7月9日，方舟云康控股有限公司正式登陸港股市場，公司旗下?lián)碛兄袊畲蟮木€上慢病管理服務平臺方舟健客（06086.HK），主營綜合醫(yī)療服務、在線零售藥店服務及定制化營銷服務。

在業(yè)內人士看來，在資本市場助力下，方舟健客將進一步整合醫(yī)療醫(yī)藥產業(yè)鏈資源，進一步提升慢病管理服務品質，給廣大用戶帶來更卓越的服務體驗，構筑更強的業(yè)務競爭壁壘與更穩(wěn)健的業(yè)務發(fā)展持續(xù)性。

卓越客戶體驗是企業(yè)發(fā)展重要基石

近年，隨著中國人口老齡化與慢病發(fā)病率增加，如何給民眾提供卓越的慢病管理服務體驗，儼然成為慢病管理行業(yè)一大熱議話題。

目前，眾多慢病管理平臺在提升用戶體驗方面，遭遇諸多挑戰(zhàn)，包括如何整合廣泛的醫(yī)療資源、打通數(shù)字化管理模式、與更多醫(yī)藥公司開展合作，為用戶提供更多元化的服務等。

業(yè)界專家指出，縱觀慢病管理行業(yè)發(fā)展歷程，最終能在激烈市場競爭過程“勝出”的企業(yè)，都具備一個共同特征，就是他們都能提供極致的慢病管理服務體驗，贏得越來越多民眾的青睞。

“這意味著客戶體驗好壞，很大程度影響慢病管理平臺的未來發(fā)展上限。”這些業(yè)界專家指出。

受此影響，資本市場將慢病管理平臺能否聚焦用戶需求，能否提供卓越的客戶體驗，作為研判慢病管理企業(yè)未來成長空間與業(yè)務模式可持續(xù)性的重要依據。

為了給廣大民眾帶來卓越的慢病管理服務體驗，近年方舟健客全力以赴打造了H2H(Hospital To Home, 從醫(yī)院到家庭）的服務體系，整合科技手段和社會醫(yī)療資源，向慢病患者提供一站式的在線復診、咨詢及管理服務，令慢病管理服務變得更加便捷、高效與專業(yè)。

如今，針對不同用戶的個性化慢病管理服務需求，H2H服務體系正致力于提供差異化的解決方案。

針對慢病患者，它提供個性化的治療康復方案，鼓勵患者堅持按醫(yī)囑用藥，持續(xù)提升療效。

針對需康復治療的患者，它提供全程跟蹤管理服務，助力患者更快更好恢復健康；

針對廣大普通用戶，它提供一系列數(shù)字化健康管理服務，普及更多專業(yè)健康生活技巧，幫助他們早早改善生活作息方式并防范慢病風險。

如今，H2H服務體系所帶來的卓越慢病管理服務品質與良好客戶體驗，正贏得越來越多民眾的信任與青睞。數(shù)據顯示，2021-2023年期間，方舟健客H2H服務平臺的付費用戶數(shù)量從253.86萬增長至443.97萬，凸顯卓越的慢病管理服務體驗，正成為方舟健客營收穩(wěn)健發(fā)展的重要基石，也令眾多全球投資者相信方舟健客有望在中國慢病管理市場激烈競爭過程脫穎而出，擁有更廣闊的業(yè)務成長前景。

以技術為先，助力行業(yè)高質量發(fā)展

隨著民眾慢病管理需求日益?zhèn)€性化，誰能將先進科技與慢病管理服務深度融合，創(chuàng)造更加千人千面式的卓越慢病管理服務體驗，誰就有望在激烈市場競爭過程勝出，更大程度分享中國慢病管理市場迅速發(fā)展紅利。

與此同時，機會往往留給有準備的人。

以方舟健客為例，在成功登陸港股市場后，企業(yè)將會加大科研投入，持續(xù)融合人工智能、大數(shù)據、云計算等數(shù)字技術，讓H2H服務體系進一步具備數(shù)字化感知、洞察、科普、干預、社交、溝通等技能，在高效便捷解決慢病患者各類需求同時，創(chuàng)造更佳的客戶體驗。這令方舟健客有較大幾率在中國慢病管理市場激烈競爭過程脫穎而出。

多位業(yè)界專家指出，在赴港IPO后，方舟健客還擁有更強的資本實力與產業(yè)資源整合能力，將進一步增強慢病管理服務品質締造更卓越的客戶體驗，為企業(yè)持續(xù)鞏固行業(yè)地位與塑造更強業(yè)務核心競爭力“添磚加瓦”。

需要注意的是，卓越的客戶體驗令方舟健客H2H服務平臺的用戶活躍度遠遠高出行業(yè)平均水準。

其招股書披露，截至2023年12月31日，方舟健客H2H服務平臺注冊用戶量約為4270萬名，平均月活躍用戶達到840萬名，累計記錄8390萬次醫(yī)療咨詢和4570萬次處方。

業(yè)界普遍認為，方舟健客上市后投入更多資源聚焦用戶需求與提升客戶體驗，未來企業(yè)用戶活躍度有望進一步“水漲船高”，帶動各項業(yè)務發(fā)展步伐提速。