近期，澎湃質量觀投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）收到的餐飲類投訴增多，涉及使用過期原料、連鎖餐廳售賣福壽螺等問題。

其中，網紅品牌“茉酸奶”因“換標簽續命水果餿了才肯扔”等多個相關話題登上熱搜。

5月27日，被曝光的涉事店鋪之一茉酸奶石景山萬達店工作人員告訴澎湃新聞，目前店鋪已經停業整頓，相關部門已經介入，并且已經立案調查。對于媒體視頻中提到的該店使用過期“蒸煮燕麥”一事，對方稱，檢查之后發現視頻中的標簽與店鋪內的標簽對不上。前述工作人員表示：“好像不是我們這家過期的，因為我們檢查的所有和他拍到的那些跟我們的標簽都對不上，我們這邊的保質期是8個月的。”

澎湃新聞致電另一家涉事店鋪茉酸奶伊藤洋華堂店，詢問門店被曝光使用過期蒸煮青稞一事，對方表示，目前店鋪已經停業整頓，具體情況不太清楚。澎湃新聞多次撥打視頻中出現的茉酸奶華宇時尚購物中心店，均未成功接通。

5月27日下午，針對媒體報道的“茉酸奶北京石景山萬達店、北京伊藤洋華堂店、北京華宇時尚購物中心店、華熙 LIVE·五棵松店使用過保質期原料，聞出餿味才廢棄”等相關問題，茉酸奶方面發布致歉聲明，表示公司對此高度重視，并在第一時間內成立了內部專項稽核小組，經核查、核實，報道文中所涉及的4家門店嚴重違背了茉酸奶所提倡的“食品安全”理念，在日常運營中均未嚴格執行茉酸奶總部的運營操作和培訓標準，該公司已經第一時間即刻進行整改。

已解決：

針對高德地圖、自如、深圳市騰訊天游科技有限公司等的數起投訴，經澎湃新聞介入后，雙方達成一致。

未回應:

針對智行旅游、心動網絡股份有限公司、圓通速遞等的數起投訴，仍在協商處理中。

未達成一致：

近日，來自湖北的陳女士向澎湃質量觀投訴平臺反映，2023年8月，她在武漢恒信漢迪汽車銷售服務有限公司（以下簡稱：武漢恒信漢迪4S店）全款購入一輛奧迪A6L汽車。今年3月3日，提車僅7個月，陳女士的新車停在路邊時發生自燃燒毀。

受太平財產保險有限公司武漢分公司（以下簡稱：保險公司）委托，相關技術中心對車輛狀況進行調查，認定為汽車內部電器故障和配件本身質量缺陷引發的自燃，因此保險公司拒絕賠付，認為質量問題應由廠家來承擔責任。事故發生后，陳女士多次前往涉事4S店與售后經理交涉，要求賠付原來所購買汽車的頂配型號，并賠償相關精神損失費用，遭到對方拒絕。

接到陳女士投訴后，5月24日至5月27日，澎湃新聞聯系武漢恒信漢迪4S店方面。據售后經理金先生說，相關車輛自燃屬于個案，是自家4S店近五六年的第一例事故，因此按單個案例來處理，依照三包政策進行退車或換車兩種方案解決。目前，陳女士并未同意奧迪廠家以上兩種解決方案，雙方暫未達成一致。

一周維權速報：

山西一連鎖餐廳被曝售賣福壽螺：門店稱系人工養殖，有進貨單

近日，有網友在社交平臺反映在山西運城的餐廳“陶然居”所點的辣子田螺實為福壽螺的情況，引發網友熱議。

5月28日中午，澎湃新聞以消費者身份致電涉事陶然居（條山街店）。門店主管表示，該門店是重慶知名餐飲企業“陶然居”的加盟店，目前門店菜單上寫的是“辣子螺”，而非“辣子田螺”。

5月28日下午，澎湃新聞以消費者身份向重慶陶然居飲食文化（集團）股份有限公司的一位辦公室主任反映在加盟店吃到福壽螺的情況。其并未直接回應此事，而是多次強調，公司養殖出售的均是田螺，而非福壽螺，并稱有檢測報告，但因出差在外無法提供?！按罂刹槐負?，我們賣了幾十年，有問題早就被取締了?！?/p>

對于上述說法，陶然居（條山街店）門店經理堅稱，福壽螺就是田螺的一種。其向澎湃新聞提供了供貨廠家資質、進貨單和收款收據復印件，但無法提供活物檢測報告。記者注意到，其提供的4月進貨入庫單和收款收據上均寫明存貨為“田螺”，但供貨商一欄寫的不是陶然居總公司，收款方也為空白。

澎湃新聞致電供貨廠家“自貢市浩興水產養殖有限公司”，但該公司負責人卻稱，此前確實給“陶然居”品牌供應過田螺，但好幾年前已停止合作。對于前述說法存在出入，該門店經理表示，等明天庫管上班后，將向記者提供相應資料。

會員晚上未回客房被認為轉讓會員禮遇加收差價？希爾頓酒店已退款

近日，劉君（化名）在社交平臺發文稱，自己入住北京王府井希爾頓酒店后，因晚上未回房間被酒店收取500元/房/晚的額外費用。入住時，他曾被要求簽了一份承諾書，承諾若違規轉讓會員禮遇，酒店將扣500元每晚的差價。

劉君告訴澎湃新聞，房間是自己本人入住，他并未轉讓任何會員權益，因為在倒時差，他晚上出門，白天在酒店休息。他認為，自己只是沒有在夜間入住房間，但白天有回房間休息，在何時回房休息是自己的人身自由，酒店據此進行扣款不合理。他稱，當時酒店工作人員并未正面回答他的這些質疑，也未提供對押金進行扣款操作的其它依據。

5月23日，澎湃新聞記者就此事致電北京王府井希爾頓酒店，一名工作人員表示集團內部正在調查此事，一切以集團官方調查結果為準，其它內容因涉及客戶隱私不便透露。澎湃新聞詢問是否存在入住的客人必須簽訂承諾書一事，工作人員表示不便回復。

5月27日，劉君向澎湃新聞反饋稱，希爾頓集團目前已退回了他及其家人被多收的3000元人民幣，并為他下次在馬爾代夫希爾頓旗下酒店的行程贈送了一些額外禮遇，他提供的賬戶截圖顯示，目前這筆退款已到賬。

一周消費警示：

中消協：公用事業價格要調得合理，漲得明白

5月31日，中國消費者協會針對近期出現的燃氣費多計多收、水價上漲等引發社會熱議的問題，發文指出：公用事業價格要調得合理，漲得明白，切實把消費者權益放在心坎上。

對此，中消協提出了四點解決措施：

充分論證說理，價格制定合理科學。相關部門和地方應遵守《消費者權益保護法》《價格法》等法律法規，廣泛調查研究，全面掌握信息，綜合考慮社會平均成本、市場供需狀況、社會承受能力、經濟發展要求等因素，充分論證公用事業價格調整的必要性，周密考量調整方案的可行性，提高公用事業價格制定的科學性，不斷提升社會治理能力。

依法公布公開，價格上漲清楚明白。建議相關部門和地方綜合運用媒體廣泛宣傳，適時公布公用事業發展狀況，依法公開公用事業價格調整動向，以通俗易懂的方式解讀公用事業價格構成、調整理由、定價機制、決策依據，提高公用事業價格調整宣傳觸達率，幫消費者算好水電氣暖賬，做到計量精準，讓消費者明明白白消費，實實在在享受公用事業帶來的福祉。

程序合法規范，民生決策公平公正。我國《重大行政決策程序暫行條例》《政府制定價格行為規則》明確了政府定價等關系國計民生的重大事項決策程序。相關部門和地方應依法定權限，就公用事業價格制定，完整充分履行價格調查、成本監審、聽取社會意見、合法性審查等各項程序，嚴格遵守各項程序具體要求，依法公開社會公示、公眾聽證等環節過程，公平兼顧各方利益尤其是對低收入群體的兜底保障，以程序合法規范保證決策效果。

重視消協意見，依法做好消費維權。加強消協組織建設是《消費者權益保護法》及其實施條例的明確要求。我們呼吁有關部門和地方支持和保障消協組織在公用事業定價等社會治理事項中的參加權、發言權；應按照相關規定要求，在涉及消費者合法權益保護重大問題時主動聽取消協組織及消費者代表意見，依法反饋建言建議采納情況，切實把消費者權益放在心坎上。