在同程旅行平臺(tái)花1998.62元預(yù)訂20㎡3床2晚的酒店房間，入住時(shí)卻發(fā)現(xiàn)實(shí)際下單的是12㎡、1張床的小房間，一家三口擠不下，孩子父親只能打地鋪過(guò)夜。

近日，鄭女士向紅星新聞反映了自己一家人到日本旅游時(shí)，遭遇網(wǎng)絡(luò)訂房“貨不對(duì)板”的情況。

鄭女士告訴記者，今年6月，她們一家三口前往日本旅行。考慮到3人同住、帶著大行李箱、孩子需要足夠的活動(dòng)空間，鄭女士選擇的都是面積不小于20㎡的房間。在東京赤坂見(jiàn)附地鐵站附近尋找房間時(shí)，鄭女士發(fā)現(xiàn)20㎡的房間很少，找了很久才在同程旅行上看到一家名為the b赤坂見(jiàn)附的酒店有20㎡的房間。

截屏圖

鄭女士出示的訂房頁(yè)面截圖顯示，鄭女士想訂的房間為“客房，無(wú)煙房”，20㎡，1張0.74米的單人床和1張0.74米的上下鋪，即有3張床。鄭女士覺(jué)得，這個(gè)房型正好符合她的需求：丈夫睡上鋪，自己和孩子睡下鋪。于是，鄭女士下了單。

根據(jù)訂單頁(yè)面信息，鄭女士支付1998.62元，訂購(gòu)了the b赤坂見(jiàn)附酒店的1間“客房，無(wú)煙房”。6月21日入住，6月23日離店。

鄭女士告訴記者，6月21日，當(dāng)?shù)貢r(shí)間晚上9點(diǎn)左右，她抵達(dá)the b赤坂見(jiàn)附酒店辦理入住。來(lái)到房間一看，卻發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)只有一張雙人床，面積逼仄，鄭女士對(duì)照后發(fā)現(xiàn)，這是酒店一款名為“高級(jí)雙人房，無(wú)煙房（Modern）”的12㎡的房型，價(jià)格比“客房，無(wú)煙房”更低。

鄭女士實(shí)際入住的客房。

鄭女士返回前臺(tái)詢(xún)問(wèn)為何入住的房間與她預(yù)訂的不符？前臺(tái)工作人員表示，酒店收到的訂單房型就是12㎡的高級(jí)雙人房，20㎡的房型不多，當(dāng)天已售完。

鄭女士稱(chēng)，她隨即聯(lián)系同程旅行平臺(tái)協(xié)商解決方案。過(guò)了一會(huì)兒，平臺(tái)工作人員提出兩種解決方案：補(bǔ)償300元，入住12㎡房間；或是更換其他酒店，平臺(tái)補(bǔ)差價(jià)，差價(jià)每晚不能超過(guò)999.31元（據(jù)當(dāng)晚房?jī)r(jià)計(jì)算得出）。

鄭女士表示，由于當(dāng)時(shí)已接近晚上11點(diǎn)，且那一帶房源緊張，還能訂購(gòu)的房間價(jià)格過(guò)于昂貴，她最終沒(méi)有更換酒店，一家三口擠在12㎡的房間里住了兩晚。“26吋行李箱都不能完全打開(kāi)，我和孩子睡在1.5米的床上，孩子爸爸打了2天地鋪。”

回國(guó)后，鄭女士再次聯(lián)系同程旅行，協(xié)商賠償方案。

6月28日，紅星新聞?dòng)浾咭灶櫩蜕矸輷艽蛲搪眯锌头娫?huà)，詢(xún)問(wèn)鄭女士的訂單情況。客服工作人員表示，鄭女士反映的情況，是平臺(tái)方面與合作方“房源信息對(duì)接錯(cuò)誤”導(dǎo)致的。后續(xù)平臺(tái)會(huì)核實(shí)責(zé)任方進(jìn)行相應(yīng)處理。平臺(tái)會(huì)積極協(xié)商研判，盡快反饋相應(yīng)解決方案，減少顧客損失。

28日下午，鄭女士告訴紅星新聞， 她接到同程旅行工作人員回電，對(duì)方表示愿意賠償鄭女士3000元。鄭女士表示，愿意接受這個(gè)賠償方案。

對(duì)于為何會(huì)出現(xiàn)“貨不對(duì)板”的問(wèn)題，6月28日，同程旅行工作人員回應(yīng)紅星新聞?dòng)浾邥r(shí)表示，同程旅行絕不會(huì)欺詐客戶(hù)。旅游旺季，平臺(tái)訂單量激增，在與合作方對(duì)接過(guò)程中，難免偶然出現(xiàn)差錯(cuò)。對(duì)于此類(lèi)情況，平臺(tái)都會(huì)積極與用戶(hù)溝通、妥善解決，彌補(bǔ)用戶(hù)損失。工作人員強(qiáng)調(diào)，此類(lèi)情況為偶發(fā)事件，對(duì)于消費(fèi)者反映的問(wèn)題，平臺(tái)也會(huì)積極作出改進(jìn)。

（原標(biāo)題：預(yù)訂三床房入住時(shí)“縮水”成12㎡一床房 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)：信息對(duì)接錯(cuò)誤，愿彌補(bǔ)用戶(hù)損失）