6月14日，澎湃新聞記者從中國國家鐵路集團有限公司（下稱“國鐵集團”）獲悉，今年1至5月，全國鐵路發送旅客17.3億人次，同比增長20.2%，運輸安全平穩有序。

國鐵集團客運部負責人介紹，今年以來，國鐵集團積極適應我國經濟持續回升向好、人員流動加速的形勢，堅持以人民為中心的發展思想，加快構建鐵路現代化運輸服務體系，科學合理安排運力，落實便民利民惠民舉措，有力保障了旅客平安有序出行，積極助力經濟社會高質量發展。

一是客運能力持續提升。統籌高速鐵路和普速鐵路資源，用好新開通高鐵線路運力，持續加大客運能力投放，1至5月全國鐵路日均開行旅客列車10463列，同比增加1174列，增長12.7%，5月1日發送旅客2069.3萬人次，創單日旅客發送量歷史新高。動態分析鐵路12306售票和候補購票數據，精準把握旅客出行需求，及時在熱門地區、方向和時段加大運力投放。加強跨境客運組織，廣深港高鐵發送跨境旅客1077.7萬人次，同比增長79.3%，中老鐵路累計發送跨境旅客10.7萬人次，呼和浩特至烏蘭巴托國際旅客列車恢復開行。大力開行旅游列車，精心設計運行線路，拓展消費新場景，服務旅游經濟、銀發經濟發展。保持普速旅客列車開行規模，開好公益性“慢火車”和鄉村振興列車，保障鐵路運輸的普惠性、均衡性、可及性。

二是服務品質不斷優化。用好鐵路12306候補購票、在線選鋪、購票信息預填、起售訂閱通知等功能，兼顧長途和中短途旅客出行需求，優化售票策略，改善旅客購票體驗。積極推廣計次票、定期票、旅游套票等新型票制服務，目前計次票、定期票已覆蓋60條線路，旅游套票已覆蓋11條線路。鐵路暢行碼覆蓋所有動車組列車，全國120個車站可實現便捷換乘，80個車站提供互聯網訂餐服務，打造動車組餐飲特色品牌，努力讓旅客在列車上享受一餐物美價廉的好飯。做好老幼病殘孕重點旅客服務，提供綠色通道和愛心服務，助力溫馨出行。

三是旅客運輸安全有序。堅持生命至上、安全第一的原則，與氣象等相關部門保持密切聯系，及時關注各地天氣變化情況，積極應對低溫雨雪冰凍、強降雨、大風、地震等極端天氣和自然災害，提前采取停運、限速、迂回等措施，動態優化列車開行方案，主動規避安全風險。全力組織鐵路干部職工加強線路巡查、設備檢修、旅客服務等工作，加大防洪防汛工作力度，落實落細各項安全保障措施，確保鐵路運輸安全暢通。針對超大客流，加強旅客乘降組織，優化進出站流線，在關鍵處所增加引導力量，加大車站安檢查危力度，有力保障旅客安全有序乘降。

該負責人表示，下一步，鐵路部門將聚焦服務經濟社會發展，充分運用三季度列車運行圖調整后釋放的運力資源，做好暑期運輸組織，優化旅客列車開行，豐富客運產品供給，提升站車服務品質，努力讓廣大旅客出行體驗更美好。