上周，澎湃質量觀投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）收到關于線下消費等投訴增多，涉及教育機構未履行合約退款等問題。

近日，多位家長向澎湃新聞反映稱，他們為孩子購買的藍宙星球STEAM學院線上兒童科學實驗課程，自2023年10月起突然停課，且工作人員失聯，未獲得任何解決方案，剩余學費也無法退回。

曲女士于2020年12月購買了價值6088元的110節課程包，銷售人員曾承諾曠課少于10%可返還50%學費。但從2022年10月開始，課程更新和材料寄送變得斷斷續續，直到2023年10月課程完全停止。曲女士聯系課程顧問時被告知公司資金運轉出現問題，欠發員工薪資，課程停止，退款問題無人負責。在社交平臺和消費投訴平臺上也有家長們反映課程突然終止、工作人員失聯，有的稱藍宙星球承諾退費但遲遲未到賬。

針對上述情況，澎湃新聞記者梳理發現，藍宙星球所屬的藍宙科技已被最高人民法院公示為失信公司，旗下多家公司被限制高消費。

澎湃新聞記者多次聯系藍宙科技、藍宙星球，但電話均未接通。而藍宙科技旗下的多個自媒體官方賬號已在2021年至2022年期間停止更新，目前只有淘寶網“藍宙玩具旗艦店”在運營，但只處理玩具訂單問題，建議家長聯系課程負責人。

已解決：

針對京東、拼多多、上海英培商務咨詢有限公司等的數起投訴，經澎湃新聞介入后，雙方達成一致。

未回應：

針對北京中公教育科技有限公司、北京五八信息技術有限公司、淘寶（中國）軟件有限公司等的數起投訴，仍在協商處理中。

未達成一致：

近日，有消費者反映，4月中旬在大河票務購買演唱會門票，付款后平臺一直未出票。4月末聯系大河票務客服申請退票，說大約一周后能退款到賬。但至今過去將近兩個月仍然沒有退款。其間，消費者多次聯系大河票務客服，對方除了回應“馬上退款”之外，并無實質性回應和補償。

6月24日，澎湃新聞介入此次投訴，詢問大河票務演唱會門票無法出票及退款等問題，對方至今未給出答復。

一周維權速報：

1、聚餐后多人感染諾如病毒，商家拒賠：無法確認是患病廚師傳染

近日，天津的李先生在澎湃質量觀投訴平臺反映，他和家人在天津“津沽沁園（中北店）”飯店聚餐后，一行25人中半數以上出現嘔吐、腹瀉、發燒等癥狀，經檢測確認感染了諾如病毒。疾控部門在隨后的檢查中發現，涉事餐廳兩名廚師也感染了諾如病毒。李先生認為廚師是病毒的傳染源，要求賠償醫藥費、交通費及誤工費。

對此，涉事餐廳拒絕賠償，理由是無法界定責任在餐館一方。餐廳相關負責人表示，諾如病毒傳播途徑多樣，且有其他顧客點了相同菜品并未出現問題，同時李先生自帶酒水也可能存在衛生隱患。

目前雙方尚未就此事達成一致。

2、知名早教機構IBOBI暫停授課：先稱會負責，后又稱已不具備退費能力

近日，消費者張女士向澎湃質量觀投訴平臺反映，她在知名早教機構IBOBI（愛波比）為孩子購買的課程突然無法預約，且在詢問退款時被告知無法退費。

針對此，澎湃新聞梳理發現，IBOBI在6月19日和21日的聲明中表示，盡管部分校區已暫時停止授課，但品牌不會倒閉，將積極解決未耗課時問題。聲明還提到，退費通道暫時關閉，待資金問題緩解后退還費用。同時，IBOBI表示已有約1500名家長選擇了轉課方案。

澎湃新聞多次嘗試聯系IBOBI所屬的深圳允信教育投資有限公司，均未果。工商信息顯示，該公司因無法通過登記的住所或經營場所聯系，于6月21日被列入經營異常名錄。

一周消費警示：

中消協發布預付式消費“四注意”提示

中國消費者協會6月28日發布的消費提示中，針對預付式消費領域日益增多的“卷款跑路”和“套路營銷”等損害消費者權益的現象，提出了四項注意要點。

消費者在進行預付式消費前應謹慎選擇商家，理性消費，避免大額充值辦卡，選擇資質齊全且信譽良好的經營者。在簽訂合同時，消費者需要認真審閱合同條款，特別注意是否存在不公平的“霸王條款”，并敢于拒絕。辦理預付卡后，應保留發票、收據等消費憑證，并使用商戶專用收款碼，拒絕私下轉賬。此外，消費者應提升維權意識，遇到消費糾紛時及時與商家協商或向消協組織投訴，同時注意觀察經營者的經營狀況和服務質量，發現異常及時舉報。