安徽的王女士近日向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)（https://tousu.thepaper.cn）反映，她2022年在合肥市旭輝望江來(lái)小區(qū)購(gòu)買一套精裝修房屋，臨近交付時(shí)發(fā)現(xiàn)房屋裝修存在質(zhì)量問(wèn)題。多套房屋內(nèi)存在室內(nèi)天花板漏水、入戶玄關(guān)頂面開(kāi)裂、室內(nèi)外窗玻璃破損、室內(nèi)窗框脫落、室內(nèi)木門(mén)框脫膠斷裂等問(wèn)題，小區(qū)的室外裝修也與購(gòu)房時(shí)的宣傳圖冊(cè)有很大出入。

6月17日，澎湃新聞?dòng)浾咧码娡瓉?lái)售樓部工作人員，工作人員表示，開(kāi)發(fā)商已記錄業(yè)主發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，將在小區(qū)交付前整改并邀請(qǐng)業(yè)主再次驗(yàn)收，不會(huì)強(qiáng)制交付。開(kāi)發(fā)商不會(huì)逃避問(wèn)題，確保按時(shí)交房并解決業(yè)主的疑問(wèn)。

消費(fèi)者投訴：

王女士介紹，她2022年5月花費(fèi)202.76萬(wàn)元（包含精裝修費(fèi)用）全款買下了位于合肥市望江來(lái)小區(qū)的一套建筑面積為222.14平方米（套內(nèi)面積196.08平方米，含一間面積為121.15平方米的地下儲(chǔ)藏室）的房屋。購(gòu)房時(shí)，開(kāi)發(fā)商告訴業(yè)主們，該小區(qū)所有房屋都是以精裝修標(biāo)準(zhǔn)交付，使用的裝修材料均為知名品牌產(chǎn)品，業(yè)主們?yōu)榇酥Ц读?100元每平方米（2600元每平方米的精裝修費(fèi)用加上500元每平方米的裝配式獎(jiǎng)勵(lì)，合計(jì)3100元每平方米）的裝修費(fèi)用。

王女士說(shuō)，購(gòu)房合同并未明確標(biāo)注精裝修費(fèi)用為3100元每平方米，但開(kāi)發(fā)商稱該價(jià)格已在物價(jià)局備案。雙方約定的交房日期為2024年6月30日。

今年6月2日，交房在即，望江來(lái)小區(qū)舉辦了一次業(yè)主開(kāi)放日活動(dòng)。王女士與其他業(yè)主來(lái)到即將交付的精裝修房屋里時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)房屋的實(shí)際裝修質(zhì)量存在問(wèn)題。

櫥柜實(shí)際使用材料的斷面。   本文圖片 受訪者提供

王女士提供的房屋照片顯示，部分房屋內(nèi)部存在裝修板材質(zhì)量劣質(zhì)、天花板漏水、地板起翹、窗玻璃碎裂等問(wèn)題。

室內(nèi)天花板漏水。

王女士提供的購(gòu)房合同顯示，其中關(guān)于裝修標(biāo)準(zhǔn)的條款載明，精裝修的家具均使用知名品牌產(chǎn)品，如大自然、漢森、柏廚或同等檔次其他品牌櫥柜、臺(tái)盆柜、鏡柜。王娜與其他業(yè)主看到的卻是密度板打造的木門(mén)與大廳櫥柜，廚房櫥柜合不上柜門(mén)等問(wèn)題。

購(gòu)房合同中有關(guān)于裝修標(biāo)準(zhǔn)的條款，材料等級(jí)均為“定制級(jí)”。

除了室內(nèi)裝修問(wèn)題，王女士還指出，小區(qū)內(nèi)已建成的室外公共區(qū)域也與開(kāi)發(fā)商之前的宣傳不符。旭輝集團(tuán)作為開(kāi)發(fā)商合肥卓正房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司的股東曾宣稱，望江來(lái)小區(qū)為“實(shí)景園林”，在購(gòu)房時(shí)銷售給顧客們看的宣傳圖中，小區(qū)內(nèi)有一塊大草坪，公共活動(dòng)區(qū)域設(shè)施豐富。然而開(kāi)放日王女士看到的是小區(qū)內(nèi)原本規(guī)劃為草坪的地塊被栽種了樹(shù)木，部分樹(shù)種成片枯死，部分地塊甚至沒(méi)有草坪遮蓋，土壤裸露。還未交房，公共活動(dòng)區(qū)域的石凳表面材料竟已起翹脫落。

開(kāi)放日活動(dòng)結(jié)束后，包括王女士在內(nèi)的一些望江來(lái)小區(qū)業(yè)主們要求開(kāi)發(fā)商公布具體裝修材料的清單和材質(zhì)證明，讓第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)房屋裝修材料進(jìn)行檢測(cè)并出具檢測(cè)報(bào)告，對(duì)沒(méi)有達(dá)到交付標(biāo)準(zhǔn)的房屋重新裝修，更換質(zhì)量粗劣的裝修材料，要求室外裝修嚴(yán)格按照宣傳圖整改。

6月11日，在主管部門(mén)的介入下，望江來(lái)小區(qū)的業(yè)主、開(kāi)發(fā)商代表與主管部門(mén)代表召開(kāi)了三方聯(lián)席會(huì)議。王女士說(shuō)，在會(huì)議上，面對(duì)業(yè)主們出具房屋內(nèi)具體裝修材料的清單和材質(zhì)證明的要求，開(kāi)發(fā)商以“商業(yè)機(jī)密”為由不公開(kāi)。

外窗玻璃碎裂。

6月13日，開(kāi)發(fā)商代表將材料供應(yīng)商向其提供的房屋內(nèi)木質(zhì)地板、櫥柜、戶內(nèi)PVC飾面、PVC門(mén)扇的檢測(cè)報(bào)告提供給業(yè)主，但王女士和其他業(yè)主們都不認(rèn)可這些報(bào)告的真實(shí)性，認(rèn)為送檢的裝修材料不一定是自家房屋中使用的裝修材料，要求第三方機(jī)構(gòu)到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地檢測(cè)，出具檢測(cè)報(bào)告。

王女士說(shuō)，6月17日望江來(lái)小區(qū)業(yè)主、開(kāi)發(fā)商代表與主管部門(mén)代表召開(kāi)了第二次三方聯(lián)席會(huì)議。會(huì)議上業(yè)主代表再次就裝修材料問(wèn)題向開(kāi)發(fā)商提出質(zhì)詢，要求開(kāi)發(fā)商提供2600元每平方米精裝標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)，但開(kāi)發(fā)商仍堅(jiān)稱該項(xiàng)內(nèi)容為商業(yè)機(jī)密，不便公開(kāi)。

起翹的木地板，用手可以將其壓平。

企業(yè)回應(yīng)：

接到王女士投訴后，6月17日，澎湃新聞?dòng)浾咧码娦褫x望江來(lái)小區(qū)售樓部工作人員。工作人員稱業(yè)主發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題已記錄，將會(huì)一一解決。小區(qū)尚未到最終交付日期，開(kāi)放日業(yè)主們提出的問(wèn)題可以整改，整改完成后會(huì)再次邀請(qǐng)業(yè)主參觀驗(yàn)收。小區(qū)不會(huì)強(qiáng)制性交付，交付時(shí)業(yè)主若不滿意，可以拒絕交房。

上述工作人員在電話中表示：“開(kāi)發(fā)商不會(huì)逃避問(wèn)題，我們能按時(shí)交房，盡量想辦法解決業(yè)主提出的問(wèn)題。”

公共活動(dòng)區(qū)域的石凳。

公開(kāi)資料顯示，合肥望江來(lái)小區(qū)開(kāi)發(fā)商為合肥卓正房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司。6月18日，澎湃新聞根據(jù)工商信息中登記的聯(lián)系方式致電該公司，但截至發(fā)稿，電話始終無(wú)人接聽(tīng)。

律師說(shuō)法：

綠化區(qū)枯萎的植被。

陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級(jí)合伙人、知名公益律師趙良善認(rèn)為：購(gòu)房人向開(kāi)發(fā)商購(gòu)買精裝房的形式主要有三種：一是開(kāi)發(fā)商與購(gòu)房人簽訂的商品房買賣合同中約定裝修條款；二是開(kāi)發(fā)商與購(gòu)房人另行簽訂裝修合同；三是經(jīng)開(kāi)發(fā)商指示，購(gòu)房人與第三方裝修企業(yè)雙方或者開(kāi)發(fā)商、購(gòu)房人與第三方裝修企業(yè)三方簽訂裝修合同。因而，現(xiàn)實(shí)中，允許裝修費(fèi)用不直接體現(xiàn)在購(gòu)房合同中。而且上述三種情況若產(chǎn)生訴訟了，皆按照商品房買賣合同糾紛處理。

趙良善表示，開(kāi)發(fā)商以涉及商業(yè)機(jī)密為由不告知業(yè)主裝修材料的選擇方案以及裝修費(fèi)用的具體使用情況，顯然是站不住腳的。現(xiàn)實(shí)中，一些開(kāi)發(fā)商不列品牌不列型號(hào)，模糊品牌這一概念，購(gòu)房合同精裝條款很隨意，追根究底源于開(kāi)發(fā)商的自我保護(hù)意識(shí)太強(qiáng)，是在逃避責(zé)任。開(kāi)發(fā)商與購(gòu)房人有義務(wù)對(duì)精裝修作以下幾點(diǎn)書(shū)面約定：

1.對(duì)建材、設(shè)備的品牌、型號(hào)約定清楚。

2.明確施工規(guī)范保證裝修質(zhì)量。

3.室內(nèi)空氣質(zhì)量不容忽視。

4.細(xì)化各裝修項(xiàng)目的保修期。

5.精裝標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括各個(gè)裝修部位所用的主要材料或設(shè)備的品牌、產(chǎn)地、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量等具體內(nèi)容，形成清單作為預(yù)售許可方案內(nèi)容之一。

6.精裝工程質(zhì)量（含贈(zèng)送精裝）要符合國(guó)家及地方的相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范要求，并承擔(dān)質(zhì)量保修期內(nèi)的保修義務(wù)。

趙良善認(rèn)為，如果開(kāi)發(fā)商不列品牌不列型號(hào)、合同以“定制級(jí)”字眼模糊概念，那么勢(shì)必給開(kāi)發(fā)商使用質(zhì)量低劣的裝修材料提供了“可乘之機(jī)”，但是如打起官司來(lái)，開(kāi)發(fā)商并非就站上風(fēng)，因?yàn)殚_(kāi)發(fā)商銷售精裝房時(shí)往往設(shè)置樣板房，交付房屋的裝修質(zhì)量應(yīng)當(dāng)與樣板房的裝修質(zhì)量相同，樣板房裝修的部品材料、施工質(zhì)量和品質(zhì)檔次，應(yīng)當(dāng)作為裝修質(zhì)量要求的認(rèn)定依據(jù)。《最高人民法院關(guān)于審理商品房買賣合同糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》（法釋〔2020〕17號(hào)）也規(guī)定：開(kāi)發(fā)商的廣告宣傳、樣板房對(duì)裝修價(jià)格等所作說(shuō)明和允諾具體確定，對(duì)買賣合同的訂立和房屋價(jià)格的確定有重大影響的，應(yīng)當(dāng)視為合同內(nèi)容。由此可見(jiàn)，交付房屋的裝修與樣板房、廣告宣傳等不一致的，以樣板房、廣告宣傳的標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。

趙良善提醒，購(gòu)房人在選購(gòu)精裝房前，要綜合考察品牌開(kāi)發(fā)商的實(shí)力，保留好廣告宣傳資料原件，仔細(xì)觀察樣板房，并拍攝、保留好樣板房照片、視頻等；注重審查合同中關(guān)于裝修的條款，尤其是建材設(shè)施設(shè)備的種類、型號(hào)、品牌、顏色、位置、方向、環(huán)保以及無(wú)法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的違約責(zé)任等；收房時(shí)也要嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)照合同認(rèn)真核對(duì)實(shí)際交付的房?jī)?nèi)建材品牌、型號(hào)等與合同約定是否一致，如不一致，購(gòu)房人應(yīng)當(dāng)果斷拒收房。