上周，澎湃質(zhì)量觀投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）收到關(guān)于線下消費(fèi)等投訴增多，涉及教育機(jī)構(gòu)未履行合約退款等問題。

近日，多位家長向澎湃新聞反映稱，他們?yōu)楹⒆淤徺I的藍(lán)宙星球STEAM學(xué)院線上兒童科學(xué)實(shí)驗課程，自2023年10月起突然停課，且工作人員失聯(lián)，未獲得任何解決方案，剩余學(xué)費(fèi)也無法退回。

曲女士于2020年12月購買了價值6088元的110節(jié)課程包，銷售人員曾承諾曠課少于10%可返還50%學(xué)費(fèi)。但從2022年10月開始，課程更新和材料寄送變得斷斷續(xù)續(xù)，直到2023年10月課程完全停止。曲女士聯(lián)系課程顧問時被告知公司資金運(yùn)轉(zhuǎn)出現(xiàn)問題，欠發(fā)員工薪資，課程停止，退款問題無人負(fù)責(zé)。在社交平臺和消費(fèi)投訴平臺上也有家長們反映課程突然終止、工作人員失聯(lián)，有的稱藍(lán)宙星球承諾退費(fèi)但遲遲未到賬。

針對上述情況，澎湃新聞記者梳理發(fā)現(xiàn)，藍(lán)宙星球所屬的藍(lán)宙科技已被最高人民法院公示為失信公司，旗下多家公司被限制高消費(fèi)。

澎湃新聞記者多次聯(lián)系藍(lán)宙科技、藍(lán)宙星球，但電話均未接通。而藍(lán)宙科技旗下的多個自媒體官方賬號已在2021年至2022年期間停止更新，目前只有淘寶網(wǎng)“藍(lán)宙玩具旗艦店”在運(yùn)營，但只處理玩具訂單問題，建議家長聯(lián)系課程負(fù)責(zé)人。

已解決：

針對京東、拼多多、上海英培商務(wù)咨詢有限公司等的數(shù)起投訴，經(jīng)澎湃新聞介入后，雙方達(dá)成一致。

未回應(yīng)：

針對北京中公教育科技有限公司、北京五八信息技術(shù)有限公司、淘寶（中國）軟件有限公司等的數(shù)起投訴，仍在協(xié)商處理中。

未達(dá)成一致：

近日，有消費(fèi)者反映，4月中旬在大河票務(wù)購買演唱會門票，付款后平臺一直未出票。4月末聯(lián)系大河票務(wù)客服申請退票，說大約一周后能退款到賬。但至今過去將近兩個月仍然沒有退款。其間，消費(fèi)者多次聯(lián)系大河票務(wù)客服，對方除了回應(yīng)“馬上退款”之外，并無實(shí)質(zhì)性回應(yīng)和補(bǔ)償。

6月24日，澎湃新聞介入此次投訴，詢問大河票務(wù)演唱會門票無法出票及退款等問題，對方至今未給出答復(fù)。

一周維權(quán)速報：

1、聚餐后多人感染諾如病毒，商家拒賠：無法確認(rèn)是患病廚師傳染

近日，天津的李先生在澎湃質(zhì)量觀投訴平臺反映，他和家人在天津“津沽沁園（中北店）”飯店聚餐后，一行25人中半數(shù)以上出現(xiàn)嘔吐、腹瀉、發(fā)燒等癥狀，經(jīng)檢測確認(rèn)感染了諾如病毒。疾控部門在隨后的檢查中發(fā)現(xiàn)，涉事餐廳兩名廚師也感染了諾如病毒。李先生認(rèn)為廚師是病毒的傳染源，要求賠償醫(yī)藥費(fèi)、交通費(fèi)及誤工費(fèi)。

對此，涉事餐廳拒絕賠償，理由是無法界定責(zé)任在餐館一方。餐廳相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，諾如病毒傳播途徑多樣，且有其他顧客點(diǎn)了相同菜品并未出現(xiàn)問題，同時李先生自帶酒水也可能存在衛(wèi)生隱患。

目前雙方尚未就此事達(dá)成一致。

2、知名早教機(jī)構(gòu)IBOBI暫停授課：先稱會負(fù)責(zé)，后又稱已不具備退費(fèi)能力

近日，消費(fèi)者張女士向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺反映，她在知名早教機(jī)構(gòu)IBOBI（愛波比）為孩子購買的課程突然無法預(yù)約，且在詢問退款時被告知無法退費(fèi)。

針對此，澎湃新聞梳理發(fā)現(xiàn)，IBOBI在6月19日和21日的聲明中表示，盡管部分校區(qū)已暫時停止授課，但品牌不會倒閉，將積極解決未耗課時問題。聲明還提到，退費(fèi)通道暫時關(guān)閉，待資金問題緩解后退還費(fèi)用。同時，IBOBI表示已有約1500名家長選擇了轉(zhuǎn)課方案。

澎湃新聞多次嘗試聯(lián)系IBOBI所屬的深圳允信教育投資有限公司，均未果。工商信息顯示，該公司因無法通過登記的住所或經(jīng)營場所聯(lián)系，于6月21日被列入經(jīng)營異常名錄。

一周消費(fèi)警示：

中消協(xié)發(fā)布預(yù)付式消費(fèi)“四注意”提示

中國消費(fèi)者協(xié)會6月28日發(fā)布的消費(fèi)提示中，針對預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域日益增多的“卷款跑路”和“套路營銷”等損害消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象，提出了四項注意要點(diǎn)。

消費(fèi)者在進(jìn)行預(yù)付式消費(fèi)前應(yīng)謹(jǐn)慎選擇商家，理性消費(fèi)，避免大額充值辦卡，選擇資質(zhì)齊全且信譽(yù)良好的經(jīng)營者。在簽訂合同時，消費(fèi)者需要認(rèn)真審閱合同條款，特別注意是否存在不公平的“霸王條款”，并敢于拒絕。辦理預(yù)付卡后，應(yīng)保留發(fā)票、收據(jù)等消費(fèi)憑證，并使用商戶專用收款碼，拒絕私下轉(zhuǎn)賬。此外，消費(fèi)者應(yīng)提升維權(quán)意識，遇到消費(fèi)糾紛時及時與商家協(xié)商或向消協(xié)組織投訴，同時注意觀察經(jīng)營者的經(jīng)營狀況和服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)異常及時舉報。