連續(xù)高溫烘烤，空調(diào)成了必備的解暑“神器”，維修空調(diào)的需求也一下子猛增。

然而，近日不少市民投訴，講述在空調(diào)維修、清洗服務(wù)過程中，遇到了各類消費服務(wù)糾紛，讓人十分惱火。

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空調(diào)在清洗后直接“罷工”

夏天是用空調(diào)的季節(jié)，市民過女士為父母在某互聯(lián)網(wǎng)平臺上，預(yù)約了空調(diào)清洗的服務(wù)，沒想到卻麻煩不斷。

“清洗第一臺時，他在我們的幫助下才把空調(diào)裝回去。清洗第二臺的時候，發(fā)現(xiàn)他把空調(diào)洗壞了。第三臺空調(diào)我也不敢讓他洗了，就讓他離開了。”過女士告訴記者，空調(diào)在清洗后直接“罷工”。過女士只好聯(lián)系了空調(diào)品牌方來維修空調(diào)，光維修費就花了500多塊錢。

市民何女士也預(yù)約了三臺型號一致的大金掛機空調(diào)和一臺立柜空調(diào)的清洗服務(wù)。她告訴記者，在清洗以后，一臺空調(diào)的葉片無法復(fù)原了。

“清洗的人員自己也不知道是什么原因?qū)е氯~片無法復(fù)原的情況，無法解決這個問題，讓我們?nèi)フ移脚_賠償，但是之后我在聯(lián)系的過程中，平臺不承認(rèn)這個事情。”

對此，何女士有了疑問：這些平臺的空調(diào)清洗師傅是否經(jīng)過培訓(xùn)？師傅是否正規(guī)？有什么方法找到正規(guī)維修電話？

7月家電維修投訴量

較6月上升2倍

近年來，上海市商務(wù)委推廣持證上門服務(wù)，規(guī)范行業(yè)宣傳與加強執(zhí)法威懾，壯大家電維修“正規(guī)軍”隊伍，擠壓“李鬼”生存空間。

2023年，上海市商務(wù)委承接的冒用家電生產(chǎn)者商標(biāo)或特約維修標(biāo)識開展家電維修服務(wù)（俗稱“李鬼”）投訴單共511件，較2013年高峰期下降近40%。2024年1-7月，承接的此類家電維修類投訴單共169件，較2023年同期下降46%。但是入夏以來，連續(xù)高溫，7月承接的投訴單數(shù)量較6月上升2倍多，暴露出家電維修服務(wù)領(lǐng)域仍然存在較為突出的季節(jié)性矛盾。

從12345市民服務(wù)熱線涉家電維修類投訴情況看，上海市民反映的侵權(quán)情形主要集中在：經(jīng)營者在網(wǎng)絡(luò)搜索平臺投放的廣告和社區(qū)小廣告中，含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容誤導(dǎo)市民，后續(xù)延伸發(fā)生無病假修、小病大修等侵權(quán)行為，提供服務(wù)的主體主要是無照經(jīng)營主體或者冒用家電生產(chǎn)者商標(biāo)或特約維修標(biāo)識開展家電維修服務(wù)的經(jīng)營主體。

其中，因虛假網(wǎng)絡(luò)信息（“400-”電話）而引發(fā)的侵權(quán)投訴占比超過90%，經(jīng)查詢，這類電話的主體90%以上為外地企業(yè)。剩余部分主要是因信箱小廣告而引發(fā)的侵權(quán)投訴且以老年消費者為主。

無病假修、小病大修！

官方開展專項整治↓

據(jù)上觀新聞記者了解到，8月5日至8月31日期間，全市相關(guān)部門將集中力量進(jìn)行夏季上海家電維修市場專項整治行動。

打擊家電維修服務(wù)中存在的“無病亂修”“小病大修”等；整治冒用家電生產(chǎn)者商標(biāo)或特約維修標(biāo)識和無照經(jīng)營的家電維修主體；清理線上線下家電維修虛假信息和強化規(guī)范服務(wù)；推出“打擊‘黑網(wǎng)點’”“清理虛假違規(guī)信息”“保障消費者權(quán)益”“規(guī)范服務(wù)示范”等行動，進(jìn)一步優(yōu)化凈化本市家電維修市場環(huán)境，提升市民家電維修安全感和滿意度。

打擊“黑網(wǎng)點”，開展線下菜市場、里弄等相關(guān)場所的排查。全面梳理12345市民服務(wù)熱線投訴單，對投訴涉及的社區(qū)“小廣告”呈現(xiàn)的“400-”電話號碼進(jìn)行溯源。對發(fā)現(xiàn)的無照經(jīng)營家電維修服務(wù)“黑網(wǎng)點”和冒用家電生產(chǎn)者商標(biāo)或特約維修標(biāo)識的主體登記造冊，并將線索反饋至市場監(jiān)管部門，予以堅決查處。對涉及注冊在外地的冒用家電生產(chǎn)者商標(biāo)或特約維修標(biāo)識的主體，及時將相關(guān)線索移交至相關(guān)省市市場監(jiān)管部門。

清理虛假違規(guī)信息，對主要道路、社區(qū)、菜市場等相關(guān)場所加大日常執(zhí)法檢查頻次，對涉及家電維修類亂發(fā)“小廣告”，亂懸掛、亂張貼宣傳品及亂涂寫、亂刻畫等行為予以堅決打擊。嚴(yán)格落實ICP備案準(zhǔn)入，加大對重點平臺、網(wǎng)站、App、小程序違規(guī)提供家電維修信息服務(wù)的監(jiān)管力度對違規(guī)提供涉虛假家電維修互聯(lián)網(wǎng)信息的網(wǎng)站、APP、小程序予以關(guān)停或下架處置。

全面梳理12345市民服務(wù)熱線投訴單，對家電維修主體虛假宣傳、價格欺詐等侵害消費者權(quán)益行為予以嚴(yán)厲查處。對涉及金額較大的、涉嫌詐騙等違法犯罪的家電維修企業(yè)和個人迅速立案查處，加大懲治和警示力度。對立案查處的市場主體加大曝光力度，放大執(zhí)法威懾效果。

規(guī)范服務(wù)示范行動，集中開展3-4次專業(yè)服務(wù)人員專項培訓(xùn)，擴大家電維修持證上門服務(wù)人員規(guī)模，依托“962512”上海家電服務(wù)熱線平臺、上海交電家電商業(yè)行業(yè)協(xié)會、上海家用電器行業(yè)協(xié)會、上海電子產(chǎn)品維修服務(wù)行業(yè)協(xié)會倡議引導(dǎo)全行業(yè)開展持證上門服務(wù)，并引導(dǎo)市民掃碼查詢信息。發(fā)布一批品牌家電維修企業(yè)名單，組織品牌家電維修企業(yè)巡回進(jìn)社區(qū)，每個區(qū)組織不少于3場現(xiàn)場宣傳服務(wù)活動，為市民提供優(yōu)質(zhì)便捷服務(wù)。

對于這種現(xiàn)象不少網(wǎng)友紛紛表示：太普遍！自己也遇到了類似的問題維修清洗太坑人！是該整頓一下了！

修家電想少踩坑？正確的報修渠道是關(guān)鍵↓

家里的家電如果“罷工”，可以使用“隨申辦市民云”APP“家電維修”服務(wù)，也可撥打上海家電服務(wù)熱線：962512。

同時也提醒消費者，對于上門服務(wù)的人員，一定要查驗所持的上海市統(tǒng)一的家電維修上門服務(wù)證，增加安全防范意識。

散步發(fā)現(xiàn)小區(qū)公共區(qū)域夜燈好像壞了一個，怎么找到小區(qū)物業(yè)快速報修呢？

上“隨申辦市民云”APP【小區(qū)物業(yè)信息查詢】，可在線查詢小區(qū)物業(yè)公司信息，找到小區(qū)對應(yīng)的物業(yè)公司。

查到小區(qū)對應(yīng)的物業(yè)公司后，可使用“隨申辦市民云”APP【物業(yè)企業(yè)信息查詢】服務(wù)，在搜索欄輸入“物業(yè)公司名稱”，即可查詢公司信息、聯(lián)系方式等

“隨申辦市民云”APP秉持著為民服務(wù)的初心，持續(xù)提供著許多實用、好用的便捷服務(wù)。從醫(yī)、食、住、行等多個方面為市民們提供服務(wù)，節(jié)省辦事時間。

以下這些服務(wù)您很可能會用上！

社區(qū)云

社區(qū)云內(nèi)含黨建園地、居務(wù)公開、物業(yè)保修、公共政策、社區(qū)動態(tài)、通知公告等板塊，和我們上海市居民息息相關(guān)，涉及生活中的到方方面面。

“隨申辦市民云”APP【社區(qū)云】服務(wù)上線啦！加入您居住的社區(qū)后。左滑可進(jìn)入社區(qū)頁面，查看相關(guān)通知公告等資訊

通知公告：通知公告板塊，會及時為居民們提供最新便民服務(wù)、線上講座、義診等社區(qū)活動的最新消息。

居務(wù)公開：內(nèi)設(shè)三大板塊，向居民們公開機構(gòu)信息、財務(wù)信息、綜合居務(wù)等。

物業(yè)報修：當(dāng)您電話說不清，到前臺報修又太麻煩時，可以來這線上物業(yè)保修啦！點擊“我要報修”，按頁面提示填寫信息即可！

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原標(biāo)題：《官方：即日起嚴(yán)厲打擊！事關(guān)空調(diào)！許多上海市民氣炸：沒問題假修、越修越壞！》

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