上海首個財險業普惠保險“滬家保”上線將滿一年，產品成效如何、未來又有什么新的計劃安排？

7月31日，在上海金融監管局的指導下，上海市保險同業公會、上海市保險學會召開“滬家保”上線一周年新聞通氣會。上海金融監管局相關部門負責人表示，“滬家保”產品在多方面進行了探索，一是搭建了靈活開放的聯盟，目前有9家在滬保險機構加入；二是在推廣過程當中實實在在地以客戶為中心，將保障服務嵌入老百姓的生活中。

2023年8月8日，“滬家保”正式發布開售，實現了推動構建上海財產普惠保險政策環境機制建設從零到一的突破，推動了首個上海財險業普惠保險品牌建設。截至2024年7月28日，“滬家保”共為37.2萬多戶上海居民提供4200多次理賠和增值服務，1.6萬多次客戶咨詢，以及超2490億元的風險保障。

“滬家保”不設戶籍限制，只要年滿18周歲均可為自有房屋、租住房屋投保，且支持房東為房客投保、企業為員工投保，產品分為保費89元/年的普惠版和保費189元/年的城市版。相較于傳統家財險，“滬家保”除一般家庭財產保障外，還擴展了高空墜物、燃氣、火災爆炸、電梯等四大意外保障，以及高空墜物、火災爆炸、管道破裂三種居家第三者責任，保障范圍較廣，保障內容實用。

同時，為更好地服務參保人，“滬家保”與小鄰通、京東服務、飛鳥魚等服務供應商積極開展合作，提供上門開鎖、馬桶疏通、法律咨詢、家電清洗等增值服務。增值服務深受消費者歡迎，截至目前已累計提供3109次各類增值服務。

據了解，“滬家保”遵循產品、理賠、服務、風控、宣傳“五統一”原則，在上海金融監管局的指導下，上海市保險同業公會牽頭上海保險行業力量合力推進、規范運營，成立“滬家保”聯盟，目前已有人保財險、太保財險、國壽財險、太平財險、中銀保險、平安產險、大地保險、眾安保險和英大財險9家在滬保險機構加入，設立產品、承保、理賠服務、增值服務、客戶服務等11個專業工作小組。聯盟單位定期召開工作會議，建立涵蓋承保、理賠、客戶中心、增值服務、合規科技、數據駕駛艙等功能的“滬家保”特色系統，實施線上化和模塊化推進。

8月8日，“滬家保”2.0版將正式面世，將在五個方面進行優化升級，包括保險責任擴充、增值服務升級、讓利幅度加大、客戶體驗提升、風控效能優化等。

以保險責任為例，“滬家保”2.0版再次擴展保障內容，本次擴展涵蓋了“電動自行車充電自燃第三者責任”“重新裝修設計費用責任”“家庭雇傭人員責任”“寵物責任（含疫苗費用）”等多項市民較為關注的保障責任。在讓利方面，針對上年度無理賠且續保的參保人，家庭財產保障、第三者責任保障免賠額降低至300元。針對部分新增的保險責任和增值服務，允許在拼團模式下進行免費勾選增加，最低3單即可成團。

上海金融監管局相關部門負責人表示，接下來，將努力提高“滬家保”的覆蓋率，提升保險服務能力水平，一方面持續改進保險產品，另一方面優化服務內容，增加服務的資源，提高服務響應的速度和服務的質量，向上海人民提供成本可負擔、商業可持續的普惠保險發展“上海模式”，推進上海普惠財產保險高質量發展再上新臺階。