旅游消費(fèi)市場始終問題眾多，并未得到根本性解決。對于旅游消費(fèi)市場的關(guān)注，對于消費(fèi)者旅游消費(fèi)行為的權(quán)益維護(hù)，是一件需要時刻關(guān)注的事情。

據(jù)報道，當(dāng)前在旅游市場上火爆的“囤旅游”存在不少消費(fèi)者糾紛。購買相關(guān)產(chǎn)品的消費(fèi)者投訴，問題多聚焦于購買后預(yù)約難，或設(shè)置兌換門檻，周末、節(jié)假日需要加價兌換；商家為漲價擅自退單退款，或售賣虛假套餐，平臺不監(jiān)管；產(chǎn)品使用規(guī)則解釋隨意，用戶部分權(quán)益被限制，不能疊加會員積分，等等。

消費(fèi)者通過“人民投訴”平臺反映直播間購買的旅游團(tuán)票違約不退全款問題。來源：人民網(wǎng)

“囤旅游”是一種旅游市場的預(yù)付費(fèi)消費(fèi)模式。消費(fèi)者在OTA（在線旅游平臺）、酒店/航司自營渠道等，通過提前購買酒店房券、機(jī)票次卡等產(chǎn)品，來實現(xiàn)相關(guān)旅游產(chǎn)品的優(yōu)惠消費(fèi)行為。因為這些預(yù)付費(fèi)旅游產(chǎn)品基本支持未使用全額退，一部分消費(fèi)者就會選擇“囤積”，來讓自己未來的旅游出行選擇更多。

市場的本質(zhì)是逐利的，商家讓利推出預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品是一種市場促銷手段，因而預(yù)付費(fèi)旅游產(chǎn)品必然會有和實時購買旅游產(chǎn)品不一樣的產(chǎn)品規(guī)則和使用條件，以此對消費(fèi)者進(jìn)行約束和限制。在商言商，這樣的市場行為并無不妥。消費(fèi)者購買預(yù)付費(fèi)旅游產(chǎn)品，讓相關(guān)商家獲得了現(xiàn)金流支持，這對于商家而言極具誘惑。短期內(nèi)，這樣的市場促銷方式不會消止。因此，從維護(hù)消費(fèi)者利益角度出發(fā)，如何避免掉入一些復(fù)雜規(guī)則限制打造的“消費(fèi)陷阱”，如何確保不用可退條款完整執(zhí)行等，值得重視。

歸納當(dāng)前預(yù)付費(fèi)旅游產(chǎn)品相關(guān)投訴，核心原因仍舊是最為常見的產(chǎn)品規(guī)則不明晰、消費(fèi)者權(quán)利救濟(jì)渠道不暢。旅游消費(fèi)本質(zhì)是購買服務(wù)，服務(wù)方相較而言強(qiáng)勢于被服務(wù)方，消費(fèi)者購買預(yù)付費(fèi)旅游產(chǎn)品所獲得的權(quán)利，就必須要以服務(wù)合同來加以保護(hù)。雖然我們時常建議消費(fèi)者在購買相關(guān)產(chǎn)品時，務(wù)必看清約束限制條件，避免經(jīng)濟(jì)損失。但一個良好的市場環(huán)境，消費(fèi)者本不需要時時刻刻提心吊膽鉆研產(chǎn)品條款。放心買安心退，讓消費(fèi)者權(quán)利有所保障，才是健康有序的市場。

這就要求，這些預(yù)付費(fèi)旅游產(chǎn)品的推出，商家必須將對消費(fèi)者不利的限制條件，以最顯眼及有效的方式展示出來，以提醒消費(fèi)者，讓消費(fèi)者能夠在足夠理解的情形下進(jìn)行消費(fèi)。對于在OTA平臺上售賣的預(yù)付費(fèi)旅游產(chǎn)品，平臺方也應(yīng)承擔(dān)起必要的監(jiān)管責(zé)任，對相關(guān)售賣規(guī)則進(jìn)行合理約束，對預(yù)付費(fèi)旅游產(chǎn)品的限制條件告知消費(fèi)者，對相關(guān)產(chǎn)品的售賣主體資質(zhì)進(jìn)行必要的審核，特別是商家是否具備足夠的清償能力等，以保障消費(fèi)者能夠無憂退款。此外，市場監(jiān)管和消費(fèi)權(quán)益相關(guān)機(jī)構(gòu)，需要暢通權(quán)利救濟(jì)通道，讓消費(fèi)者有法律和行政執(zhí)法部門撐腰，在旅游消費(fèi)時能夠獲得更多保障。

旅游消費(fèi)是提升人們美好生活需要的重要方式，旅游市場也是拉動經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的重要推手。當(dāng)然，旅游消費(fèi)市場始終問題眾多，并未得到根本性解決。對于旅游消費(fèi)市場的關(guān)注，對于消費(fèi)者旅游消費(fèi)行為的權(quán)益維護(hù)，是一件需要時刻關(guān)注的事情。端午節(jié)小長假剛剛結(jié)束，旅游市場的傳統(tǒng)旺季暑期即將來臨，對旅游消費(fèi)市場的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，必須時時刻刻放在心上。