江蘇省消保委7月2日發布的上半年全省消保委系統投訴和輿情分析顯示，隨著文旅市場持續回暖，演出市場火爆，“柱子票”“墻根票”，演唱會“拼盤”“注水”，退票手續費高等文娛演出市場問題凸顯，上半年共受理相關投訴1262件。

江蘇省消保委稱，投訴問題主要集中在退票難頑疾難解、主辦方涉嫌虛假宣傳、座位嚴重遮擋影響消費體驗、演出臨時取消或延期。如許先生反映，3月18日20時在某票務平臺購買某歌手巡回演唱會蘇州場次門票，購買中平臺自動跳轉另一歌手演唱會門票付款界面，未顯示所購內容，且無退改手續和本人已知曉的確認選項。他發現購錯后立刻申請退款，平臺強制要扣50%手續費（每張690元）。消費者認為，支付時僅顯示訂單號，并未再次確認所購內容，涉嫌虛假宣傳和誘導消費。在消保委工作人員努力下，雙方就退款方案達成一致。

江蘇省消保委建議，主辦方和票務平臺要加強對演出質量、消費者觀演體驗的把控，明示服務內容及演出詳細信息，保障消費者知情權；評估場地情況，對可以提前預見的場地中可能出現的“柱子票”之類的盲區票進行排除、特別標記或預留空位現場調換。另一方面，優化退票規則，合理確定退票手續費，退票收費標準應透明化；適當擴大免費退票范圍，在平臺審核消費者出示的證據后適當予以退票，減少實踐中的障礙。對因藝人或主辦方問題導致演出延期或取消，主辦方應及時說明理由，進行退票，并向消費者提供合理的補償方案。主管部門應加強對演出市場秩序的監管，打擊虛假宣傳、黃牛票等，暢通投訴渠道。