科技巨頭微軟和美國網(wǎng)絡(luò)安全企業(yè)CrowdStrike對全球用戶遭遇的“死機(jī)藍(lán)屏”故障作出了回應(yīng)。

2024年7月19日，上海的一位年輕人在藍(lán)屏的windows電腦前，7月19日，微軟藍(lán)屏登上熱搜。視覺中國 圖

7月19日晚間，微軟稱根本問題已經(jīng)得到解決。官方賬號(hào)Microsoft 365 Status在X（原推特）平臺(tái)上發(fā)文寫道：“根本原因已得到修復(fù)，但殘余影響仍在繼續(xù)影響一些Microsoft 365應(yīng)用和服務(wù)。我們正在采取額外的緩解措施以提供幫助。”

來源：X平臺(tái)

早些時(shí)候，在美國東部時(shí)間上午5:40（北京時(shí)間下午5:40）的更新中，微軟表示：“我們已經(jīng)意識(shí)到影響運(yùn)行Windows客戶端和Windows服務(wù)器的虛擬機(jī)的問題，這些虛擬機(jī)運(yùn)行CrowdStrike的Falcon軟件，可能會(huì)遇到錯(cuò)誤檢查（BSOD，藍(lán)屏死機(jī)）并卡在重啟狀態(tài)。我們估計(jì)影響開始于7月18日19:00 UTC（世界標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間）左右。”

微軟補(bǔ)充道：“我們可以確認(rèn)，造成影響的更新已被CrowdStrike撤下。持續(xù)遇到問題的客戶應(yīng)聯(lián)系CrowdStrike尋求更多幫助。”

此前，微軟曾表示，在美國中部地區(qū)發(fā)生影響其Azure服務(wù)和Microsoft 365應(yīng)用的故障后，其云服務(wù)已恢復(fù)。有微軟發(fā)言人對外媒表示，這是兩個(gè)不同且不相關(guān)的問題：一個(gè)與微軟云Azure有關(guān)，另一個(gè)與網(wǎng)絡(luò)安全公司CrowdStrike有關(guān)。

CrowdStrike的CEO喬治·庫爾茨（George Kurtz）也在X（原推特）上發(fā)文表示：“由于為Windows主機(jī)準(zhǔn)備的一次內(nèi)容更新中存在缺陷，CrowdStrike正在積極地與受到影響的客戶合作。Mac和Linux主機(jī)不受影響。這不是安全事件或網(wǎng)絡(luò)攻擊。問題已被識(shí)別、隔離，并已部署修復(fù)方案。我們建議客戶訪問支持平臺(tái)來獲取最新更新，并將繼續(xù)在我們的網(wǎng)站上提供完整和持續(xù)的更新。我們進(jìn)一步建議各組織確保通過官方渠道與CrowdStrike代表進(jìn)行溝通。我們的團(tuán)隊(duì)已全面動(dòng)員，以確保CrowdStrike客戶的安全和穩(wěn)定。”

CrowdStrike的CEO喬治·庫爾茨的回應(yīng)。來源：X平臺(tái)

目前，微軟美股盤前跌幅擴(kuò)大至近2%，CrowdStrike盤前跌超20%。

本次微軟“藍(lán)屏”事件已經(jīng)造成了全球性的影響。互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控公司Thousand Eyes提供的實(shí)時(shí)地圖顯示，各大洲的應(yīng)用程序和網(wǎng)絡(luò)均報(bào)告出現(xiàn)中斷，歐洲、美國和澳大利亞報(bào)告的故障數(shù)量特別多。谷歌趨勢也顯示，“藍(lán)屏”、“Windows”的搜索量在19日激增。

除了受影響最嚴(yán)重的澳大利亞以外，多國石油、天然氣、電力、股票、貨幣和債券交易商都在19日當(dāng)天難以正常展開交易。運(yùn)營倫敦證券交易所的LSEG集團(tuán)表示，旗下Workspace新聞和數(shù)據(jù)平臺(tái)遭遇宕機(jī)，影響了全球用戶。歐洲能源交易所稱，使用其Trayport電力和天然氣交易平臺(tái)的客戶在交易中遇到了問題。石油巨頭殼牌、英國石油和維多能源集團(tuán)的至少六名交易消息人士表示，業(yè)務(wù)受到了影響。

德國銀行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)言人稱，德國銀行業(yè)正面臨著中斷。南非Capitec銀行表示，銀行卡支付、ATM和APP服務(wù)都遭遇嚴(yán)重中斷，不過現(xiàn)已完全恢復(fù)。

眾多航空公司也受到本次事件的影響。截至7月19日17時(shí)45分，國泰航空在官網(wǎng)更新消息稱，國泰航空設(shè)于香港國際機(jī)場的自助辦理值機(jī)手續(xù)設(shè)施現(xiàn)已恢復(fù)運(yùn)作，相關(guān)服務(wù)較早前因技術(shù)供應(yīng)商出現(xiàn)突發(fā)問題而暫時(shí)停止。

與此同時(shí)，香港國際機(jī)場行李托運(yùn)設(shè)施的人臉識(shí)別技術(shù)功能仍然無法使用。若旅客攜帶托運(yùn)行李外游，請預(yù)留更多時(shí)間辦理手續(xù)。國泰航空懇請所有顧客出發(fā)往機(jī)場前先透過國泰航空的網(wǎng)站或流動(dòng)應(yīng)用程序在線辦理值機(jī)手續(xù)，并且獲取手機(jī)登機(jī)牌，以便享受無憂順暢的旅游體驗(yàn)。

再早些時(shí)候，14時(shí)45分時(shí)國泰航空官網(wǎng)發(fā)布通知稱，由于無法預(yù)期的技術(shù)問題，位于香港國際機(jī)場的自助辦理值機(jī)手續(xù)設(shè)施目前未能使用。國泰正在與機(jī)場管理局緊密合作，將會(huì)盡快恢復(fù)相關(guān)服務(wù)。

此前，美國聯(lián)邦航空管理局（FAA）表示，由于通訊問題，包括達(dá)美航空、美國聯(lián)合航空和美國航空在內(nèi)的幾家美國主要航空公司的所有航班于周五早上停飛，不過美國航空后來表示，已經(jīng)解決了影響其運(yùn)營的問題。

據(jù)外媒報(bào)道，美國航空表示，19日早間，供應(yīng)商的技術(shù)問題影響了多家航空公司，包括美國航空。截至美國東部時(shí)間凌晨5點(diǎn)，美國航空已安全地恢復(fù)運(yùn)營，為給乘客帶來的不便深表歉意。

對于此次事件，熱愛“吃瓜”的特斯拉CEO埃隆·馬斯克（Elon Musk）先在X平臺(tái)上轉(zhuǎn)發(fā)了網(wǎng)友夸贊X平臺(tái)未受影響的圖片，又轉(zhuǎn)發(fā)了其在2021年10月25日拿微軟名字開玩笑的推文“Macrohard>>Microsoft”，并評(píng)論“…”。

來源：X平臺(tái)