“上海動物園18點半下班，游覽車17點就下班了……”近日，有游客表示，上海動物園18點半閉園，可15元的游覽車只能保證在17點前乘坐。

上海動物園內(nèi)公開信息顯示，該園面積1000多畝。高溫天加上逛了一天動物園，游客對于游覽車的需求可想而知。為何動物園的游覽車要在出園高峰時下班？閉園前的“服務真空”，又該如何填補？

實地體驗：游覽車提前1個多小時就下班了

購票時：“17點后可能得自己走回去”

“（乘）游覽車參觀動物每位15元（1.2米以下半票），營業(yè)時間為8：30-16：30（如遇惡劣天氣，停止營業(yè)）。”7月24日下午，記者來到上海動物園游覽車售票點，售票點公示的信息顯示，售票點的營業(yè)時間到16：30，售票處工作人員桌子上還放著一塊牌子，特別提醒：“（下午）五點前隨意上下”。

上海動物園的指示牌顯示“游覽時間為8：30-16：30”

見記者買票前不斷確認售票亭公示的信息，工作人員指著牌子再次提醒：“站點可以上下，招手也可以上下，但只能17：00前隨意上下，17：00后可能要自己走回去哦，能接受嗎？”

話雖如此，但記者如果不想自己多走路，也并無其他更好的選擇，只好購買了兩張票。

16：00不到，記者體驗了正常運營階段的游覽車，在起點站上車后，游覽車會先后經(jīng)停猛獸區(qū)、食草區(qū)、靈長區(qū)、亞洲象區(qū)等多個區(qū)域，中途有招手的游客，游覽車便會停下，讓游客上車，車上的位置也多有空余。

游覽車上客點

近17點：上車點等滿游客，車輛基本滿載

不過，待接近17：00，游覽車的運營壓力明顯增加。當天16：57左右，亞洲象區(qū)域的上車點附近已經(jīng)等滿了想上游覽車的乘客。

雖然連續(xù)來了兩輛游覽車，但基本都沒有空座。好不容易來了一輛有空座的游覽車，反應快的游客立馬坐上，記者和剩下的游客只能繼續(xù)等待。

時間很快到了17：00，有游客擔心地表示：“不會后面沒車了吧。”

好在，17：01，又一輛游覽車駛來。

“車來了，快上車！”幾位阿姨飛奔而上，記者也眼疾手快地找到了座位，抬頭一看，游覽車又再次坐滿了游客，為了多擠下幾個人，帶小孩的游客只能把孩子抱在懷里，即便如此，上車點附近還是留下了一些無法上車的游客。

“其實，我們買票時，壓根不知道游覽車是到17：00。”兩名和記者同車的年輕女游客表示，“我們就是正好看到了，就趕緊上來了，不過他們應該也不至于這么嚴格地規(guī)定17：00就沒車了吧……”

游覽車售票點

17點后：幾撥游客想攔末班車均無空位

17：00之后還有沒有游覽車呢？記者再次向園內(nèi)走去。這時，記者注意到，17：00之后，還有游覽車在運送游客，只是正值出園高峰，每輛車幾乎都是滿員狀態(tài)，如果是在路邊招手攔車，很難找到空位。

“最后一班車了！”在司機的“招呼下”，17：26左右，記者終于見到了“真正的末班車”。

這次，記者上車后，車內(nèi)僅剩下兩個空座。“直接往出口開了哦？”司機一路向出口開去，沒開多久，就有兩名游客招手上了車，坐上了最后兩個座位。

“最后一班車滿了，如果還有人想坐車怎么辦呢？”面對眼前的情況，記者向司機詢問。

“那沒辦法的，我們下班時，還有好多人沒走出來呢。”司機話音剛落，路邊就有兩名捏著車票、曬得滿臉通紅的游客在招手攔車。

上海動物園里招手攔車的游客

“滿了，滿了。”司機一邊告知游客車已滿員，一邊繼續(xù)向出口開去，

“我們要開的話，18：30都有人，我們（游覽車運營）有時間（規(guī)定）的呀。”

記者再次詢問：“你們是18：30閉園，對吧？”對此，司機給出了肯定的答復。

之后，路邊又有兩撥人招手攔車，分別是兩個年輕姑娘和一位推著嬰兒車的寶媽，但司機依然只能邊搖頭邊對他們表示：“車塞不下了。”

出園后：17點33分在園人數(shù)仍有1960人

那么，在“游覽車下班”到“正式閉園”的空檔期，園內(nèi)還有多少人？記者出園時，特別到已經(jīng)關(guān)閉的入口處看了一眼實時在園人數(shù)，發(fā)現(xiàn)17：33，“實時在園人數(shù)”顯示依然有1960人。

高溫天不少游客選擇乘游覽車游園

時間之謎：營業(yè)時間、游覽時間有何區(qū)別？

事實上，游覽車到底什么時候下班、上海動物園到底什么時候閉園，如果只看上海動物園內(nèi)的指示牌和公眾號公示的信息，記者也有點迷惑不解。

比如，關(guān)于上海動物園的開放時間，“上海動物園”微信公眾號菜單欄“游園指南”內(nèi)的“營業(yè)時間”一欄，僅顯示“售票及購票游客入園時間”：“3月-10月8：00-17：00；11月-2月8：00-16：30”，并未提及閉園時間。

而在大眾點評和攜程平臺，對于上海動物園的開放時間介紹，更清晰一些：“3月1日-10月31日8：00-18：30開放（17：00停止入園）；1月1日-2月29（28）日8：00-18：00開放（16：30停止入園）。”也就是說，在夏季旅游高峰期，上海動物園的閉園時間為18：30。

上海動物園海報上的營業(yè)時間為8:30-16:30

記者就此向園區(qū)內(nèi)工作人員進行核實，得到的答案也是：“18：30閉園。”

只是，17：30不到，記者在園內(nèi)就發(fā)現(xiàn)，不僅游覽車服務下班了，小賣部、室內(nèi)場館、餐廳也幾乎都關(guān)門了，園內(nèi)指示牌還顯示，公園咨詢電話也是工作到16：30。

對于游覽車的具體運營時間，售票廳的不同提示牌和游覽車票均呈現(xiàn)出不同的信息。比如，游覽車票上標注著：“當日使用，8：30-16：30。”售票亭懸掛的游覽車路線圖和文字售票信息牌也顯示：“游覽時間8：30-16：30。”但，售票處桌子上放置的牌子則顯示：“（下午）五點前隨意上下。”

那么，游覽車的運營時間究竟是哪個時間段呢？記者詢問工作人員，得到的解釋是：“16：30是游覽車亭子停止售票，17：00前可以隨意上下車。”

一些游客因游覽車滿座只能步行

記者調(diào)查：4家公園僅1家游覽車和閉園時間同步

那么，在上海其他公園，“游覽車下班時間”和“閉園時間”是否一致呢？7月29日，記者以游客身份咨詢了另外4家公園。

公開信息顯示，目前上海濱江森林公園開園時間為8：00-17：00，17：00停止入場。咨詢熱線的工作人員表示，園內(nèi)游覽車下班時間為16：30，收費為15元一圈。

廣富林文化遺址目前開放時間為9：00-17：00，16：30停止入場。接線工作人員告訴記者，園內(nèi)游覽車下班時間為16：30，16：00停止游覽車售票，收費標準為25元5個站點隨意上下車，15分鐘一班車。

也就是說，上述兩家場所從游覽車下班到閉園，中間的“服務真空”為30分鐘。

當前，顧村公園公示的公園開放時間為6：00-18：00，16：30停止入場，接線工作人員告訴記者，園內(nèi)觀光車工作時間到16：00，收費為10元一人，到站點可上下車。這樣算來，顧村公園觀光車和公園閉園之間的“服務真空”為2小時。

上海辰山植物園公開的信息顯示，公園開放時間為：3月1日至10月31日 8：00-17：30；11月1日至2月29（28）日8：00-17：00。接線工作人員告訴記者，園內(nèi)觀光車工作時間為8：00-17：30，收費為5元一站。也就是說，上海辰山植物園觀光車的服務時間和園區(qū)開放時間保持了一致。

（原標題為《夏令服務提升行動⑩ | 高溫天，上海動物園游覽車為何在閉園前一個多小時“下班”？》）