掃地機器人成了偷窺工具？近日，兩位安全研究人員的一番話將科沃斯推上了風口浪尖。他們稱，科沃斯機器人存在安全問題，黑客可通過產品訪問其攝像頭、麥克風等信息。科沃斯機器人真的存在安全漏洞嗎？

1.科沃斯被曝安全問題

在近日舉辦的Def Con黑客大會上，兩位安全研究人員在分析了科沃斯包括掃地機器人、割草機器人和空氣凈化器在內的多款熱銷設備后，得出了一個結論，科沃斯的部分產品存在安全漏洞，只需要使用手機就可以通過藍牙連接并遠程控制科沃斯的機器人，進而讀取機器人保存的地圖，訪問攝像頭、麥克風等等。一旦被入侵，這些機器人就可以變成“偷窺工具”，并且這些機器人并沒有指示燈來顯示攝像頭和麥克風的狀態。此外，即便刪除用戶賬戶，機器人存儲的數據以及身份驗證令牌仍會保留在云服務器上，這意味著購買二手機器人的消費者有可能會被用戶監視。

圖片來源：微博截圖

對此，科沃斯方面表示，“這些安全隱患在用戶日常使用環境中發生的概率極低，需要專業的黑客工具且近距離接觸機器才有可能完成，故用戶不必為此過慮”，數據安全和用戶隱私是科沃斯最重視的問題之一，之后科沃斯將會積極主動地優化產品。另外，科沃斯大中華區公關總監馬憲彬補充道：“對方指出的產品問題并非‘漏洞’，而是行業共同面對的問題。”

值得一提的是，在此之前，社交平臺上已經有網友表示了對科沃斯掃地機器人偷窺隱私的擔憂。有網友稱，他發現自家購買的科沃斯Z1的攝像頭，在沒有人操作的情況下會自己升降，因此懷疑該產品攝像頭會自己打開關閉。另一網友也懷疑自家的掃地機器人是個“偷窺狂”，評論區，有網友補充了自己的經歷，此前，她家的科沃斯機器人充電燈突然亮起并發出了一個男人的聲音，因此她懷疑科沃斯機器人偷窺用戶隱私。

2.科沃斯質量問題頻發？

安全問題之外，科沃斯機器人的產品質量也經常被消費者吐槽。黑貓投訴平臺上，有超過3500條投訴與科沃斯有關。其中，掃地機器人被多位網友投訴存在主板進水、回不了基站、纏繞頭發、充電接口燒焦等問題；擦窗機器人則被投訴會劃傷玻璃。另外，還有消費者投訴科沃斯工作人員服務態度差。近30天以來，科沃斯新增投訴70條，已完成的有16條。

圖片來源：黑貓投訴

社交平臺上，吐槽科沃斯存在質量問題的網友也不少。有網友發帖稱，購買的科沃斯T20 pro 用了不到一年，一直存在誤報的情況，修理了兩次都沒能解決；另一網友表示，科沃斯的掃地機問題不斷，一年維修了三次也沒有修好；還有網友評論稱，自己買了不到一個月就壞了，只掃不吸。

圖片來源：微博截圖

然而產品質量被消費者質疑的同時，科沃斯又因質量安全監測陷入了輿論的漩渦。去年，江蘇省缺陷產品管理技術中心缺陷分析實驗室對市面上25款機器人進行了抽檢，其中11款產品不合格，科沃斯的兩款產品全部合格。但是有網友注意到，此次檢測的中標單位似乎與科沃斯有關系。因此科沃斯被質疑又當裁判又當選手。

3.“掃地機器人第一股”增收不增利？

近兩年，科沃斯還陷入了增收不增利的境地。財報顯示，2021年，科沃斯總營收達到了130.86億元，歸母凈利潤達到20.10億元，但2022年和2023年，科沃斯的總營收在不斷增加，歸母凈利潤卻一直在減少，去年甚至降到了6.21億元，回到2020年水平。并且2024年一季度，科沃斯歸母凈利潤仍在下滑。

圖片來源：百度截圖

這背后，或許是因為清潔電器行業的紅利在消退。奧維云網推總數據顯示，去年國內清潔電器零售量同比下滑，使得企業面臨業績增長壓力。另外，或許也與清潔電器行業競爭白熱化有關。科沃斯入局較早，但由于行業門檻不是很高，業內選手越來越多，并且不少選手交出了不錯的成績單。去年，石頭科技的總營收和歸母凈利潤均創新高，今年一季度仍舊延續增長態勢；萊克電氣的歸母凈利潤總體也在增長；德爾瑪營收規模雖不如科沃斯和萊克電氣，但今年一季度，總營收和歸母凈利潤同比也在增加。相較之下，頭頂“掃地機器人第一股”光環的科沃斯壓力不小。除此以外，科沃斯認為，公司整體利潤同比減少，也是因為“公司掃地機器人國內市場中低價格段降本款產品布局有所缺失，且對新業務領域投入顯著增加”。

圖片來源：罐頭圖庫

值得注意的是，增收不增利的情況下，科沃斯仍將重點放在營銷上。2023年，科沃斯的廣告營銷及平臺服務費約為38億元，而研發費用約為8.25億元。2021年到2023年，科沃斯的廣告營銷及平臺服務費累計將近100億元。因此，科沃斯也被質疑“重營銷輕研發”。

目前，科沃斯已經下架了涉事產品，只是下架的原因并不是安全問題，而是淘汰太老的產品。從回應和行動來看，科沃斯并不承認產品存在安全隱患。不過，安全問題只是一方面，科沃斯想要改變如今的局面，還需要在產品質量和技術創新上下功夫。