消費者袁女士近日向澎湃質量觀投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映，她在嘉樂威話費充值平臺購買一萬多元充值卡后，其公眾號突然無法訪問，客服不回復信息，打電話無人接聽，平臺的官方社交媒體賬號也進不去，“已有多人因此損失了數十萬元”。

接到袁女士投訴后，澎湃新聞多次聯系嘉樂威（北京）信息咨詢有限公司（以下簡稱為“嘉樂威”），電話始終無人接聽。工商信息顯示，該企業曾因“通過登記的住所或經營場所無法聯系”被列入經營異常名錄。

消費者投訴：

袁女士介紹，3月中旬，她在微信訂閱號里無意刷到嘉樂威旗下一個名為“卡蘇科技”的公眾號，聲稱充話費可以優惠，觀察了近一個月，4月中旬，袁女士嘗試給自己充值了100元話費，優惠后僅支付94元，并且很快就到賬。

“慢充”話費充值宣傳圖

袁女士覺得可信，隨之加了該公眾號的分銷商微信，“對方很快就利用紅包誘導我，告訴我買卡更能享受88折優惠，然后我就下單了”。

袁女士說，剛開始她只購買了幾百元充值卡，隨著分銷商不斷地用紅包返利和節日折扣活動誘導，她多次下單，累計消費逾萬元。

袁女士提供的轉賬記錄顯示，除最初的小額轉賬外，她還分別于6月9日和6月12日，先后兩次向話費充值平臺嘉樂威（北京）信息咨詢有限公司轉賬3634元和8000元。她說，第二筆8000元轉賬轉出后，6月13日，嘉樂威用于話費充值的公眾號突然無法打開，“我下單的電話卡全部沒有使用，這時候我才覺得商家已經跑路了”。

消費者維權群提供證據支持（向分銷商轉賬記錄截圖）

與袁女士一樣，消費者胡先生有相似遭遇，他說自己今年4月開始在嘉樂威的公眾號上買卡，最初兩個月的錢都充值成功，進入6月份以后，平臺先說端午節活動，后又推出三周年活動，折扣更是從91折50張卡起購，變成了八折100張起購，“隨著分銷商的不斷推銷，我消費的金額也越來越大，先后購買了近十萬元”。

公司端午節活動優惠海報

胡先生說，6月13日凌晨，他發現嘉樂威的公眾號已經無法進入，目前聯系不到公司的任何人，三個客服的微信統統聯系不上，“微信群里很多人都遇到了同樣的情況”。

另有一名消費者表示，之所以那么多人愿意購買大量充值卡，多數人都是想將低價買到的話費充值卡再賣給其他人，從中賺取差價，所以買到的充值卡基本都未使用，“沒想到錢沒賺到，現在平臺跑路，投進去的錢都打了水漂”。

企業回應：

接到投訴后，6月17日，澎湃新聞多次聯系嘉樂威（北京）信息咨詢有限公司，但從多個渠道獲取的聯系方式，均未能聯系到該企業相關人員。

工商信息顯示，嘉樂威（北京）信息咨詢有限公司成立于2021年6月22日，注冊資本100萬元，法定代表人藤某，公司規模為微型企業，員工人數1人。該公司曾于2024年4月19日因“通過登記的住所或經營場所無法聯系”被北京市東城區市場監督管理局列入經營異常名錄，但5月17日申請變更登記住所或經營場所后，被北京市石景山區市場監督管理局從經營異常名錄中移除。