄，數字場館就是挺好的補充和替代。

五、為什么“黃牛”屢禁不止？

擾亂了市場、侵害了消費者利益的“黃牛”，可謂“人人喊打”。但是，這么多年的規范和治理之下，“黃牛”在文旅等行業依然存在，儼然成為了社會頑疾。針對“黃牛”的屢禁不止，筆者想問三個問題。

供需矛盾能緩解嗎？一般而言，越是熱門的資源，越是容易給“黃牛票”以市場空間。總有人想方設法通過其他途徑優先獲取到熱門資源，滿足自身需求。這樣的行為，容易在社會上形成效仿心理。更多人會加入其中，通過非正常手段來消除資源獲取的不確定性，讓“黃牛”在市場中始終處于有利位置。

治理“黃牛”，需要從緩解熱門資源的供需矛盾上著手，本著盡可能為游客考慮的原則，創新工作手段、完善工作機制，比如可以利用信息技術研判客流走勢、根據接待能力分時段動態放出余票，充分挖掘潛力，為游客提供更優質的服務。

利益鏈條能斬斷嗎？倒買倒賣的交易過程中，“黃牛”謀取了巨大利益。“黃牛”圈，曾流傳著日進十萬的傳言。在暴利誘惑之下，“黃牛”在被打擊之下仍不斷投身其中，產生了一條完整的利益鏈條。比如演唱會門票，“黃牛”一方面通過非法搶票軟件“光速”搶占公開出售的票源，另一方面則通過部分內部人員和票務代理，獲取不可售票，層層獲取利益，等票到普通觀眾手上時，票價已經暴漲好幾倍。

治理“黃牛”，還必須徹底斬斷“黃牛”亂象背后的利益鏈條，讓“黃牛”無利可圖。這就要求相關部門對“黃牛”亂象動真碰硬，嚴肅打擊違法行為，讓作惡者無處可逃、付出代價，形成強大威懾力。

治理手段能更有力嗎？發達的互聯網社交平臺和迭代升級的技術手段，使得“黃牛”的行動具有較強的隱蔽性。根除“黃牛”，需要多方綜合治理，形成合力，持續提升治理效能。

近年來，屢見有些地方開展“黃牛”整治的專項行動，但是，專項行動之外，相關部門也需要在日常加強對“黃牛”的綜合治理。比如，是否可以針對不同情況適時選擇現場執法，在旅游旺季對熱門場館提供技術支持，對社交平臺上“黃牛”倒票的信息進行嚴查，對涉嫌違規的刷票賬號一禁到底，等等。

“黃牛”亂象的出現并非瞬息之間，整頓亂象亦非一朝一夕的事。“黃牛”難以禁絕，除了利益驅使，也反映出優質社會資源在滿足公眾需求方面依然存在較大缺口。面對“黃牛”，我們應該思考的不僅僅是如何“斗牛”，還應看到背后真實存在的現實矛盾，采取有針對性的行動。

（原標題：《關于“黃牛”的五個不解之問》）