近期，澎湃質量觀投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）上周注意到線下門店消費投訴增多，涉及珠寶疑似質量問題門店不退換等。

其中，消費者陳女士向澎湃質量觀投訴平臺反映，她在成都太古里中紗帽街Vivienne Westwood專柜購買了一條項鏈，佩戴不到一月，珠子就脫落了，她希望換新，商家否認存在質量問題，表示商品一經售出，不退不換，只能提供維修服務。

接到陳女士投訴后，澎湃新聞聯系了成都太古里Vivienne Westwood專柜工作人員，對方表示，Vivienne Westwood品牌在中國有兩個代理商，“我們和杭州不是同一個代理商，我們這邊一直以來售后都是提供維修服務。從第一次接到顧客反饋后，我們就按照正常的流程進行申報。針對陳女士的反饋，公司同意給陳女士換新”。

5月30日，陳女士向澎湃新聞反饋稱，商家已經同意換新。

已解決：

針對鍋圈食匯火鍋燒烤食材超市（緯二十六街店)、美團等的數起投訴，經澎湃新聞介入后，雙方達成一致。

未回應:

針對北京龍威互動科技有限公司、中通快遞、德邦快遞等的數起投訴，仍在協商處理中。

未達成一致：

近日，消費者馬女士稱自己輕信銷售人員的話術，買了一份“虧本”的年金保險。馬女士表示自己投保購買的保險，是華夏人壽保險股份有限公司（以下簡稱“華夏人壽”）的產品——玉如意（至尊版）年金保險。合同自2022年1月生效，約定每月交費2700元，10年交費總額為32.4萬元。

馬女士說，買這份保險時，銷售人員告訴她，投保后將為她開通可享受利息的“萬能賬戶”，最終她可獲得的總額將有45萬多元。交費兩年多后她發現，保險公司并未為她開通“萬能賬戶”。而根據合同，保險到期后她能拿到的總額，比交費數額要少8千多元。

“怎么算我都是賠錢嘛。”馬女士覺得自己被“忽悠”了。

近日，為了解情況，澎湃新聞記者多次聯系已受讓承接華夏人壽保險業務的瑞眾人壽保險有限責任公司（下稱瑞眾人壽），均未獲得關于馬女士年金保險一事的解釋。

6月4日上午，澎湃新聞記者再次撥打瑞眾人壽客服熱線，客服人員表示會向領導匯報。截至發稿時，瑞眾人壽方面尚未回復。

接受澎湃新聞采訪的保險業內人士分析，年金保險出現“保費倒掛”不合常理，投保人可能被銷售人員誤導，也不排除保險產品的設計存在問題；而受訪律師則指出，能否提供充分證據，是消費者維權的難點。

目前，雙方尚未就前述一事達成一致。

一周維權速報：

1.男子稱買車被收取上萬元服務費，4S店：簽合同前已告知

廣東的呂先生向澎湃質量觀投訴平臺反映，自己在廣東省茂名市粵迪汽車貿易有限公司購買了一臺新車，購車時銷售人員說廠家要向其收取3000元“金融服務費”，用于辦理廠家提供的兩年免息貸款。此外，該店除去保險費用和上牌費用之外，還額外收取“服務費”約7000元。兩項“服務費”導致車輛落地價比實際高出了上萬元。

5月30日，澎湃新聞記者就此事致電茂名市粵迪汽車貿易有限公司，工作人員表示收取金融服務費前會告知消費者，消費者不同意可在簽合同前提出。此事會上報公司領導，與消費者協商處理。

6月3日，呂先生向澎湃新聞反饋稱他與粵迪汽車貿易有限公司已達成一致。簽訂合同時他支付的10000元車輛訂金，由粵迪汽車貿易有限公司留下1000元不退還，其余數額退還給呂先生，雙方解除合同。

2.奔馳、東風等車企召回部分汽車：存在起火、動力中斷等隱患

6月7日，國家市場監管總局官網發布了現代、奔馳、起亞、東風等車企的召回計劃。

其中，現代汽車（中國）投資有限公司決定自2024年6月18日起，召回2016年10月4日至2018年10月30日期間生產的進口起亞極睿混動汽車，共計2393輛。本次召回范圍內部分車輛，由于液壓式發動機離合器執行器（HCA）的接插件在制造或運輸過程中可能流入異物，導致接插件內部基板短路，存在起火風險。該公司將通過授權維修站，免費為召回范圍內車輛檢查HCA并更換改善后的HCA保險絲，如果HCA存在故障碼，則免費更換HCA總成，以消除安全隱患。

梅賽德斯-奔馳（中國）汽車銷售有限公司自即日起，召回生產日期在2018年7月5日至2021年2月19日期間的部分進口A級、B級、CLA、GLB SUV、GLE SUV和GLS SUV汽車，共計51536輛。本次召回范圍內部分車輛由于組合儀表控制單元軟件開發過程中的偏差，組合儀表中后霧燈的標志可能不滿足國家標準中關于后霧燈符號的規定。該公司將通過梅賽德斯-奔馳授權經銷商，為召回范圍內的車輛免費升級儀表控制單元軟件。

江蘇悅達起亞汽車有限公司決定自2024年6月11日起，召回2019年6月12日至2022年2月25日期間生產的全新一代K3插電混動汽車，共計1307輛。本次召回范圍內部分車輛，由于液壓式發動機離合器執行器（HCA）的接插件在制造或運輸過程中可能流入異物，導致接插件內部基板短路，存在起火風險。該公司將免費為召回范圍內的車輛檢查HCA并更換改善后的HCA保險絲，如果HCA存在故障碼，則免費更換HCA總成，以消除安全隱患。

東風汽車有限公司決定自2024年6月28日起，召回2022年8月30日至2023年5月31日生產的部分東風日產品牌艾睿雅電動汽車，共計170輛。本次召回范圍內部分車輛，因驅動電機軸承組裝時造成油封損傷，導致密封不良，電機內部機油滲出，與碳刷粉末生成固體，堆積引起短路。車輛檢測到電流異常后，進入保護模式切斷動力電源，造成車輛行駛中動力中斷，存在安全隱患。該公司將為召回范圍內車輛免費更換驅動電機總成，以消除安全隱患。 

一周消費警示：

有中介機構“收費背書”甚至買賣證書，市監總局要求加強監管

近日，市場監管總局作出部署，要求各級市場監管部門緊緊圍繞自身職責，積極發揮職能作用，依法加強中介服務機構監管，促進中介服務機構行業高質量發展。

近年來，我國各類中介服務機構在服務經濟社會發展、建立良好市場秩序等方面發揮了重要作用。但是，少數中介服務機構誠信經營意識淡薄，存在“收費背書”現象，甚至明碼標價買賣證書，干擾正常的經濟秩序，破壞誠實守信的社會環境。按照工作部署，各級市場監管部門將立足職責，聚焦暴露風險隱患較多的部分中介服務機構實施定向抽查，做到查處一批違法違規案件、懲戒一批失信行為、公示一批典型案例，并從登記注冊、廣告監管、反壟斷執法、收費管理、網絡交易監管、信用監管等方面加強中介服務機構監管，多措并舉規范其經營行為。