門店張貼的閉店通知。  本文圖片 受訪者提供

近日，來自北京的姚先生向澎湃質量觀投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映，他去年花9900元在北京艾莎同學方莊店給孩子報名少兒舞蹈課程，一節課都沒上，今年5月27日北京艾莎同學方莊店宣布閉店。

姚先生說，艾莎同學方莊店閉店后，并未退還自己與其他學員的剩余課時費用，“我們目前了解到，200余位消費者的共180余萬元剩余課時費用未退還”。

6月6日和11日，澎湃新聞多次聯系北京艾莎同學方莊店，均未獲回應。目前部分家長已報警。

消費者投訴：

姚先生告訴澎湃新聞，他2022年給孩子報名過北京艾莎同學方莊店的舞蹈培訓課程，見效果不錯，2023年12月23日他再次花費9900元在北京艾莎同學方莊店購買了75個課時的“少兒舞蹈”課程。由于個人安排較多，后來他的孩子并未去上課，“一直在那放著，加上前一年沒上完的課，有80多個課時仍未使用”。

姚先生購買課程的費用截圖。

今年5月27日，姚先生突然收到北京艾莎同學方莊店的閉店通知。姚先生不明所以，他說，明明前一天還在上課，為何突然閉店？“我一節課都沒上，但買課的錢也沒退給我”。

北京艾莎同學方莊店門口張貼的閉店通知顯示，2024年5月27日起對北京艾莎同學方莊校區正式實施閉店，即日起會對門店所有學員的剩余課時進行統計并與各位核對，“我們將竭盡所能讓所有學員得到順利安置并最大程度地確保所有學員的課時權益”。

通知中提到，“此次的閉店安置工作我們委托了專人負責對接安置機構以及與各位家長溝通協商”。通知下方附有閉店安置負責人（轉課無憂客服1號）的聯系方式，以及名為“轉課無憂”的小程序二維碼，建議家長有問題聯系小程序客服。

姚先生說，“轉課無憂”負責協調將學員在北京艾莎同學方莊店剩余課時轉到其他培訓機構相關事宜，它給出的轉課方案是由“轉課無憂”工作人員將北京艾莎同學方莊店學員剩余的課時費核算成課時積分，學員使用課時積分兌換“轉課無憂”小程序上其他培訓機構的課程課時。姚先生認為這很不合理，因為“轉課無憂”小程序并未給出明確的課時費用轉化為課時積分的標準。

轉課無憂小程序兌換課程頁面。

“并且轉課后的課時費也不對等，在北京艾莎同學方莊店1個課時便是1次課，但若要在‘轉課無憂’使用課時積分兌換其他培訓機構的課時，換1次課可能需要2個課時甚至更多課時。”姚先生說，即便這樣，課時積分還只能兌一段課程的少量課時，無法兌換一階段完整課程的所有課時。若想上完整課程，需要另外付錢，“總之，學員們在北京艾莎同學方莊店剩余的課時費用無法直接退還，只能轉課”。

姚先生稱，他事后了解到，北京艾莎同學方莊店并未將學員們剩余的課時費轉給“轉課無憂”中可供學員轉課的培訓機構，甚至還拖欠員工薪水。目前家長們已建起維權群，其中一名家長提供的一份名為“艾莎剩余登記”的文檔顯示，目前仍有200余人共計180余萬元課時費未退，其中最多的欠費兩萬余元，最少的四千余元。部分家長已報警。

企業回應：

6月6日至11日，澎湃新聞多次致電北京艾莎同學方莊店，但未獲回應。工商信息顯示，北京艾莎同學舞蹈培訓方莊店所屬公司為“北京愛莎東方舞文化傳媒發展有限公司”，目前的狀態是“存續”。

澎湃新聞記者根據工商信息中登記的聯系方式，致電北京愛莎東方舞文化傳媒發展有限公司，電話中一名女性工作人員表示“打錯了”。截至發稿時，記者暫未與北京艾莎同學方莊店取得聯系。

澎湃新聞注意到，在某投訴平臺中，也有家長對此事投訴稱，剛續費老板突然跑路閉店，剩余課時費9911元未退，無法聯系到負責人。