2023年有媒體報道稱13/14代酷睿處理器存在穩(wěn)定性問題，后來，隨著事情的發(fā)酵，一些專業(yè)機構(gòu)公布了數(shù)據(jù)，比如ModelFarm的虛幻引擎主管就在網(wǎng)上發(fā)帖稱，自己管理的i9-13900K和i9-14900K處理器臺式機中，CPU故障率高達50%。

圖源：推特

一石激起千層浪，原本只是部分高端玩家的反饋，現(xiàn)在有了機構(gòu)數(shù)據(jù)的背書。在重重壓力之下，英特爾最終不得不承認產(chǎn)品存在穩(wěn)定性問題，并披露了初步調(diào)查報告，將穩(wěn)定性問題歸咎于主板廠商設(shè)置了過高的電壓。

面對來勢洶洶的用戶質(zhì)疑，主板廠商很快就駁斥了英特爾的報告，表示自己都是按照英特爾提供的數(shù)據(jù)設(shè)計的BIOS，將鍋再次甩回到英特爾身上。不過，事已至此，鍋是誰的已經(jīng)不重要了，如何解決問題才是首先需要考慮的。

產(chǎn)品存缺陷，英特爾不得不延保

今年6月，英特爾承諾最晚在8月底提供新版本的BIOS微碼，修復(fù)13/14代的K系列處理器運行不穩(wěn)定等問題，其稱“修復(fù)后的處理器可正常超頻和使用”。

只是一波未平一波又起，這邊解決了電壓過高導(dǎo)致的穩(wěn)定性問題，轉(zhuǎn)頭就有機構(gòu)報告稱英特爾的工藝制程存在缺陷，導(dǎo)致13/14代酷睿處理器的通孔氧化速度過快，在使用時也會出現(xiàn)穩(wěn)定性問題。

圖源：tomshardware

英特爾很快就否認了這個說法，表示工藝缺陷僅存在于第一批次產(chǎn)品中，隨著工藝改良，后續(xù)產(chǎn)品已不再存在這個問題。不過外界又發(fā)現(xiàn)，英特爾的公告中表示2022年末就發(fā)現(xiàn)了問題，但其直到2024年初才將所有受影響的處理器從供應(yīng)鏈中剔除，這是否意味著2023年銷售的處理器中，存在工藝缺陷的數(shù)量并不少？

對此，英特爾并沒有進一步回應(yīng)，而是發(fā)布公告表示將為受影響的13/14代酷睿處理器提供額外的兩年保修。除此前受影響明顯的K系列處理器外，非K系列處理器也被囊括在內(nèi)。

圖源：英特爾

從12代酷睿處理器開始，英特爾就為所有渠道銷售的處理器提供三年保修（此前OEM渠道僅有一年），這意味著所有13/14代酷睿處理器都擁有長達五年的售后服務(wù)。誠意是有了，但是很快就有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)英特爾的售后申請似乎變得更加困難。

售后變難了，閑魚二手處理器覆沒？

在英特爾產(chǎn)品問題曝出前，其實沒有多少人關(guān)注處理器的售后問題，因為大多數(shù)情況下處理器都是因為性能不足而被淘汰，而不是在使用過程中損壞。

所以大多數(shù)人從開始接觸裝機到現(xiàn)在為止，都不太可能看到自己的處理器單獨出現(xiàn)問題——除了運氣很差的「天選之子」，或者是在二手市場買到被隱瞞了故障的產(chǎn)品。

由于往年沒有太多售后服務(wù)壓力，因此英特爾的售后政策執(zhí)行也一度十分寬松。除OEM產(chǎn)品僅提供一年保修外，盒裝處理器只要有包裝盒和處理器本體就可直接售后，甚至無需提供購買證明。所以當(dāng)時有不少PC商家在網(wǎng)上求購處理器包裝盒，用來給過保的OEM處理器進行售后。

圖源：雷科技

英特爾后來發(fā)現(xiàn)了這個漏洞，并對售后政策進行了微調(diào)，微調(diào)后的政策要求旗艦型號申請售后時需要提供購買證明，而價格較低的i3、i5等處理器，基本是直接通過。

后來，隨著13/14代酷睿處理器問題的大規(guī)模出現(xiàn)，用戶售后申請數(shù)量猛增，英特爾的售后政策也不得不愈發(fā)縮緊。根據(jù)網(wǎng)友的測試，目前只要是申請售后，基本要求提供購買證明或者發(fā)票，如果無法提供相關(guān)證明，英特爾會選擇拒絕保修。

圖源：B站（天才趙德柱）

此外，即使用戶提供了發(fā)票或者購買證明，如果相關(guān)證據(jù)上的購買者名字與申請者名字不同，也會被拒保，這一舉措直接影響的英特爾處理器以及搭載英特爾處理器的PC產(chǎn)品的“流通性”：

只有首任購買者才能享受英特爾的售后服務(wù)，英特爾并不對二手市場交易等渠道購買的產(chǎn)品提供售后保障，這一點在其處理器保修指南中也有明確提到。

圖源：英特爾

用戶在閑魚等二手渠道購買的處理器，如果賣家不愿意配合售后，那么將直接失去保修服務(wù)——雷科技在這里鄭重提醒相關(guān)用戶，以后在閑魚買對應(yīng)產(chǎn)品，一定要擦亮眼睛了！在測試過程中，網(wǎng)友還發(fā)現(xiàn)即使是本地線下渠道購買，如果渠道商關(guān)門無法提供對應(yīng)的“原始購買者”的證明，英特爾也不再像以前那樣“通融”，而是明確地拒絕了售后申請。

圖源：B站（天才趙德柱）

雖然英特爾新的售后政策對于正常渠道購買的用戶影響并不大，但是這也讓許多PC用戶擔(dān)心日后如果想升級電腦，置換下來的處理器在二手市場只能以低價出售，買家還可能以難以售后、擔(dān)心不穩(wěn)定等問題壓價。

目前還不清楚英特爾是否會繼續(xù)更新售后政策，但是就當(dāng)下的情況來看，雷科技建議大家一定要保存相關(guān)的購買記錄。不管是線上還是線下購買，記得索要發(fā)票或相關(guān)購買憑證。如果是在二手市場上購買，最好向出售者索要憑證和購買時所用姓名，以備不時之需。

審核困難重重，不過，用戶只要申請通過，接下來的售后體驗就很不錯了。來回運費均由英特爾承擔(dān)，且會在收到處理器的3個工作日內(nèi)完成檢測，如果有問題將隨后寄出新品。

“四面楚歌”，英特爾迎來“至暗時刻”

作為PC市場最具有統(tǒng)治力的企業(yè)，英特爾的市場份額常年保持著70%以上，部分時間段甚至高達90%，可以說是當(dāng)之無愧的PC之王。AMD銳龍?zhí)幚砥髟谧顝妱莸臅r候，也只是勉強與英特爾平分市場。

最新數(shù)據(jù)顯示，即使在產(chǎn)品“爆雷”后的2024年第一季度，英特爾也依然以82%的出貨量占據(jù)市場第一的位置，緊隨其后的AMD份額只有18%。對比往年同期的數(shù)據(jù)，英特爾的占比降低了3%，而AMD則上升了3%，可見2023年年末爆發(fā)的風(fēng)波已經(jīng)開始影響英特爾的產(chǎn)品銷量。

圖源：Jon Peddie Research

隨著事件的持續(xù)發(fā)酵，許多機構(gòu)和企業(yè)都開始購買AMD的處理器來替換受影響的臺式機和服務(wù)器，這些銷量的影響很有可能要等到第二季度甚至第三季度才會顯現(xiàn)。

此次事件對個人用戶影響也非常大。在貼吧等網(wǎng)絡(luò)論壇中，許多人都在勸說大家暫緩裝機計劃或是選擇AMD的處理器，等英特爾的產(chǎn)品穩(wěn)定后再做考慮。恰逢AMD的9000系桌面處理器即將上市，短時間內(nèi)對英特爾在個人消費市場的銷量影響恐怕不會小。

對于英特爾來說，雖然未到生死存亡之際，但已陷入了十分危險的境遇中。前有高端消費者和企業(yè)用戶的不信任，后有AMD的窮追猛打。如果英特爾無法處理好接下來的問題，那么很有可能會丟失最近兩年積累下來的優(yōu)勢，重新回到與AMD的拉鋸戰(zhàn)之中——三星手機業(yè)務(wù)因為“Note 7電池門”受到重挫，在中國市場從TOP玩家變?yōu)門he Others，前車之鑒，后事之師。

前段時間，雷科技曾分析過英特爾股價暴跌與盈利收窄的根源，英特爾在發(fā)布財報時，不得不宣布一項高達1.5萬人的大規(guī)模裁員計劃，以降低企業(yè)的運營成本。作為半導(dǎo)體三巨頭（英偉達、AMD、英特爾）中曾經(jīng)市值最高的企業(yè)，如今英特爾市值僅剩920億美元，已不到AMD的一半，與英偉達相比更是相差近30倍。

圖源：百度

英特爾近年來雖然在處理器領(lǐng)域仍然保持著強大的統(tǒng)治力，但是在GPU等領(lǐng)域卻幾乎沒有進展。ARC系列顯卡在消費市場幾乎隱身，AI芯片的進展則落后于AMD和高通。與此同時，在服務(wù)器市場也面臨高通和AMD的攻擊，市場份額持續(xù)下滑。

「四面楚歌」的英特爾，如何走出逆境？裁員只是“斷臂求生”，英特爾想要重新回到之前的地位，必須投入更多的資源到AI芯片和GPU市場中。在可以預(yù)見的龐大AI需求下，GPU和AI芯片將成為未來計算市場的新核心。不管是個人PC還是服務(wù)器，都會圍繞著GPU和AI進行構(gòu)建。

而且，英特爾必須盡快為受影響的酷睿處理器提供更有效的修復(fù)方案，并為用戶提供更全面的售后服務(wù)，以此來挽回在用戶群體中的口碑，畢竟，市場地位的建立需要經(jīng)年累月的努力，但市場份額的失去往往只需要一朝一夕。