7月30日，針對青海省茶卡鎮一蘭州牛肉面手抓面片館發生的服務糾紛，青海省文化和旅游廳發布情況通報稱，7月28日，有顧客通過視頻舉報該面館在經營過程中，餐館服務員與顧客發生沖突，對顧客存在辱罵等行為。

經駐茶卡旅游市場綜合整治組核實，視頻反映情況屬實，面館經營者在事后已將涉事服務員開除。

此外，烏蘭縣市場監管部門對涉事餐館實施了為期一個月的查封整頓，烏蘭縣茶卡鎮派出所也已介入調查，并依法依規對涉事人員采取相應措施。

通報指出，該事件反映出青海省文旅市場消費環境仍存在一些突出問題，部分經營主體未能充分樹立“顧客至上、誠信經營、文明經營”的理念，導致與消費者之間的矛盾時有發生，影響了文明有序的經營環境。為此，青海省文化和旅游廳要求各市州及相關文旅企業深刻吸取此次事件的教訓，采取有效措施，堅決防止類似事件再次發生。

具體措施包括：一是全面排查整治，嚴厲打擊欺客宰客、不文明待客等違法違規行為，形成高壓態勢；二是加強文明經營理念的宣傳引導，提升服務質量與水平，營造和諧有序的旅游環境；三是強化文旅企業的自我管理，樹立“游客至上、優質服務”的理念，自覺遵守職業道德，提供規范、文明、熱情的服務；四是強化屬地責任，對監管不力、放任自流的監管部門依法嚴厲追責。

圖源：青海省文化和旅游廳