上周，澎湃質量觀投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）收到網購類投訴增多。其中，有消費者反映，自己在閑魚上支付了9593.89元購買6臺“美的”空調，但賣家通過延遲發貨、更換發貨地址等手段，使消費者相信系統會自動延遲確認收貨時間，導致訂單被系統自動確認收貨。

7月31日，澎湃新聞記者聯系閑魚，工作人員表示，經核實，涉事賣家采取了拖延發貨時間并迅速召回快遞的虛假發貨手段。閑魚識別后，多次向買家推送并置頂提示“賣家退貨率高需謹慎、訂單即將確認收貨”等信息，但消費者未及時申訴，導致系統自動確認收貨后資金受損。

目前，閑魚已封禁涉事賣家賬號，并為消費者申請體驗補償，同時建議報警處理。

已解決：

針對榮耀手機、極氪、小米客服等的數起投訴，澎湃新聞介入后，雙方達成一致。

未回應：

針對東方航空、志邦家居、小紅書等的數起投訴，仍在協商處理中。

未達成一致：

近日，有山東消費者向澎湃質量觀投訴平臺反映稱，自己被淘寶“綠瘦”減肥產品的宣傳視頻吸引，開始購買。在“綠瘦”品牌顧問的推薦下，三個月內花費17萬元購買上百件減肥保健品。顧問建議她每天至少服用8到9種產品，某些時候甚至要求三餐只吃這些產品。消費者成功減重21斤后，身體卻出現免疫系統疾病和肝功能不正常等問題。

消費者要求廣州綠瘦健康咨詢有限公司全額退款，但遭到拒絕，對方只愿意退還未開封的產品約3.2萬元。廣東壹健康健康產業集團股份有限公司（“綠瘦”品牌母公司）回應稱，所售產品經過第三方檢測，均為合格產品，無法全額退款，但會繼續協商。

目前雙方未達成一致。

澎湃新聞記者發現，涉事公司此前曾被曝光使用洗腦話術和看人下菜碟的定價策略。在某消費投訴維權平臺上，綠瘦減肥產品的投訴量高達1299條，主要涉及誘導消費、虛假營銷等問題。

對此，涉事公司稱，設有檢測系統監控員工微信賬號，避免誘導消費，對于消費者反映的情況，公司會嚴查個別銷售人員的行為。

一周維權速報：

1、車主稱極氪“AEB”系統莫名情況下觸發急剎，澎湃介入后達成共識

近日，有深圳消費者向澎湃質量觀平臺反映稱，他駕駛的“極氪001”在減速駛出停車場時，車輛的前向碰撞減緩功能系統“AEB”莫名觸發，導致車輛緊急剎停，車上人員受到驚嚇。消費者由此對車輛安全性能提出質疑。

澎湃新聞介入后，極氪官方客服表示將派專人核實情況。7月30日，消費者與極氪深圳區域售后工作人員進行了面對面溝通，并達成和解。

7月31日，售后工作人員向澎湃新聞解釋，AEB系統通過算法控制，無法完全準確判斷駕駛員習慣，對此次觸發給消費者帶來的不良體驗表示歉意。

2、“13歲孩子被順風車‘甩’在高速收費口”追蹤：涉事車主資質已被平臺封禁

近日，有河南消費者向澎湃質量觀平臺反映稱，7月19日，她通過哈啰為13歲的兒子下單，計劃讓他從安陽老家前往父親工作的新鄉。然而，在距離目的地還有37公里的新鄉高速收費口，孩子被順風車司機要求下車。消費者多次嘗試聯系司機無果后聯系哈啰，但對方僅提出發放代金券作為賠償，未給出有效處理方案。

澎湃新聞注意到，哈啰《順風車合乘公約》明確規定，乘客必須具有完全民事行為能力，禁止為無陪同的未成年人代叫車。

針對13歲孩子被順風車“甩”在高速收費口一事，哈啰7月30日回應稱，已封禁涉事順風車車主資質，限制其接單。哈啰同時表示，高度關注此事件，正在全面核查訂單軌跡及車乘溝通情況。為避免類似事件再次發生，哈啰將加強提醒司乘人員“禁止未成年人單獨乘車”，保障出行安全。

一周消費警示：

深圳市消委會發布提醒：注意生日蛋糕食用風險

7月29日，據深圳市消費者委員會消息，隨著生日蛋糕在慶祝活動中扮演越來越重要的角色，消費者對蛋糕的美味和外觀都有了更高的期待。深圳市消費者委員會聯合廣東省中鼎檢測技術有限公司發布消費提示，提醒消費者注意蛋糕中可能存在的安全風險。

生日蛋糕，專業術語稱為裱花蛋糕，通常由蛋糕坯和裝飾料組成，分為傳統蛋糕、乳酪蛋糕、慕斯蛋糕、復合型裱花蛋糕等類型。裝飾料的使用讓蛋糕更加美觀，但同時也帶來了一些潛在風險。蛋糕中的糖分和蛋白質在不當的加工或儲存條件下容易滋生細菌，導致腐敗變質。此外，蛋糕中可能含有的堅果、乳制品等成分，對過敏體質的消費者來說，可能引發過敏反應。

更嚴重的是，一些商家為了追求蛋糕的美觀和創意，使用非食用裝飾料，如羽毛、塑料、金銀箔粉等，這些材料可能含有重金屬、有機溶劑、合成染料等有害物質，對人體健康構成威脅。深圳市消委會特別提醒消費者在選購和食用蛋糕時，要留意以下幾點：

1. 留意裝飾材料材質：消費者在購買蛋糕時應仔細查看裝飾料的材質，并與商家確認其是否為可食用材料，以避免攝入有害物質。

2. 避免兒童誤吞誤食：蛋糕上可能使用的珍珠、玩具、玩偶等非食用裝飾品，外觀可能類似食物，兒童可能因誤認為是糖果而吞食，造成危險。

3. 小心蛋糕內部尖銳物：一些造型蛋糕或多層蛋糕可能使用金屬絲、竹簽、塑料等尖銳物品支撐，消費者在進行糊臉等惡作劇時，可能會被刺傷，甚至造成毀容風險。