近日，來自廈門的牛女士向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映稱，今年5月初，她通過西安一家旅行社辦理了新西蘭簽證。但在轉(zhuǎn)機前往新西蘭時遭到新西蘭移民局的電話調(diào)查，由于旅行社沒有溝通過申請材料，導致她的實際行程與申請簽證時提交的行程單不符，簽證因此被臨時取消，不僅無法出行，還損失近萬元旅行費用。

牛女士購買簽證代辦服務(wù)的訂單。

“事后他們還一直在隱瞞，說申請時沒有給我提交過任何行程單，我費了九牛二虎之力才從移民局提取到了我的簽證檔案，里面明明有一份行程單，而且行程非常小眾，我一點都不知情。”牛女士稱，事后她要求旅行社退款并賠償旅行損失，但遭到拒絕。

對此，涉事旅行社工作人員回應(yīng)澎湃新聞稱，“讓她（牛女士）通過法律途徑解決，或者去找平臺”。而涉事平臺則表示，可以幫消費者進行退款處理，但無法承擔額外的經(jīng)濟損失。

簽證臨時被取消

據(jù)牛女士介紹，她計劃6月底前往新西蘭旅行，于是4月29日通過去哪兒網(wǎng)找到了一家名為“海外假期專營店”的商家代辦新西蘭電子簽證，并在線支付了簽證費1350元。

4月30日，牛女士按照商家要求，在線提交了辦理簽證的全部資料，“當時我還沒有具體的旅游計劃，只說了出行時間大概是6月15日至7月1日，按照他們要求提交了護照、在職證明等資料，我是第一次辦簽證，根本不知道還需要提供行程單，工作人員也沒有告訴我。”

在等待了一個星期后，牛女士的新西蘭簽證成功獲批，隨后牛女士預(yù)訂了6月29日從廈門飛往奧克蘭的飛機，中轉(zhuǎn)海口美蘭國際機場，“因為工作原因出發(fā)時間晚了半個月，買票時我還專門和旅行社說了一下，他們說沒關(guān)系，如果被問的話據(jù)實解釋就可以。”

牛女士說，6月30日凌晨2點在海口辦理中轉(zhuǎn)值機時，她被工作人員告知新西蘭移民局需要對她進行電話調(diào)查。

隨后牛女士被帶到了電調(diào)室，“簽證官問了我很多詳細的問題，主要是圍繞在新西蘭的行程，我都是如實相告，他還和我反復(fù)核實了很多遍，整個過程大概持續(xù)了40分鐘，然后就說因為我的行程和上傳的資料完全不一致，臨時取消了我的簽證。”牛女士這才知道辦理簽證還需要提供行程單。

隨后，牛女士聯(lián)系了“海外假期專營店”，對方堅稱沒有提交過任何行程單，“我讓他們登錄我的賬號查看申請資料，把資料都發(fā)給我，他們說沒有申請表格和資料，都是在線填的。”牛女士說，向文旅部門投訴后，“海外假期專營店”才給她發(fā)來9份相關(guān)資料，依然沒有行程表。

簽證被取消后，旅行社堅稱沒有上傳任何行程單。

多次溝通未果后，牛女士向新西蘭移民局提供相關(guān)資料，申請?zhí)崛『炞C檔案。

8月4日，牛女士拿到了64頁的簽證資料，其中包含一份詳細的行程單。“簽證資料里的行程單是從上海直飛新西蘭皇后鎮(zhèn)，然后從但尼丁飛回上海，主要游覽新西蘭南島南部。而我的實際行程是從廈門飛往奧克蘭，主要游覽惠靈頓，在新西蘭北島，兩個行程相差很大。”牛女士認為，正是因為旅行社代辦簽證時提交了一份自己完全不知情的行程單，最終導致被取消簽證。

牛女士從新西蘭移民局調(diào)取的檔案，顯示有一份詳細行程單。

涉事旅行社：建議通過法律途徑解決

澎湃新聞記者注意到，涉事店鋪“海外假期專營店”在去哪兒網(wǎng)上傳的供應(yīng)商資質(zhì)，顯示所屬公司為西安招商國際旅行社有限責任公司碑林第八分公司，該公司成立于2023年9月，經(jīng)營范圍為入境旅游業(yè)務(wù)、國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、出境游業(yè)務(wù)等。

簽證臨時被取消，不僅計劃好的旅程被迫終止，也導致牛女士損失了一大筆無法退款的旅游費用，“比如往返機票4708元、奧克蘭的酒店1040元、奧克蘭飛惠靈頓的機票453元等，一共是9144元。”

牛女士還表示，此次拒簽記錄也會影響她以后申請其他國家簽證的通過率，因此要求旅行社退回簽證費，并賠償相關(guān)損失。

牛女士提供的聊天記錄顯示，雙方多次協(xié)商，旅行社均表示沒有上傳任何行程單，拒絕退款、賠償。8月4日，在牛女士發(fā)現(xiàn)行程單后再次和旅行社協(xié)商，對方直接表示，“你走起訴或者找平臺吧，我們目前沒辦法給到這么大金額的賠付。”

針對上述情況，8月7日，澎湃新聞記者致電涉事商家負責牛女士簽證的工作人員，在聽聞情況后，他表示：“讓她（牛女士）通過法律途徑解決，或者去找平臺”。對于為何隱瞞提交行程單一事，對方未予回復(fù)。

同日，涉事平臺表示，經(jīng)過核實，“海外假期專營店”確實承接了新西蘭簽證代辦服務(wù)，“供應(yīng)商已經(jīng)依訂單成功幫消費者辦理了簽證，然而消費者出行時被攔的具體情形和原因難以確認。”相關(guān)工作人員稱，平臺正在和消費者溝通訂單退款問題，但無法承擔額外的經(jīng)濟損失。