公廁提供免費廁紙，能極大地方便市民，是城市公共服務(wù)的人文關(guān)懷和城市文明的體現(xiàn)。

然而，多位市民向“新民幫儂忙”反映，在高鐵站、地鐵、商場等場所，在公廁免費取廁紙時，卻要滿足關(guān)注公號、刷臉識別等各種“花式”要求，不僅讓人“急上加急”，還擔心個人信息遭到侵犯。對此，新民晚報“新民幫儂忙”記者開展調(diào)查測評。

民聲調(diào)研

虹橋高鐵站：掃碼關(guān)注 屢遭投訴

來自江蘇的李先生稱，他乘坐高鐵來滬出差，在虹橋高鐵站的公廁內(nèi)要解決內(nèi)急時，卻被掃碼取紙機反復(fù)“刁難”。

李先生講，當天他在虹橋高鐵站地鐵售票處旁的男廁找到一臺掃碼取紙機，上面貼有“免費取紙輕松兩步”的宣傳單，提示掃碼后長按識別并關(guān)注，即可取紙成功。按照操作提示，他關(guān)注了名為“酒爺職場解讀”公眾號并打開了一個小程序。

從開始設(shè)置掃碼，關(guān)注公眾號，再到看視頻廣告等一系列的流程，需在多個界面間反復(fù)跳轉(zhuǎn)操作，耗時需一分半左右。

而當李先生還在操作手機時，機器突然吐出衛(wèi)生紙，還沒等他接住，紙巾就落在洗手臺盆上，被水打濕。想要再取一段，只得重復(fù)一遍剛才的流程。忙活半天，憋得面紅耳赤的李先生取到了紙。而據(jù)李先生事后觀察，該取紙機在虹橋高鐵站的各層公廁都有安裝。

幫忙君來到虹橋高鐵站，走進李先生遭遇尷尬的公廁后發(fā)現(xiàn)，之前掃碼取紙機已被拆除，替換它的是一臺圓形免費取紙機，乘客們可以通過自己的需求自行抽取廁紙使用。一旁的保潔人員透露，之前的掃碼取紙機由于操作十分不便，引發(fā)不少乘客投訴，現(xiàn)在換成了手動自助取紙。

虹橋火車站公廁內(nèi)已經(jīng)改為人工抽紙機  本文圖均為  新民幫儂忙微信公眾號 圖

隨后，幫忙君又步入出發(fā)層的公廁，這里的掃碼取紙機也換成了手動取紙機。

虹橋火車站出發(fā)層的公廁

控江路旭輝廣場：看完視頻 才能取紙

市民張先生告訴幫忙君，控江路2068號旭輝廣場各層公廁都安裝了掃碼取紙機，但需要掃碼、看廣告才能免費吐紙，讓人很是心焦。

幫忙君實地探訪，這座商場共有五層，其中二至四樓層均設(shè)有公廁。幫忙君在商場二樓看到，公廁門口的墻上安裝了兩臺取紙機：一臺黃色的機器，上面注明“掃描二維碼免費取紙”；還有一臺自動售紙機，可掃碼購買單包紙巾。但幫忙君掃碼后，顯示“設(shè)備維護中”。

公廁均安裝有掃碼取紙機

商場三樓和四樓的公廁也都安裝了同款掃碼取紙機，實測發(fā)覺，對著機器掃碼后，手機頁面跳轉(zhuǎn)為“正在連接云紙設(shè)備”，然后給出兩個選項，一是“快速取紙”，支付0.99元可直接取紙；還有一個選項是“看視頻免費取紙”。點擊免費取紙，則需要關(guān)注微信公眾號，獲取微信昵稱、頭像，跳轉(zhuǎn)頁面，然后看15秒視頻廣告才能免費取紙。但即使耐心觀看15秒視頻廣告后，也未出現(xiàn)取紙的明確提示，而且整個過程中手機頁面一直閃爍，稍微按錯一步就會跳轉(zhuǎn)到其他廣告頁面，又要重新來過。

頁面截圖

除了旭輝廣場外，幫忙君還在五角場創(chuàng)智廣場、地鐵5號線春申路等場所的公共廁所看見了同款掃碼取紙機。

五角場創(chuàng)智廣場公廁內(nèi)安裝的掃碼取紙機

幫忙君了解到，該臺“云紙”智能掃碼取紙機的提供方為一家廈門的科技公司，該設(shè)備目前已經(jīng)在上海多個公廁投放，覆蓋地鐵、車站、商場、醫(yī)院等不少公共場所。

魯迅公園：刷臉識別 已改人工

市民吳女士講述，在魯迅公園西門草坪附近的公廁里，出現(xiàn)了“人臉識別供紙機”，游客想要取紙，就得刷臉。

吳女士說，在該男女公廁入口處各有一臺機器，屏幕上標明了“人臉識別自動出紙”。市民取廁紙的時候，要站在該機器前，機器攝像頭識別后，才會吐出一小段紙巾，一共只有三片。

機器上沒有注明人臉識別后相關(guān)信息的用途，也沒有標注任何產(chǎn)品信息。

魯迅公園西門公廁

吳女士質(zhì)疑：“取紙刷臉”是不是過度獲取信息？個人隱私是否會被泄露。

幫忙君在現(xiàn)場看到，該公廁墻上原本安裝的人臉識別廁紙機已經(jīng)被拆除，安裝痕跡還依稀可見。在門口處值守的工作人員反饋，刷臉取紙的機器已經(jīng)安裝了一段時間。由于很多市民對此頗有微詞，所以管理部門就將兩臺機器拆除，如果市民需要免費廁紙，則由值守人員提供。

掃碼取紙機已經(jīng)拆除

徐匯濱江：個人隱私 擔憂泄露

除了魯迅公園的公廁，在徐匯濱江的一處公廁內(nèi)也有“人臉識別取紙機”。

幫忙君找到了這處位于“海事塔”南側(cè)的公廁。在進門處右手側(cè)墻面安裝著一臺機器，旁邊注明為“人臉識別供紙機”，機器屏幕上方寫著“請您注視這里三秒自動出紙”。依照機器上的提示，幫忙君站到正前方，并抬頭注視屏幕。還沒反應(yīng)過來，人臉識別已完成，右下角的取紙口吐出了紙。

人臉識別取紙機

刷臉一次，機器吐出6小節(jié)卷紙。此時，若再注視攝像頭，機器則反復(fù)語音提示“你已使用一次，請稍后再試”，同時屏幕顯示“距下次取用剩9分鐘”。可見，人臉識別的主要用途在于限定一個人10分鐘內(nèi)只能取紙1次，防止如廁者反復(fù)取紙造成浪費。

人臉識別屏幕旁邊，顯示本機已取用26230次，在此刷臉取紙的市民不在少數(shù)。屏幕的下方，顯示設(shè)備供應(yīng)方為“首聯(lián)智能”，并打著“招募城市合伙人”的廣告。據(jù)公廁管理員介紹，該處人臉識別供紙機已經(jīng)安裝了蠻久，徐匯濱江附近幾個公廁都裝有同款機器。

采訪中，許多市民對“人臉識別”存在的信息安全問題表達了擔憂。或許為了打消如廁者的顧慮，機器下方大屏上滾動著“溫馨提示”，稱機器“只臨時記錄特征”“本設(shè)備不儲存?zhèn)€人信息”，并強調(diào)“本設(shè)備經(jīng)公安部安全監(jiān)測中心檢測認證”。

幫忙君查詢發(fā)現(xiàn)，“首聯(lián)智能”背后公司名為“天津首聯(lián)科技有限公司”，為人臉識別供紙機研發(fā)單位，其公眾號介紹，截至2023年底，取紙設(shè)備已經(jīng)覆蓋全國129座城市。

民聲建言

1.免費取廁紙應(yīng)更加便捷

無論是掃碼取紙，還是人臉識別取紙，都是在用數(shù)字化手段解決傳統(tǒng)的公廁用紙問題，一方面能減輕人力成本，另一方面也為了杜絕浪費。

但小小的廁紙，既考驗市民的文明素質(zhì)，也考驗城市的管理水平。尤其是在一些如車站、商場、醫(yī)院等人流密集的公共場所，過往行人本就來去匆忙，遇到“三急”問題更是火燒眉毛，此時提供免費廁紙應(yīng)充分考慮便捷度和順暢度，而不應(yīng)該再設(shè)置過多繁瑣環(huán)節(jié)，耗時耗力，讓市民體驗感變得糟糕。

2.商家推廣不應(yīng)侵犯隱私

幫忙君調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在公共場所廁所安裝相關(guān)設(shè)備，提供免費廁紙，背后更多是商家的營銷手段。

隨著公民對個人信息保護意識的增強，以及國家相關(guān)法規(guī)的進一步完善，商家營銷的前提是不能侵犯到公民的個人信息安全。比如去年國家網(wǎng)信辦就《人臉識別技術(shù)應(yīng)用安全管理規(guī)定（試行）》公開征求意見。其中就有規(guī)定在衛(wèi)生間、更衣室、公共浴室這些可能會侵犯到他人隱私的地方是不能安裝相應(yīng)的采集和人臉識別設(shè)備的。

市民指出，所有使用這種人臉識別機器的相關(guān)商家、物業(yè)，都應(yīng)將人臉信息收集的方式以及使用的用途向受眾明確告知，并提供相應(yīng)的替代方案。同時呼吁相關(guān)部門能加強監(jiān)管，保護公民個人隱私不受侵犯。

（原標題為：《懵！滬上公廁免費取紙，竟要“刷臉識別”“關(guān)注公號”！市民質(zhì)疑：侵犯隱私→》）