央視新聞6月2日消息，5月22日，一則休業通知張貼在北京市多家瑜伽館門前，這家涉及十幾個連鎖門店的瑜伽館，前一天還在正常營業，第二天就突然關門休業。

5月22日一早，本打算約一堂瑜伽課的王女士，卻突然發現約課平臺上一片空白，取而代之的是一則休業通知。王女士怎么也沒想到，自己成為會員還不到一個月，這家店就關門休業了。4月25日在店員的推銷下，王女士還交了11980元辦理了年卡，而這張年卡至今還沒來得及使用。

記者看到，《休業通知》中這樣寫道，從5月22日起休業調整，會員權益將自動延期，與商場以及相關投資公司深度溝通，各方面達成一致之后，再通知具體的開業時間，還留下了聯系電話。

消費者王女士：那個電話是永遠打不通的，要么占線，要么就是無人接聽，打了無數次，都是打不通的。

王女士告訴記者，她所在的瑜伽館的會員有上百人。在自發組織的維權群中，會員登記的受損金額大多在萬元以上。

就在這家瑜伽館的會員們焦急氣憤的同時，其名下的多家門店門口，也都出現了同樣的一紙通知，無人在店、大門緊鎖，讓前來問詢的會員們吃了閉門羹。

那么這家連鎖瑜伽館究竟有多少門店關門休業了呢？記者通過一些生活服務信息平臺搜索“卡莫瑜伽館”，發現搜索的14家卡莫瑜伽館都顯示為“暫停營業”狀態。

隨即，記者走訪調查了北京多家卡莫瑜伽館，這些門店幾乎都是大門緊鎖，店門口都張貼著一張寫有同樣內容的通知，公布的聯系電話也同樣都是無人接聽。

記者在與卡莫瑜伽的工作人員多次溝通后了解到，在事發前，卡莫瑜伽的教練已被拖欠了3個月的工資。

盡管已經拖欠員工三個月的工資，但在記者調查中發現，在關門休業的當月，卡莫瑜伽多家門店還開展了多輪的促銷活動。一些門店直到5月20日，仍在通過各種方式銷售會員卡。

消費不了的會員卡，進不去的會員店，要不回來的預付款，不僅侵犯了消費者的權益，也在打擊著人們的消費信心。目前，已有不少卡莫瑜伽會員開始通過法律途徑維權，但由于涉及金額龐大、人數眾多，維權之路顯然并不平坦。

就在消費者焦急等待處理結果的時候，昨天這家連鎖瑜伽館在公眾號發出了最新回應，回應稱因公司資金鏈斷裂，宣布永久閉店。對于會員未消費課時折算的金額，公司目前沒有退費補償能力。該公司的初步解決方案提出，會員可自愿選擇到3家瘦身塑形、美容企業進行轉卡消費。記者也將繼續關注事件的進展。

近年來，像這樣的預付費問題并不是個例。前不久，在廣西南寧，一家名為靈曼舞社的培訓機構突然發布通知，聲稱要閉店，這讓學員、老師都慌了神。

這家培訓機構的學員胡先生介紹，他交了3880元學習舞蹈課程，但還有五十多節課沒上，門店負責人就突然在群里發布通知，稱門店暫停營業。隨后胡先生了解到，這家舞社的另外4家門店都已暫停營業，這讓舞社的工作人員也感到措手不及。

舞社學員提供的群聊截圖顯示，群內一則通告稱，因為盲目擴張和經營問題，靈曼舞社暫時閉店，但公司沒有跑路，仍在積極尋找合作舞房承擔大家剩余的課時。但幾天后舞社負責人直接失聯跑路，大量學員的學費打了“水漂”。據了解，這家舞社幾家分店有學員上千人，涉事金額上百萬。

廣西消費者權益保護委員會消費指導與質量監督部主任李競瑩：培訓類、健身類容易出現的消費陷阱是，商家發現經營出現困難的時候，就會搞起促銷套路來誘導消費者去充值，等充完值之后，商家就變更法人，而變更法人之后就關門卷款跑路，之后這個商家可能就換了一身馬甲，又到別的地方重新申辦了一個新的企業，繼續開展這種消費套路。

廣西消委會介紹，還有很多消費者被商家忽悠辦理預付卡，開卡后商家卻將笑臉變黑臉，對一些服務項目偷換概念，或者服務時敷衍了事。

中國消費者協會近日發布的《2023年預付式消費領域消費者權益保護報告》指出，預付式消費問題主要集中體現為經營者違規辦卡、經營者服務承諾兌現差及變相漲價、消費者辦卡容易退費難、經營者跑路消費者挽回損失難等方面。消費領域法律專業人士認為，合同不健全是維權難的因素之一。

中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江：比如說我交錢辦卡之后，商家隨意去降低服務的質量，或者說提高價格。出了問題去維權的時候，雙方又沒有書面的合同，雙方關于責任根本就分不清。

搭建預付監管平臺，健全退費機制

近年來，預付費消費的應用越來越廣泛，消費過程中存在的降低商品或者服務質量、擅自變更經營場所等不兌現承諾的行為也隨之高發，一旦發生糾紛，消費者的權益難以得到有效保障。而商家突然跑路，預付費打了水漂，這是令消費者最頭疼的問題，也是解決預付費侵權的關鍵。為了最大限度保護消費者的資金安全，各級政府都在積極探索解決方案。

北京市石景山區作為全國首個試點，搭建的預付式消費信用監管和服務平臺，將預付式消費頻繁的教育、餐飲、美容美發等行業納入重點監管，對開展預付式消費的經營企業全部采取專用存款賬戶管理。

其中，培訓類機構資金監管比例為100%；餐飲、商超、零售、居民服務行業，預收資金超過50萬元的企業，資金監管40%；托育機構預收消費者資金金額一次性超過20000元的，資金監管比例在50%以上。

在北京市石景山區預付監管平臺運行后，一家經營了27年的教育培訓機構突然宣布倒閉，在其官方微信公眾號發布消息，“由于經營困難，將無法繼續提供教學服務，可能無法滿足退費要求。”此后，這家培訓機構分布在全國的500余個校區紛紛停課歇業，在北京經營的32個校區面臨倒閉，其中就包括北京石景山魯谷校區。

北京市石景山區預付監管平臺的工作人員告訴記者，當時先后有3名家長是通過石景山區預付監管平臺購買了該培訓機構課程，預付費用共計114000元。培訓機構倒閉后，在平臺的協調下，這3名消費者成功拿回了全部預付費用。

這就是石景山區“預付監管”小程序，納入監管的企業必須通過該平臺對外銷售預付卡，銷售之前還必須與消費者簽訂合同。

北京市石景山區預付監管平臺運維負責人程曉磊：平臺上我們強制要求商戶在發這個卡的時候，填寫行業示范合同的這個空，比如說我的課時費是多少錢，餐飲的這個卡是多少錢，贈送多少錢，寫得很清楚，包括退賠的責任，權、責、利寫得很清楚。發布出來之后這張卡就已經是帶著合同的卡了，消費者購卡的時候，也可以先去查看這個合同，那么查看合同沒有問題之后，可以選擇購卡。

據了解，北京市石景山區預付式消費信用監管和服務平臺自2020年9月上線運行以來，石景山區已有95%以上的備案發卡企業納入監管范圍，覆蓋發卡企業一千余家，消費金額累計11億元。

北京市石景山區市場監管局消費者權益保護科科長王東波：覆蓋了教育、商超、體育、娛樂、餐飲等行業，截至目前，我們通過平臺已經排查出巨人教育事件、世紀悅途事件等9個風險點，通過平臺我們成功地化解了消費糾紛，為消費者挽回經濟損失300余萬元。

記者在調查中了解到，不僅是北京市石景山區，全國各地針對預付費消費存在的問題，都在不斷探索解決辦法。

多地加大立法保護，規范預付費經營行為

多地加大立法保護，山西、深圳等地消費者權益保護條例對預付式經營者行為、預收資金監管等作出了具體規定，山東聊城對單用途預付卡經營者強化公告、通知義務。

教育部等六部門落實加強校外培訓機構預收費監管工作要求，北京、上海、江蘇、貴州等地加大對單用途預付消費卡的管理，通報典型案例，探索源頭治理。

前不久，廣西上百名消費者在店員的推銷下，購買了瑪奇朵影樓推出的“一年有效”預付套餐。結果沒到四個月，這家影樓店就更了名，店主也換了人。新接手的云野工作室又重新推出了79元的攝影套餐，吸引了許多顧客購買，但是直至關店時，也沒有兌現完成相應的套餐服務。

在當地市場監管部門積極介入后，很多消費者陸續挽回了經濟損失。

廣西賀州市富川瑤族自治縣市場監管局莫璇：調解成功的大概是在16件到20件左右，大概寄回的成品是一百三十多件，但是涉及的人應該在三、四十人。我們繼續跟蹤，如果依然沒有辦法履行，我們將依法進行相應的處置。

消法實施條例，強化預付費經營者義務

記者了解到，今年7月1日即將實施的《消費者權益保護法實施條例》里重點強化了預付費消費活動中的經營者義務，其中明確規定：

經營者以收取預付款方式提供商品或者服務的，應當與消費者訂立書面合同，約定商品或者服務的具體內容、價款或者費用、預付款退還方式、違約責任等事項；

經營者未按照約定提供商品或者服務的，應當按照消費者的要求履行約定或者退還預付款；

經營者決定停業或者遷移服務場所的，應當提前告知消費者，繼續履行義務或者退還未消費的預付款余額。

中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江：條例明確規定，經營者以預付費的方式來提供商品和服務的，必須要跟消費者去簽訂書面的合同。如果要遷址，要換一個地方經營，要提前30天告知消費者，要讓消費者事先充分知情。

市場監管部門強調，預付費消費是一種商業模式，涉及各行各業，教育、體育、文化旅游、衛生健康、交通運輸等有關部門也都有相應的職責，應在各自的領域內加強日常監管，查處違法行為，處理消費投訴。

中國消費者協會投訴部副主任郭耀宗：這種消費方式近年來在商業零售業，比如美容、美發、健身、餐飲以及娛樂等行業普遍使用。即將實施的《消費者權益保護法實施條例》也為預付式消費設立了專門的罰則，明確相關的違法行為由各有關行政部門進行處罰，形成經營者守法、行業自律、消費者參與、政府監管和社會監督相結合的共同治理體系。

預付費消費具有付款在先、消費在后的特點，消費者權利的實現有賴于經營者的信用及經營情況，具有較高的不確定性或風險性，不僅涉及各行各業，而且還涉及有關法律法規不健全、監管部門和監管職責不夠明確等問題。值得期待的是，國家高度重視預付費消費出現的諸多問題。一大批強監管、強規范的法律法規和規范制度正在醞釀之中。