科技巨頭微軟和美國網絡安全企業CrowdStrike對全球用戶遭遇的“死機藍屏”故障作出了回應。

2024年7月19日，上海的一位年輕人在藍屏的windows電腦前，7月19日，微軟藍屏登上熱搜。視覺中國 圖

7月19日晚間，微軟稱根本問題已經得到解決。官方賬號Microsoft 365 Status在X（原推特）平臺上發文寫道：“根本原因已得到修復，但殘余影響仍在繼續影響一些Microsoft 365應用和服務。我們正在采取額外的緩解措施以提供幫助。”

來源：X平臺

早些時候，在美國東部時間上午5:40（北京時間下午5:40）的更新中，微軟表示：“我們已經意識到影響運行Windows客戶端和Windows服務器的虛擬機的問題，這些虛擬機運行CrowdStrike的Falcon軟件，可能會遇到錯誤檢查（BSOD，藍屏死機）并卡在重啟狀態。我們估計影響開始于7月18日19:00 UTC（世界標準時間）左右。”

微軟補充道：“我們可以確認，造成影響的更新已被CrowdStrike撤下。持續遇到問題的客戶應聯系CrowdStrike尋求更多幫助。”

此前，微軟曾表示，在美國中部地區發生影響其Azure服務和Microsoft 365應用的故障后，其云服務已恢復。有微軟發言人對外媒表示，這是兩個不同且不相關的問題：一個與微軟云Azure有關，另一個與網絡安全公司CrowdStrike有關。

CrowdStrike的CEO喬治·庫爾茨（George Kurtz）也在X（原推特）上發文表示：“由于為Windows主機準備的一次內容更新中存在缺陷，CrowdStrike正在積極地與受到影響的客戶合作。Mac和Linux主機不受影響。這不是安全事件或網絡攻擊。問題已被識別、隔離，并已部署修復方案。我們建議客戶訪問支持平臺來獲取最新更新，并將繼續在我們的網站上提供完整和持續的更新。我們進一步建議各組織確保通過官方渠道與CrowdStrike代表進行溝通。我們的團隊已全面動員，以確保CrowdStrike客戶的安全和穩定。”

CrowdStrike的CEO喬治·庫爾茨的回應。來源：X平臺

目前，微軟美股盤前跌幅擴大至近2%，CrowdStrike盤前跌超20%。

本次微軟“藍屏”事件已經造成了全球性的影響。互聯網監控公司Thousand Eyes提供的實時地圖顯示，各大洲的應用程序和網絡均報告出現中斷，歐洲、美國和澳大利亞報告的故障數量特別多。谷歌趨勢也顯示，“藍屏”、“Windows”的搜索量在19日激增。

除了受影響最嚴重的澳大利亞以外，多國石油、天然氣、電力、股票、貨幣和債券交易商都在19日當天難以正常展開交易。運營倫敦證券交易所的LSEG集團表示，旗下Workspace新聞和數據平臺遭遇宕機，影響了全球用戶。歐洲能源交易所稱，使用其Trayport電力和天然氣交易平臺的客戶在交易中遇到了問題。石油巨頭殼牌、英國石油和維多能源集團的至少六名交易消息人士表示，業務受到了影響。

德國銀行業協會發言人稱，德國銀行業正面臨著中斷。南非Capitec銀行表示，銀行卡支付、ATM和APP服務都遭遇嚴重中斷，不過現已完全恢復。

眾多航空公司也受到本次事件的影響。截至7月19日17時45分，國泰航空在官網更新消息稱，國泰航空設于香港國際機場的自助辦理值機手續設施現已恢復運作，相關服務較早前因技術供應商出現突發問題而暫時停止。

與此同時，香港國際機場行李托運設施的人臉識別技術功能仍然無法使用。若旅客攜帶托運行李外游，請預留更多時間辦理手續。國泰航空懇請所有顧客出發往機場前先透過國泰航空的網站或流動應用程序在線辦理值機手續，并且獲取手機登機牌，以便享受無憂順暢的旅游體驗。

再早些時候，14時45分時國泰航空官網發布通知稱，由于無法預期的技術問題，位于香港國際機場的自助辦理值機手續設施目前未能使用。國泰正在與機場管理局緊密合作，將會盡快恢復相關服務。

此前，美國聯邦航空管理局（FAA）表示，由于通訊問題，包括達美航空、美國聯合航空和美國航空在內的幾家美國主要航空公司的所有航班于周五早上停飛，不過美國航空后來表示，已經解決了影響其運營的問題。

據外媒報道，美國航空表示，19日早間，供應商的技術問題影響了多家航空公司，包括美國航空。截至美國東部時間凌晨5點，美國航空已安全地恢復運營，為給乘客帶來的不便深表歉意。

對于此次事件，熱愛“吃瓜”的特斯拉CEO埃隆·馬斯克（Elon Musk）先在X平臺上轉發了網友夸贊X平臺未受影響的圖片，又轉發了其在2021年10月25日拿微軟名字開玩笑的推文“Macrohard>>Microsoft”，并評論“…”。

來源：X平臺