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關于“黃牛”的五個不解之問
熱門博物館預約不到,找“黃牛”吧;偶像演唱會的門票買不到,找“黃?!卑?。網上不時有人求助——哪里可以找到靠譜的“黃牛”?可以說,大家對“黃牛”的存在已習以為常。但是,近日這條消息還是讓許多人感到震驚:媒體記者在國家博物館外隨機采訪了30位游客后發現,28人都是通過找“黃牛”加價進去的。
其實,從國家到地方,對“黃?!睋屍?、囤票、倒票等行為,打擊從未停止。但在重重打擊之下,“黃?!爆F象還是屢禁不止,天下苦“黃牛”久矣。關于“黃牛”,有這樣一些困惑已久的問題,筆者試著作了梳理。
一、為什么普通人買不到票,“黃?!笨偰苜I得到?
到了暑假,很多家長想帶孩子去熱門博物館或者知名高校參觀,卻發現總是預約不到,但是出高價找“黃?!保芸炀湍茴A約成功。為什么官方渠道預約不到的門票,“黃?!笔稚峡傆衅??分析媒體報道,“黃?!敝辽儆幸韵聝煞N手段。
一是技術“外掛”。據報道,“黃?!痹趽屍边^程中,經常會使用自動搶票的軟件。他們提前購買了眾多個人身份信息,借助技術手段在放票前預先填好游客信息和驗證碼,待到放票時間一到,成百上千的門票頃刻間就被鎖定。當真正有需求的游客找到“黃?!睍r,他們在退票后快速搶票,利用時間差成功變現。
為了獲取更多的門票,有些“黃?!遍_啟了“人海戰術”,雇傭了人手在多臺設備上同時搶票,甚至安排24小時不間斷地輪班作業。
二是利益串聯。在網絡倒賣“黃牛票”的信息里,經常有人聲稱與票務代理、演出主辦方以及演出場所的內部工作人員有聯系,能拿到內部票或帶他們進去。此外,在實際操作中,部分活動的主辦方也可能會與“黃牛”合作,提前售出一部分門票,營銷“一票難求”假象的同時,也能迅速回籠資金。
比如名校的參觀預約,據一家研學團隊介紹,一些“黃牛”原先多是通過非法搶票軟件獲取預約資格,監管收緊之后,則又將帶客入校的任務分包給部分學生,并許以一定回報。甚至還有部分“黃牛”聲稱“跟學校XX聯系過的”。其中的復雜關系就不得而知了。
圖源:“央視新聞”微信公眾號
二、實行實名制后,為什么“黃?!边€能倒票?
為應對“黃?!钡官u門票的問題,近年來各地景區場館紛紛推出了實名制預約購票系統,希望從技術層面遏制“黃牛”。但是,很快人們就發現,“黃?!苯洺D芾@過實名制。原因何在?
比如實名亦可鉆空子。上文提到,“黃?!笨梢允褂眉夹g“外掛”來搶票。實際上,他們在放票后立馬搶票時使用的是提前購買來的實名信息。當有客戶真需要票時,“黃?!本拖韧似痹贀屍?,再搶票使用的是該客戶的信息。這樣一來,前后使用的都是實名,“黃?!眳s有可乘之機。
比如實“名”不實“人”。部分景區場館在預約登記時要求實名,成功后顯示入場二維碼,在入口閘機刷碼即可入內,給“黃?!苯貓D轉售入場券提供了可乘之機。特別是團體票,一個二維碼下有時“掛靠”著十幾個預約人的姓名,入場時工作人員也僅僅清點人數,實際進來的是誰,他們并不過問,讓“黃?!陛p松出票。
比如“沖卡”入場。“黃牛的入場操作能有多逆天”的討論在網絡上一度爆火,有的演唱會,入場方式竟是“黃?!蓖献”0?,讓購買方“沖卡”擠進會場。此外,還有水路游進海灘音樂節、裝作工作演藝人員入場等等,不僅存在法律風險,還可能導致人身損害、財產損失。
圖源:社交平臺截圖
三、為什么購買了“黃牛票”很難維權?
有的人給“黃?!备锻赍X以為就有票了,卻發現聊天框里只剩下一個被拉黑的紅色感嘆號,頓遭“雷擊”,腦袋里跳出三個字——“被騙了”。
其實,有些網絡倒票的“黃牛”,手里根本沒有票。但在與“黃?!苯灰椎倪^程中,很多時候缺乏第三方平臺到貨轉賬的約束。交易時,“黃牛”一般都披著“馬甲”,消費者在被騙后很可能會遭遇取證難、認定難、維權難,最終“票財兩空”。
而且,根據法律規定,單筆超過3000元,或者多次小額詐騙累計構成犯罪的才予以立案。但不是所有“黃牛票”都是天價票,有時候一張票加價幾十元或者小幾百元,單人的損失并不大,維權也比較麻煩。多數受騙者選擇認栽,而僥幸逃脫的“黃?!庇硬瘛?/p>
漫畫 圖源:新華社
四、取消預約的話,“黃?!本蜁幔?/strong>
今年以來,全國各地都有景區、博物館取消了預約制度,但一些熱門場館的預約制仍被保留。有網友認為,“黃?!眮碓从陬A約制,如果取消預約,“黃牛”就能消失了。
取消預約,雖然在很大程度上能堵塞“黃?!睋屍钡募夹g漏洞,但是,對于場館來說,出于文物保護和參觀體驗等客觀原因,每天入場的人數依然受限,供需矛盾依然存在。對“黃?!倍裕瑥墓腿伺抨牭脚c內部人員聯系等隱蔽方式,他們依然能找到空間??梢姡唵稳∠A約,“黃?!辈灰欢ň蜁?。
對熱門場館而言,與簡單取消預約相比,更具可行性的是想方設法增加資源供給,努力滿足更多市民游客的需求。
比如增加場次。難約的場館主要是假期里的熱門場館,并不是所有場館都難約,也不是所有時間段都難約。這些“一票難求”的場館,是否可以通過增加人手、改善流程等方法,在寒暑假等特定時期增加夜間場,讓更多游客有機會進入?比如“浙江自然博物院·24小時博物館”從2022年起改變開放時間,周一至周五是上午10時至午夜24時,周六、周日則全天24小時開放,受到市民游客好評。
比如鼓勵數字參觀。線上博物館、陳列館等數字應用已經并不鮮見,越來越多的人已經習慣在網絡上觀看展覽。更多博物館可以嘗試線上“克隆”,將珍貴的展品數字化“存檔”,供游客網上參觀。如果線下門票售罄,數字場館就是挺好的補充和替代。
五、為什么“黃?!睂医恢梗?/strong>
擾亂了市場、侵害了消費者利益的“黃?!?,可謂“人人喊打”。但是,這么多年的規范和治理之下,“黃?!痹谖穆玫刃袠I依然存在,儼然成為了社會頑疾。針對“黃?!钡膶医恢?,筆者想問三個問題。
供需矛盾能緩解嗎?一般而言,越是熱門的資源,越是容易給“黃牛票”以市場空間。總有人想方設法通過其他途徑優先獲取到熱門資源,滿足自身需求。這樣的行為,容易在社會上形成效仿心理。更多人會加入其中,通過非正常手段來消除資源獲取的不確定性,讓“黃?!痹谑袌鲋惺冀K處于有利位置。
治理“黃?!保枰獜木徑鉄衢T資源的供需矛盾上著手,本著盡可能為游客考慮的原則,創新工作手段、完善工作機制,比如可以利用信息技術研判客流走勢、根據接待能力分時段動態放出余票,充分挖掘潛力,為游客提供更優質的服務。
利益鏈條能斬斷嗎?倒買倒賣的交易過程中,“黃牛”謀取了巨大利益。“黃?!比?,曾流傳著日進十萬的傳言。在暴利誘惑之下,“黃牛”在被打擊之下仍不斷投身其中,產生了一條完整的利益鏈條。比如演唱會門票,“黃牛”一方面通過非法搶票軟件“光速”搶占公開出售的票源,另一方面則通過部分內部人員和票務代理,獲取不可售票,層層獲取利益,等票到普通觀眾手上時,票價已經暴漲好幾倍。
治理“黃?!保€必須徹底斬斷“黃?!眮y象背后的利益鏈條,讓“黃?!睙o利可圖。這就要求相關部門對“黃?!眮y象動真碰硬,嚴肅打擊違法行為,讓作惡者無處可逃、付出代價,形成強大威懾力。
治理手段能更有力嗎?發達的互聯網社交平臺和迭代升級的技術手段,使得“黃?!钡男袆泳哂休^強的隱蔽性。根除“黃牛”,需要多方綜合治理,形成合力,持續提升治理效能。
近年來,屢見有些地方開展“黃?!闭蔚膶m椥袆?,但是,專項行動之外,相關部門也需要在日常加強對“黃牛”的綜合治理。比如,是否可以針對不同情況適時選擇現場執法,在旅游旺季對熱門場館提供技術支持,對社交平臺上“黃?!钡蛊钡男畔⑦M行嚴查,對涉嫌違規的刷票賬號一禁到底,等等。
“黃牛”亂象的出現并非瞬息之間,整頓亂象亦非一朝一夕的事。“黃?!彪y以禁絕,除了利益驅使,也反映出優質社會資源在滿足公眾需求方面依然存在較大缺口。面對“黃?!?,我們應該思考的不僅僅是如何“斗?!保€應看到背后真實存在的現實矛盾,采取有針對性的行動。
(原標題:《關于“黃?!钡奈鍌€不解之問》)
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