公廁提供免費廁紙，能極大地方便市民，是城市公共服務的人文關懷和城市文明的體現。

然而，多位市民向“新民幫儂忙”反映，在高鐵站、地鐵、商場等場所，在公廁免費取廁紙時，卻要滿足關注公號、刷臉識別等各種“花式”要求，不僅讓人“急上加急”，還擔心個人信息遭到侵犯。對此，新民晚報“新民幫儂忙”記者開展調查測評。

民聲調研

虹橋高鐵站：掃碼關注 屢遭投訴

來自江蘇的李先生稱，他乘坐高鐵來滬出差，在虹橋高鐵站的公廁內要解決內急時，卻被掃碼取紙機反復“刁難”。

李先生講，當天他在虹橋高鐵站地鐵售票處旁的男廁找到一臺掃碼取紙機，上面貼有“免費取紙輕松兩步”的宣傳單，提示掃碼后長按識別并關注，即可取紙成功。按照操作提示，他關注了名為“酒爺職場解讀”公眾號并打開了一個小程序。

從開始設置掃碼，關注公眾號，再到看視頻廣告等一系列的流程，需在多個界面間反復跳轉操作，耗時需一分半左右。

而當李先生還在操作手機時，機器突然吐出衛生紙，還沒等他接住，紙巾就落在洗手臺盆上，被水打濕。想要再取一段，只得重復一遍剛才的流程。忙活半天，憋得面紅耳赤的李先生取到了紙。而據李先生事后觀察，該取紙機在虹橋高鐵站的各層公廁都有安裝。

幫忙君來到虹橋高鐵站，走進李先生遭遇尷尬的公廁后發現，之前掃碼取紙機已被拆除，替換它的是一臺圓形免費取紙機，乘客們可以通過自己的需求自行抽取廁紙使用。一旁的保潔人員透露，之前的掃碼取紙機由于操作十分不便，引發不少乘客投訴，現在換成了手動自助取紙。

虹橋火車站公廁內已經改為人工抽紙機  本文圖均為  新民幫儂忙微信公眾號 圖

隨后，幫忙君又步入出發層的公廁，這里的掃碼取紙機也換成了手動取紙機。

虹橋火車站出發層的公廁

控江路旭輝廣場：看完視頻 才能取紙

市民張先生告訴幫忙君，控江路2068號旭輝廣場各層公廁都安裝了掃碼取紙機，但需要掃碼、看廣告才能免費吐紙，讓人很是心焦。

幫忙君實地探訪，這座商場共有五層，其中二至四樓層均設有公廁。幫忙君在商場二樓看到，公廁門口的墻上安裝了兩臺取紙機：一臺黃色的機器，上面注明“掃描二維碼免費取紙”；還有一臺自動售紙機，可掃碼購買單包紙巾。但幫忙君掃碼后，顯示“設備維護中”。

公廁均安裝有掃碼取紙機

商場三樓和四樓的公廁也都安裝了同款掃碼取紙機，實測發覺，對著機器掃碼后，手機頁面跳轉為“正在連接云紙設備”，然后給出兩個選項，一是“快速取紙”，支付0.99元可直接取紙；還有一個選項是“看視頻免費取紙”。點擊免費取紙，則需要關注微信公眾號，獲取微信昵稱、頭像，跳轉頁面，然后看15秒視頻廣告才能免費取紙。但即使耐心觀看15秒視頻廣告后，也未出現取紙的明確提示，而且整個過程中手機頁面一直閃爍，稍微按錯一步就會跳轉到其他廣告頁面，又要重新來過。

頁面截圖

除了旭輝廣場外，幫忙君還在五角場創智廣場、地鐵5號線春申路等場所的公共廁所看見了同款掃碼取紙機。

五角場創智廣場公廁內安裝的掃碼取紙機

幫忙君了解到，該臺“云紙”智能掃碼取紙機的提供方為一家廈門的科技公司，該設備目前已經在上海多個公廁投放，覆蓋地鐵、車站、商場、醫院等不少公共場所。

魯迅公園：刷臉識別 已改人工

市民吳女士講述，在魯迅公園西門草坪附近的公廁里，出現了“人臉識別供紙機”，游客想要取紙，就得刷臉。

吳女士說，在該男女公廁入口處各有一臺機器，屏幕上標明了“人臉識別自動出紙”。市民取廁紙的時候，要站在該機器前，機器攝像頭識別后，才會吐出一小段紙巾，一共只有三片。

機器上沒有注明人臉識別后相關信息的用途，也沒有標注任何產品信息。

魯迅公園西門公廁

吳女士質疑：“取紙刷臉”是不是過度獲取信息？個人隱私是否會被泄露。

幫忙君在現場看到，該公廁墻上原本安裝的人臉識別廁紙機已經被拆除，安裝痕跡還依稀可見。在門口處值守的工作人員反饋，刷臉取紙的機器已經安裝了一段時間。由于很多市民對此頗有微詞，所以管理部門就將兩臺機器拆除，如果市民需要免費廁紙，則由值守人員提供。

掃碼取紙機已經拆除

徐匯濱江：個人隱私 擔憂泄露

除了魯迅公園的公廁，在徐匯濱江的一處公廁內也有“人臉識別取紙機”。

幫忙君找到了這處位于“海事塔”南側的公廁。在進門處右手側墻面安裝著一臺機器，旁邊注明為“人臉識別供紙機”，機器屏幕上方寫著“請您注視這里三秒自動出紙”。依照機器上的提示，幫忙君站到正前方，并抬頭注視屏幕。還沒反應過來，人臉識別已完成，右下角的取紙口吐出了紙。

人臉識別取紙機

刷臉一次，機器吐出6小節卷紙。此時，若再注視攝像頭，機器則反復語音提示“你已使用一次，請稍后再試”，同時屏幕顯示“距下次取用剩9分鐘”。可見，人臉識別的主要用途在于限定一個人10分鐘內只能取紙1次，防止如廁者反復取紙造成浪費。

人臉識別屏幕旁邊，顯示本機已取用26230次，在此刷臉取紙的市民不在少數。屏幕的下方，顯示設備供應方為“首聯智能”，并打著“招募城市合伙人”的廣告。據公廁管理員介紹，該處人臉識別供紙機已經安裝了蠻久，徐匯濱江附近幾個公廁都裝有同款機器。

采訪中，許多市民對“人臉識別”存在的信息安全問題表達了擔憂。或許為了打消如廁者的顧慮，機器下方大屏上滾動著“溫馨提示”，稱機器“只臨時記錄特征”“本設備不儲存個人信息”，并強調“本設備經公安部安全監測中心檢測認證”。

幫忙君查詢發現，“首聯智能”背后公司名為“天津首聯科技有限公司”，為人臉識別供紙機研發單位，其公眾號介紹，截至2023年底，取紙設備已經覆蓋全國129座城市。

民聲建言

1.免費取廁紙應更加便捷

無論是掃碼取紙，還是人臉識別取紙，都是在用數字化手段解決傳統的公廁用紙問題，一方面能減輕人力成本，另一方面也為了杜絕浪費。

但小小的廁紙，既考驗市民的文明素質，也考驗城市的管理水平。尤其是在一些如車站、商場、醫院等人流密集的公共場所，過往行人本就來去匆忙，遇到“三急”問題更是火燒眉毛，此時提供免費廁紙應充分考慮便捷度和順暢度，而不應該再設置過多繁瑣環節，耗時耗力，讓市民體驗感變得糟糕。

2.商家推廣不應侵犯隱私

幫忙君調查發現，在公共場所廁所安裝相關設備，提供免費廁紙，背后更多是商家的營銷手段。

隨著公民對個人信息保護意識的增強，以及國家相關法規的進一步完善，商家營銷的前提是不能侵犯到公民的個人信息安全。比如去年國家網信辦就《人臉識別技術應用安全管理規定（試行）》公開征求意見。其中就有規定在衛生間、更衣室、公共浴室這些可能會侵犯到他人隱私的地方是不能安裝相應的采集和人臉識別設備的。

市民指出，所有使用這種人臉識別機器的相關商家、物業，都應將人臉信息收集的方式以及使用的用途向受眾明確告知，并提供相應的替代方案。同時呼吁相關部門能加強監管，保護公民個人隱私不受侵犯。

（原標題為：《懵！滬上公廁免費取紙，竟要“刷臉識別”“關注公號”！市民質疑：侵犯隱私→》）