近日，消費者張女士向澎湃質量觀投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映，2023年10月28日，她花費11000元在上海中體星薈冠軍親子運動中心（以下簡稱“中體星薈”）嘉定環城路校區，購買了232課時。8月2日，中體星薈嘉定環城路校區突然宣布停課。受此影響，張女士和其他家長通過多種渠道希望校方退費，均沒有結果。

就此糾紛，澎湃新聞先后聯系了中體星薈嘉定環城路校區及嘉定新城校區。其中，嘉定新城校區表示，可以承接閉店校區的學員，并且相關負責人員已在跟進嘉定環城路校區續租事宜，爭取原店重開，“預計一個禮拜內會處理完畢”。

張女士花費近11000購買了232課時，還剩190課時未使用。 受訪者提供

消費者投訴：

張女士介紹，2023年10月28日，她花費11000元在中體星薈嘉定環城路校區購買了232課時的“全校通卡”課程，目前還剩下190課時未使用。

2024年8月2日，張女士帶孩子去上課，意外發現校區人去樓空，“我和其他家長事先沒有收到任何閉店通知，現在也沒有人給我們退錢”。

8月3日，張女士注意到，中體星薈嘉定環城路校區的銷售人員在朋友圈發帖稱，校區突遇物業問題關停，純屬突發事件。為此將借用嘉定新城校區的場地，同時正積極在周邊尋找新場地，預計一個月內完成。照片顯示，公告發布于2024年8月2日。

張女士說，不少家長就是沖著嘉定環城路校區的位置才報名的，“嘉定新城校區距離太遠，轉課過去不太現實，大家還是希望能夠盡快拿到退款”。

澎湃新聞以家長身份聯系嘉定環城路校區詢問退費事宜，對方表示，目前首先要處理的是繼續上課的學生所需要的場地問題，“退費問題會在7-8周后開始處理”。

“明明前一天還在正常上課，怎么就突然閉店了，也沒任何通知。就算要換場地，也應該提前找好場地并通知家長，而不是悄無聲息直接閉店停課。”張女士稱，目前家長們已建起維權群，“我了解到，已經有5個維權群，幾乎每個群都滿人，初步估計有上千萬的課時費未退”。

張女士透露，自己曾撥打12345熱線反映情況，目前尚未收到回復。

家長羅女士也遇到了和張女士同樣的問題。她說，2023年5月，她帶孩子上了嘉定環城路校區的試聽課后，覺得這個機構還不錯，校區占地面積很大，各科上課的孩子也不少，于是在2023年5月7日購買了144課時贈4次課時的課包，共計14212元。

2024年8月1日，羅女士接到嘉定環城路校區銷售人員通知稱，“8月1號校區物業維修，所有課程全部暫停”，羅女士進一步詢問什么時候復課，未得到正面答復。

事發后，羅女士發現，除了贈送的課時外，自己還剩余116次課時，“如果機構跑路，我大概會損失1.1萬多元”。

2024年8月2日，上海嘉笠教育科技有限公司發布公告稱嘉定環城路校區關停純屬突發事件。受訪者提供

企業回應：

就此糾紛，澎湃新聞聯系中體星薈嘉定環城路校區，電話始終無人接聽。

澎湃新聞與嘉定新城校區取得了聯系。一名工作人員表示，嘉定新城校區可承接閉店校區的學員，“相關負責人已經在跟進環城路校區續租事宜，爭取原店重開，預計一個禮拜內會處理完畢”。

工商信息顯示，中體星薈嘉定環城路校區所屬公司為“上海嘉笠教育科技有限公司”，目前狀況為“存續”。澎湃新聞注意到，2024年6月5日，該公司法定代表人已變更。

8月8日，中體星薈冠軍親子運動中心品牌經營方——鹽城市鹽南高新區中體雷克文體中心發布聲明稱，中體星薈在上海經營多家校區，目前全部校區均在正常經營，中體星薈并無任何關校意圖，即便個別校區需要變更地址的，公司也將就相關事宜與學員及時溝通。

8月13日，羅女士向澎湃新聞反饋稱，嘉定環城路校區已原址復課，但許多家長因擔心復課期限，都急于銷課，導致部分家長約不到上課的老師。“退課的家長被告知需要付20%的違約金，還需等待2-6個月的流程。”