上周，澎湃質(zhì)量觀投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）收到網(wǎng)購類投訴增多。其中，有消費者反映，自己在閑魚上支付了9593.89元購買6臺“美的”空調(diào)，但賣家通過延遲發(fā)貨、更換發(fā)貨地址等手段，使消費者相信系統(tǒng)會自動延遲確認收貨時間，導致訂單被系統(tǒng)自動確認收貨。

7月31日，澎湃新聞記者聯(lián)系閑魚，工作人員表示，經(jīng)核實，涉事賣家采取了拖延發(fā)貨時間并迅速召回快遞的虛假發(fā)貨手段。閑魚識別后，多次向買家推送并置頂提示“賣家退貨率高需謹慎、訂單即將確認收貨”等信息，但消費者未及時申訴，導致系統(tǒng)自動確認收貨后資金受損。

目前，閑魚已封禁涉事賣家賬號，并為消費者申請體驗補償，同時建議報警處理。

已解決：

針對榮耀手機、極氪、小米客服等的數(shù)起投訴，澎湃新聞介入后，雙方達成一致。

未回應：

針對東方航空、志邦家居、小紅書等的數(shù)起投訴，仍在協(xié)商處理中。

未達成一致：

近日，有山東消費者向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺反映稱，自己被淘寶“綠瘦”減肥產(chǎn)品的宣傳視頻吸引，開始購買。在“綠瘦”品牌顧問的推薦下，三個月內(nèi)花費17萬元購買上百件減肥保健品。顧問建議她每天至少服用8到9種產(chǎn)品，某些時候甚至要求三餐只吃這些產(chǎn)品。消費者成功減重21斤后，身體卻出現(xiàn)免疫系統(tǒng)疾病和肝功能不正常等問題。

消費者要求廣州綠瘦健康咨詢有限公司全額退款，但遭到拒絕，對方只愿意退還未開封的產(chǎn)品約3.2萬元。廣東壹健康健康產(chǎn)業(yè)集團股份有限公司（“綠瘦”品牌母公司）回應稱，所售產(chǎn)品經(jīng)過第三方檢測，均為合格產(chǎn)品，無法全額退款，但會繼續(xù)協(xié)商。

目前雙方未達成一致。

澎湃新聞記者發(fā)現(xiàn)，涉事公司此前曾被曝光使用洗腦話術(shù)和看人下菜碟的定價策略。在某消費投訴維權(quán)平臺上，綠瘦減肥產(chǎn)品的投訴量高達1299條，主要涉及誘導消費、虛假營銷等問題。

對此，涉事公司稱，設有檢測系統(tǒng)監(jiān)控員工微信賬號，避免誘導消費，對于消費者反映的情況，公司會嚴查個別銷售人員的行為。

一周維權(quán)速報：

1、車主稱極氪“AEB”系統(tǒng)莫名情況下觸發(fā)急剎，澎湃介入后達成共識

近日，有深圳消費者向澎湃質(zhì)量觀平臺反映稱，他駕駛的“極氪001”在減速駛出停車場時，車輛的前向碰撞減緩功能系統(tǒng)“AEB”莫名觸發(fā)，導致車輛緊急剎停，車上人員受到驚嚇。消費者由此對車輛安全性能提出質(zhì)疑。

澎湃新聞介入后，極氪官方客服表示將派專人核實情況。7月30日，消費者與極氪深圳區(qū)域售后工作人員進行了面對面溝通，并達成和解。

7月31日，售后工作人員向澎湃新聞解釋，AEB系統(tǒng)通過算法控制，無法完全準確判斷駕駛員習慣，對此次觸發(fā)給消費者帶來的不良體驗表示歉意。

2、“13歲孩子被順風車‘甩’在高速收費口”追蹤：涉事車主資質(zhì)已被平臺封禁

近日，有河南消費者向澎湃質(zhì)量觀平臺反映稱，7月19日，她通過哈啰為13歲的兒子下單，計劃讓他從安陽老家前往父親工作的新鄉(xiāng)。然而，在距離目的地還有37公里的新鄉(xiāng)高速收費口，孩子被順風車司機要求下車。消費者多次嘗試聯(lián)系司機無果后聯(lián)系哈啰，但對方僅提出發(fā)放代金券作為賠償，未給出有效處理方案。

澎湃新聞注意到，哈啰《順風車合乘公約》明確規(guī)定，乘客必須具有完全民事行為能力，禁止為無陪同的未成年人代叫車。

針對13歲孩子被順風車“甩”在高速收費口一事，哈啰7月30日回應稱，已封禁涉事順風車車主資質(zhì)，限制其接單。哈啰同時表示，高度關注此事件，正在全面核查訂單軌跡及車乘溝通情況。為避免類似事件再次發(fā)生，哈啰將加強提醒司乘人員“禁止未成年人單獨乘車”，保障出行安全。

一周消費警示：

深圳市消委會發(fā)布提醒：注意生日蛋糕食用風險

7月29日，據(jù)深圳市消費者委員會消息，隨著生日蛋糕在慶?；顒又邪缪菰絹碓街匾慕巧?，消費者對蛋糕的美味和外觀都有了更高的期待。深圳市消費者委員會聯(lián)合廣東省中鼎檢測技術(shù)有限公司發(fā)布消費提示，提醒消費者注意蛋糕中可能存在的安全風險。

生日蛋糕，專業(yè)術(shù)語稱為裱花蛋糕，通常由蛋糕坯和裝飾料組成，分為傳統(tǒng)蛋糕、乳酪蛋糕、慕斯蛋糕、復合型裱花蛋糕等類型。裝飾料的使用讓蛋糕更加美觀，但同時也帶來了一些潛在風險。蛋糕中的糖分和蛋白質(zhì)在不當?shù)募庸せ騼Υ鏃l件下容易滋生細菌，導致腐敗變質(zhì)。此外，蛋糕中可能含有的堅果、乳制品等成分，對過敏體質(zhì)的消費者來說，可能引發(fā)過敏反應。

更嚴重的是，一些商家為了追求蛋糕的美觀和創(chuàng)意，使用非食用裝飾料，如羽毛、塑料、金銀箔粉等，這些材料可能含有重金屬、有機溶劑、合成染料等有害物質(zhì)，對人體健康構(gòu)成威脅。深圳市消委會特別提醒消費者在選購和食用蛋糕時，要留意以下幾點：

1. 留意裝飾材料材質(zhì)：消費者在購買蛋糕時應仔細查看裝飾料的材質(zhì)，并與商家確認其是否為可食用材料，以避免攝入有害物質(zhì)。

2. 避免兒童誤吞誤食：蛋糕上可能使用的珍珠、玩具、玩偶等非食用裝飾品，外觀可能類似食物，兒童可能因誤認為是糖果而吞食，造成危險。

3. 小心蛋糕內(nèi)部尖銳物：一些造型蛋糕或多層蛋糕可能使用金屬絲、竹簽、塑料等尖銳物品支撐，消費者在進行糊臉等惡作劇時，可能會被刺傷，甚至造成毀容風險。