杭州一小區(qū)保安與外賣騎手沖突事件引發(fā)關(guān)注。8月13日，據(jù)杭州市公安局西湖區(qū)分局通報：2024年8月12日中午，某外賣平臺一男性外賣騎手王某某在西湖區(qū)西溪世紀中心園區(qū)送外賣過程中將欄桿踩歪，被園區(qū)保安攔下，該外賣員因擔(dān)心影響其他訂單派送遂下跪，后引發(fā)現(xiàn)場人員聚集。

涉事地浙江省杭州市西湖區(qū)西溪世紀中心園區(qū)的物業(yè)管理方綠城服務(wù)（02869.HK）也進入了公眾視野。公眾的態(tài)度有支持也有疑惑和質(zhì)疑。有業(yè)主趁機在公開平臺反映自己所在小區(qū)的服務(wù)不合格，也有業(yè)主支持物業(yè)加強對外賣人員的管理，甚至是日常資本圈投資者關(guān)注的平臺也出現(xiàn)跟風(fēng)式評價：“就這個管理水平，早點退市吧”。

物業(yè)應(yīng)該如何引導(dǎo)外賣人員、對于上述沖突有何應(yīng)對措施，涉事保安處于何種狀態(tài)，截至發(fā)稿，綠城服務(wù)尚未回復(fù)采訪。

澎湃新聞獲悉，8月13日，某龍頭物業(yè)服務(wù)公司緊急發(fā)布通知明確要求，應(yīng)保持對外賣服務(wù)人員充分的尊重和理解，并在可能的情況下提供幫助和支持。

涉事物業(yè)公司：全國排名第四，在管物業(yè)面積4.48億平米

綠城服務(wù)將自己定位為具有“領(lǐng)先地位的幸福生活服務(wù)商”，完美、真誠、善意、精致是綠城服務(wù)的價值觀。

2016年7月，綠城服務(wù)于香港主板上市，是最早上市的物業(yè)服務(wù)公司之一，當(dāng)年公司實現(xiàn)營收37.22億元。7年后的2023年度，綠城服務(wù)營收173.93億元，是上市當(dāng)年營收額的近5倍。

截至2023年底，綠城服務(wù)在管面積達4.48億平方米的物業(yè)，涵蓋住宅、商業(yè)寫字樓、城市綜合體等，覆蓋全中國30個省、直轄市及自治區(qū)的204個城市。

7月10日，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部主管的中國房地產(chǎn)報公布的“2024中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)品牌影響力10強”榜單顯示，綠城物業(yè)排名第四位，前面的三家分別為中海物業(yè)、碧桂園生活服務(wù)和萬物云。

收獲口碑的同時，綠城服務(wù)也獲得了資本上的成功。

截至8月13日收盤，綠城服務(wù)每股為3.2港元，跌0.62%，市值101億港元。截至8月13日收盤，國內(nèi)市值超百億的物業(yè)企業(yè)共計六家。

其中，華潤萬象生活（01209.HK）總市值499.87億港元、萬物云（02602.HK）223.14億港元、中海物業(yè)（02669.HK）157.3億港元、碧桂園服務(wù)（06098.HK）148.43億港元、保利物業(yè)（06049.HK）149.12億港元。

2023年，綠城服務(wù)實現(xiàn)凈利潤6.05億元，僅次于2021年和2020年度；截至2023年，綠城服務(wù)上市以來合計創(chuàng)造凈利潤43.42億元。

8月13日，記者將收餐地址定位在西溪世紀中心，餓了么和美團外賣均可使用點餐服務(wù)。

有物企緊急通知，要求對外賣服務(wù)人員充分的尊重

澎湃新聞獲悉，8月13日，一家總部位于北京的物業(yè)服務(wù)公司緊急發(fā)布通知，明確表示，為防止出現(xiàn)類似情況，向各項目集供方傳達兩方面的要求。

一是，關(guān)于基礎(chǔ)設(shè)施及便利條件提供：制定并公布清晰的外賣員管理規(guī)定，包括進出時間、路線、停放區(qū)域、送餐方式等，確保外賣員了解并遵守相關(guān)規(guī)定；設(shè)置外賣員專用停放區(qū)域和取餐點，以減少外賣員的流動，提高送餐效率；可視情況提供必要的設(shè)施，如遮雨棚、休息座椅等，為外賣員提供便利的工作環(huán)境。

二是，日常溝通及處置。安保人員不具備執(zhí)法權(quán)和處罰權(quán)，且應(yīng)保持對外賣服務(wù)人員充分的尊重和理解，各項目迅速組織外委安保供方進行宣貫培訓(xùn)。

宣貫內(nèi)容涉及四方面：安保人員應(yīng)認識到外賣員是服務(wù)行業(yè)的重要一環(huán)，應(yīng)給予外賣員應(yīng)有的尊重和理解，尤其在與外賣人員溝通時，切忌野蠻粗暴、頤指氣使；外賣員在送餐過程中可能會遇到各種困難和挑戰(zhàn)，如交通擁堵、天氣惡劣等，請安保人員理解這些難處，并在可能的情況下提供幫助和支持；當(dāng)外賣員在送餐過程中遇到問題時，如無法找到地址、遭遇門禁障礙等，請安保人員積極協(xié)助解決，確保送餐順利進行；如發(fā)生摩擦，切忌不可對外賣人員進行推搡、打罵等行為的發(fā)生，并佩戴執(zhí)法記錄儀。

有從事保安行業(yè)多年的業(yè)內(nèi)人士表示，“我們也經(jīng)常跟保安人員說，完成業(yè)主的要求，該登記登記該指路指路，但是行業(yè)人員流動性大，培訓(xùn)執(zhí)行不易”。外賣員送單的基本都很緊急，特別是在不熟悉片區(qū)，有些人甚至都不能看完指示，就著急送餐。

該人士表示，“我理解外賣人員，我也理解保安人員，希望大家相互理解，這個事情之后，我們也要求傳達給項目的保安，盡量不要沖突，沖突可能會讓我們丟了項目”。