近日，青島一名女導(dǎo)游辱罵游客的言論引發(fā)了輿論關(guān)注。在視頻里，她向車上的游客說：“如果你窮，你在家不要出來，出來就是你的錯。”

而且導(dǎo)游還說了涉及四川、河南的地域歧視言論：“四川人（以前）很小氣，但是2008年地震后，活下來的四川人明白了一個(gè)道理，要活在當(dāng)下，現(xiàn)在他們消費(fèi)得非常好。”“每個(gè)地區(qū)非常歡迎河南人，他們懂消費(fèi)會消費(fèi)，他們是通過自己行動，把自己臉給掙回來了?！?/p>

這些話實(shí)在太“雷人”，而且還拿地震說事，實(shí)在是過于口無遮攔，也招來了眾怒。目前青島市市南區(qū)文化和旅游局已發(fā)布通報(bào)，針對網(wǎng)傳“一導(dǎo)游在旅游大巴車上因游客未購物態(tài)度惡劣對待游客”視頻，市南區(qū)立即成立調(diào)查組展開調(diào)查，下一步將根據(jù)調(diào)查結(jié)果依法依規(guī)進(jìn)行處置。

不難推測，涉事導(dǎo)游大概率和商家存在利益勾連，因?yàn)橛慰唾徫镂催_(dá)預(yù)期，招來了導(dǎo)游的一通“痛罵”?？謬樛{、言語打壓，近些年這種導(dǎo)游出現(xiàn)了不少。基本上都是因?yàn)榈蛢r(jià)購物團(tuán)，這已經(jīng)成了一種行業(yè)痼疾，但也始終沒有得到根治。

今年7月，天津一女導(dǎo)游因游客未購物，在車上罵不購物的游客是“狗屁”；6月，因?yàn)閳?bào)團(tuán)旅游時(shí)購物太少，成都一位導(dǎo)游辱罵游客“不要臉”；去年6月，昆明一導(dǎo)游罵游客“拿點(diǎn)臉出來，良心被狗吃了”……類似事件可謂隔三岔五就會登上新聞。

導(dǎo)游的用詞是越來越生猛、越來越出格，也不時(shí)被消費(fèi)者投訴，畢竟在人人都有手機(jī)的時(shí)代，這樣的“雷人雷語”很容易被曝光。但這樣的事件似乎并沒有消停的跡象，這背后其實(shí)和一種旅游模式有關(guān)。

對于“雷人雷語”，僅僅歸咎于導(dǎo)游素質(zhì)是不夠的，低價(jià)購物旅行團(tuán)模式，顯然才是問題所在。事實(shí)上很多時(shí)候游客也并非毫不知情，那些明顯低于市場價(jià)甚至連路費(fèi)都不能覆蓋的跟團(tuán)游，很難讓人相信這是一場純粹的旅游。

但這種購物團(tuán)存在一個(gè)明顯的漏洞，即雙方的合同約定是模糊的——游客買多少完全不可預(yù)料，由此就可能導(dǎo)致導(dǎo)游的心理防線被擊穿，隨后開始口不擇言地發(fā)泄。那些導(dǎo)游大爆粗口的案例，大多都屬此類。

而治理這種現(xiàn)象，不能僅停留在一事一議地處罰，關(guān)鍵還是清理這種以購物為目的的旅游產(chǎn)品，打掉這種商家和旅游社、導(dǎo)游勾連起的灰色產(chǎn)業(yè)鏈。

在文旅行業(yè)繁榮發(fā)展的背景下，各地也應(yīng)當(dāng)對這種負(fù)面輿情更加重視。就像這起案例里，雖是導(dǎo)游的個(gè)人行為，但在輿論中會被冠以“青島一導(dǎo)游”。加之她的話語中還涉及了地域歧視，很容易引發(fā)網(wǎng)上的群體對立，給地方形象招黑。如果公眾把導(dǎo)游言行代入到對地方旅游環(huán)境的想象之中，就會給地方的旅游口碑帶來不小的影響。

所以，相關(guān)部門對此類事件的治理也應(yīng)當(dāng)加大力度，真正起到震懾作用。就像該事件里的青島潤納國際旅行社，在當(dāng)?shù)卮饲鞍l(fā)布的通報(bào)中，7月1日至7月15日期間被投訴19件，在被點(diǎn)名旅行社中位列第一。饒是如此，該旅行社似乎依然我行我素，緊接著又發(fā)生了這起辱罵游客的事件。

不能任由“雷人”導(dǎo)游給地方旅游形象招黑了，切實(shí)保障旅游服務(wù)的透明與規(guī)范，才能遏制住某些導(dǎo)游大放厥詞的沖動。