“人工+輔材+主材零增項(xiàng)，100%底價(jià)直采，100%正品”“預(yù)算即決算”……據(jù)法治日?qǐng)?bào)調(diào)查，不少裝修公司以“一口價(jià)”“全包價(jià)”等名義對(duì)外宣傳，向業(yè)主承諾裝修過(guò)程中沒(méi)有額外增項(xiàng)，但當(dāng)業(yè)主付完前期費(fèi)用開(kāi)工后又以材料增多、更換大品牌、返工等名義，要求其支付增項(xiàng)費(fèi)用。

裝修是個(gè)復(fù)雜工程，環(huán)節(jié)多、時(shí)間長(zhǎng)、信息不對(duì)稱嚴(yán)重，對(duì)普通家庭來(lái)說(shuō)可謂費(fèi)心費(fèi)力。一些裝修公司推出的“一口價(jià)”“全包價(jià)”模式，的確很有誘惑力。但這一模式也容易衍生灰色空間，最突出的就是，在裝修過(guò)程中，不少裝修公司會(huì)向消費(fèi)者提出五花八門的增項(xiàng)。據(jù)上海市消保委統(tǒng)計(jì)，上海去年家裝行業(yè)280多起投訴案件中，一半以上與裝修合同增項(xiàng)有關(guān)。

客觀地說(shuō)，由于裝修的復(fù)雜性，以及施工工藝、材料使用等都具有彈性，“一口價(jià)”之外出現(xiàn)些許增項(xiàng)，不能說(shuō)完全不合理。但從實(shí)際情況看，泛濫的增項(xiàng)多有“套路”消費(fèi)者的嫌疑，屬于典型的行業(yè)潛規(guī)則。

當(dāng)前裝修行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，很多裝修公司刻意通過(guò)低價(jià)吸引消費(fèi)者，事先就把盈利的重心放在了后期增項(xiàng)上；一些裝修公司的格式合同給后期的增項(xiàng)埋下了“坑”，導(dǎo)致消費(fèi)者維權(quán)難；還有一些裝修公司利用消費(fèi)者希望按時(shí)入住新房、沒(méi)精力較真的心理，想方設(shè)法加價(jià)、加錢。凡此種種，使得惡意增項(xiàng)幾乎成了整個(gè)家裝行業(yè)的頑疾。

要醫(yī)治這個(gè)頑疾，必須依賴多方合力。《商務(wù)部等13部門關(guān)于促進(jìn)家居消費(fèi)若干措施的通知》就明確，在依法打擊家居消費(fèi)領(lǐng)域假冒偽劣、偷工減料、價(jià)格欺詐等行為之外，健全家居行業(yè)信用評(píng)價(jià)體系，推廣誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)典型案例，鼓勵(lì)行業(yè)協(xié)會(huì)等探索實(shí)施家居行業(yè)“黑名單”制度，引導(dǎo)市場(chǎng)主體誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

當(dāng)前，各類投訴大數(shù)據(jù)可謂豐富，行業(yè)協(xié)會(huì)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等完全可以用好這些資源，分類、分期向社會(huì)公布家裝企業(yè)的投訴信息，并利用“黑名單”制度加大對(duì)高投訴率高企業(yè)的懲罰力度，以信息公開(kāi)倒逼企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)，也給消費(fèi)者提供更準(zhǔn)確的參考。

除此之外，一些地方的市場(chǎng)監(jiān)管部門通過(guò)制定裝修施工合同范本，明確了未經(jīng)消費(fèi)者同意設(shè)置增項(xiàng)等違約責(zé)任，摒棄了許多格式合同條文繁雜、消費(fèi)者看不懂、不愿看等弊端，將簽約的基本事項(xiàng)用“使用說(shuō)明”的方式進(jìn)行簡(jiǎn)述，讓消費(fèi)者一目了然，杜絕了“合同陷阱”。這有利于遏制一些企業(yè)惡意增項(xiàng)的僥幸心理，也利于消費(fèi)者事后維權(quán)。

裝修市場(chǎng)普遍“水很深”，也預(yù)示著行業(yè)的發(fā)育還未真正成熟，一些亂象仍需要通過(guò)市場(chǎng)模式創(chuàng)新去解決。對(duì)此，在政策端，除了針對(duì)性強(qiáng)化亂象治理，推進(jìn)裝飾裝修國(guó)家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)的完善和執(zhí)行，也應(yīng)當(dāng)更重視鼓勵(lì)那些合規(guī)經(jīng)營(yíng)、有創(chuàng)新能力的家裝企業(yè)做大做強(qiáng)，帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)發(fā)展模式和生態(tài)的革新。

據(jù)預(yù)測(cè)，中國(guó)家裝家居市場(chǎng)總規(guī)模在2025年將達(dá)到5萬(wàn)億元左右。這是一個(gè)直接關(guān)系到千家萬(wàn)戶切身權(quán)益的市場(chǎng)，也關(guān)乎提振消費(fèi)和擴(kuò)大內(nèi)需，其規(guī)范程度理應(yīng)得到更多重視。讓裝修行業(yè)徹底告別“一個(gè)坑連著一個(gè)坑”的觀感，真正“去套路化”，監(jiān)管、行業(yè)和市場(chǎng)還有很多積極作為的空間。