近日，青島一名女導游辱罵游客的言論引發了輿論關注。在視頻里，她向車上的游客說：“如果你窮，你在家不要出來，出來就是你的錯。”

而且導游還說了涉及四川、河南的地域歧視言論：“四川人（以前）很小氣，但是2008年地震后，活下來的四川人明白了一個道理，要活在當下，現在他們消費得非常好。”“每個地區非常歡迎河南人，他們懂消費會消費，他們是通過自己行動，把自己臉給掙回來了。”

這些話實在太“雷人”，而且還拿地震說事，實在是過于口無遮攔，也招來了眾怒。目前青島市市南區文化和旅游局已發布通報，針對網傳“一導游在旅游大巴車上因游客未購物態度惡劣對待游客”視頻，市南區立即成立調查組展開調查，下一步將根據調查結果依法依規進行處置。

不難推測，涉事導游大概率和商家存在利益勾連，因為游客購物未達預期，招來了導游的一通“痛罵”。恐嚇威脅、言語打壓，近些年這種導游出現了不少。基本上都是因為低價購物團，這已經成了一種行業痼疾，但也始終沒有得到根治。

今年7月，天津一女導游因游客未購物，在車上罵不購物的游客是“狗屁”；6月，因為報團旅游時購物太少，成都一位導游辱罵游客“不要臉”；去年6月，昆明一導游罵游客“拿點臉出來，良心被狗吃了”……類似事件可謂隔三岔五就會登上新聞。

導游的用詞是越來越生猛、越來越出格，也不時被消費者投訴，畢竟在人人都有手機的時代，這樣的“雷人雷語”很容易被曝光。但這樣的事件似乎并沒有消停的跡象，這背后其實和一種旅游模式有關。

對于“雷人雷語”，僅僅歸咎于導游素質是不夠的，低價購物旅行團模式，顯然才是問題所在。事實上很多時候游客也并非毫不知情，那些明顯低于市場價甚至連路費都不能覆蓋的跟團游，很難讓人相信這是一場純粹的旅游。

但這種購物團存在一個明顯的漏洞，即雙方的合同約定是模糊的——游客買多少完全不可預料，由此就可能導致導游的心理防線被擊穿，隨后開始口不擇言地發泄。那些導游大爆粗口的案例，大多都屬此類。

而治理這種現象，不能僅停留在一事一議地處罰，關鍵還是清理這種以購物為目的的旅游產品，打掉這種商家和旅游社、導游勾連起的灰色產業鏈。

在文旅行業繁榮發展的背景下，各地也應當對這種負面輿情更加重視。就像這起案例里，雖是導游的個人行為，但在輿論中會被冠以“青島一導游”。加之她的話語中還涉及了地域歧視，很容易引發網上的群體對立，給地方形象招黑。如果公眾把導游言行代入到對地方旅游環境的想象之中，就會給地方的旅游口碑帶來不小的影響。

所以，相關部門對此類事件的治理也應當加大力度，真正起到震懾作用。就像該事件里的青島潤納國際旅行社，在當地此前發布的通報中，7月1日至7月15日期間被投訴19件，在被點名旅行社中位列第一。饒是如此，該旅行社似乎依然我行我素，緊接著又發生了這起辱罵游客的事件。

不能任由“雷人”導游給地方旅游形象招黑了，切實保障旅游服務的透明與規范，才能遏制住某些導游大放厥詞的沖動。