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模糊方案、捆綁消費、價格不透明,媒體調查種植牙收費亂象
近年來,種牙費用大幅降低。不過,有患者深度接觸后發現:一些機構不滿足于只掙一顆牙的錢,壞牙拔,病牙也拔,甚至還哄著拔好牙,多拔才能多種,在拔牙數量上讓患者多掏錢。
不僅如此,某些機構還以“免費檢查”“低價體驗”等方式吸引患者,再通過增加服務、添加耗材、捆綁消費等方式,增加服務過程中的各項花銷。
增加服務、捆綁消費
部分醫療機構價格不透明
北京的潘先生告訴中國之聲,他在朋友的推薦下,曾先后去幾家醫療機構了解戴牙冠的情況。但他發現,一些醫療機構一開始不會同他談價格,而是為他拍牙片,進行全口排查。如果有問題要治療,這些機構會出具一個包括檢查費、拍片費等在內的全包方案,一顆牙的治療費用高達七八千元,也就是所謂的“打包價”。
相比之下,有的公立醫院會細分各種項目,總報價六千元左右。“雖然他給你報六千,但最后一定花不到六千,我去好多次都是這樣。”潘先生說。
記者搜索社交平臺發現,類似種植牙問題的帖子有很多,還有不少教消費者如何“避坑”的科普貼。而消費者集中遇到的問題大多也是“多拔多種”、機構增加服務項目等價格不透明的問題。
修復治療還是拔牙種牙?
有機構為斂財制訂“靈活”方案
去年年初,國家醫保局首次開展種植牙集采,將曾經上萬元一顆的種植牙牙體的價格直接降到千元以內。據相關從業者楊女士介紹,行業內價格降下來后,一些無良機構便開始想辦法斂財。“有些機構到處打廣告,用低價格吸引患者。有叔叔阿姨一看便宜就去了,但他們的病例未必符合廣告上的標準。”
這其中產生的典型問題就是拔牙。楊女士表示,醫療機構評估一顆牙是否需要拔有嚴格的標準。比如根管治療時,如果某顆牙最后被判定需殺神經,還伴隨有活動情況,但牙齒沒有達到2級以上松動是不符合拔牙標準的。如果機構拔掉了不符合拔牙標準的牙,該機構便存在為多收錢或圖省事的可能。
楊女士還透露,選擇修復治療還是拔牙種牙,靈活度很大,一些機構會通過話術讓消費者接受自己的治療方案,比如對患者說“如果這個牙現在不拔,回頭壞了還會遭二茬罪”等。
專家:機構故意模糊治療方案屬侵權
中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江表示,私立醫院屬于經營性的醫療機構,為了獲取經濟利益可能會采取“打包價”等有利于自己的方案。但為了獲取經濟利益故意模糊治療方案,會涉嫌侵犯消費者的知情權。
在陳音江看來,醫療服務專業性強,醫生具有相關的專業性和對醫療效果的評判能力,其中有很明顯的信息差,普通消費者很難作出判斷,只能靠專業人員提供相關信息和專業指導。如果醫療人員不提供真實、全面的信息,則會對消費者造成誤導,導致消費者在不充分知情的情況下,作出錯誤選擇。
陳音江建議,醫療機構應在提升服務質量和口碑上下功夫,不能通過損害消費者合法權益的行為來獲取不正當的利益,否則要承擔相應的法律后果。
消費者在選擇醫療機構時,應盡量去正規的醫院或專科醫院咨詢,“貨比三家”選擇性價比高的機構。在這個過程中,建議消費者首先查看醫療機構的信用記錄,在詳細了解服務內容、收費標準以及相關注意事項后,簽訂服務協議。如果遇到權益受損,要及時收集相關證據,依法維護自己的合法權益。
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