隨著大語言模型和人工智能技術(shù)的發(fā)展，智能機器人逐漸成為商業(yè)零售領(lǐng)域的新寵。智能機器人在落地商圈這一場景中遇到了哪些困難？存在怎樣的瓶頸？

5月21日，由上海市經(jīng)濟和信息化委員會指導，靜安區(qū)科經(jīng)委、靜安區(qū)商務委支持，中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司上海市分公司、長三角智能機器人產(chǎn)業(yè)鏈合作聯(lián)盟主辦，百聯(lián)商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)有限公司、上海有個機器人有限公司聯(lián)合主辦的“智能機器人賦能百業(yè)系列沙龍活動——商業(yè)服務（靜安）專場”在百聯(lián)科創(chuàng)中心舉行。

商場的機器人大多用于導覽、互動等用途。

上海有個機器人有限公司（以下簡稱“有個機器人”）聯(lián)合創(chuàng)始人蔡曉瑋坦言，智能機器人在商業(yè)應用落地方面，確實存在部分瓶頸。盡管現(xiàn)在較多商場已經(jīng)引入了比如負責導覽的機器人和大屏互動機器人，但它們?yōu)樯虉鰩淼膶嶋H效益往往并不如預期。

蔡曉瑋稱，這些機器人在商場中的應用，很多時候還停留在一個過渡階段，并未充分發(fā)揮其潛力和價值。

蔡曉瑋表示，隨著城市的發(fā)展，樓宇漸漸由增量時代進入存量時代，AI+機器人技術(shù)的應用成為優(yōu)化存量的關(guān)鍵。基于此背景，有個機器人正式發(fā)布“YOGO分布式智能服務操作系統(tǒng)”。該系統(tǒng)特色之一在于它支持多用戶決策，對于樓宇管理方來說，最終有一套即插即用分布式的操作系統(tǒng)，不論用怎樣的設(shè)施設(shè)備，接入該系統(tǒng)都能享受設(shè)備的調(diào)度管理。

蔡曉瑋認為，當前，人工智能領(lǐng)域聚焦于兩大核心話題，大語言模型和機器人。有個機器人對大模型進行了深入研究，對于樓宇管理方和空間設(shè)備提供者來說，他們實際上已經(jīng)擁有了豐富的活動數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)能夠為大模型提供學習和優(yōu)化的基礎(chǔ)。

“通過結(jié)合大模型的深度學習和機器人技術(shù)的實際操作能力，我們未來可以構(gòu)建一個更加智慧化、高效的服務系統(tǒng)。這樣的系統(tǒng)將能夠更好地服務于人類活動，優(yōu)化空間管理?！辈虝袁|稱。

中國信息通信研究院華東分院、智慧城市事業(yè)部主任陳婷婷也表示，當前智能機器人在整體的發(fā)展過程中確實存在瓶頸。目前，在機器人“大腦”層面，邏輯推理和分析能力上，大多數(shù)機器人企業(yè)由于資金和技術(shù)的限制，難以進行大規(guī)模投入。目前，機器人“大腦”一部分主要依賴外部的基礎(chǔ)大模型廠商，導致機器人在“大腦”端和“肢體”、“小腦”端還存在割裂和脫節(jié)的狀態(tài)。

“這種割裂狀態(tài)是智能機器人產(chǎn)業(yè)目前面臨的最大瓶頸之一?！标愭面梅Q，如果能將兩端的技術(shù)有效結(jié)合，機器人的應用場景將得到無限擴展，無論是對空間的判斷、對人事物的識別，還是處理邏輯的能力都將得到顯著提升。

如何破解瓶頸？當前智能機器人在哪些場景中，應用較為成熟？

獵戶星空華東大區(qū)負責人彭建飛表示，相較于工業(yè)機器人，智能服務機器人雖然在高穩(wěn)定性和高精度方面不占優(yōu)勢，但服務機器人面對的場景非常多元，對商場的環(huán)境感知判斷要求更高。

彭建飛稱，近兩年，已經(jīng)有越來越多的服務機器人逐漸走進企業(yè)。比如，樓宇配送機器人已經(jīng)成為部分商業(yè)寫字樓和酒店的標準配置，這些機器人使用率高、客戶復購率也高。還有餐飲行業(yè)中的送餐機器人，不僅在提供餐椅服務時表現(xiàn)出色，還能動態(tài)招攬，增加顧客的就餐體驗。更重要的是，送餐機器人海外市場潛力大，容易出海，國外有大量的中餐廳可以落地。

除了樓宇配送機器人和餐椅服務機器人，彭建飛稱，智慧辦公也成為服務機器人應用的新興場景。越來越多的企業(yè)開始引入機器人，提升辦公效率和展示企業(yè)形象。

陳婷婷認為，未來智慧服務機器人可以和人工智能做更多的結(jié)合，在商圈服務場景中打造更具想象里的空間，這樣應用場景會更加豐富。她表示，智能機器人除了在智慧商圈中有較多落地場景，其實在教育醫(yī)療和一些危急的應用場景中都可以展開落地。

澎湃科技注意到，此次活動現(xiàn)場，上海電器設(shè)備檢測所有限公司標準總監(jiān)邢琳正式對外發(fā)布《城市公共服務智能機器人應用管理規(guī)范第1部分配送機器人》征求意見稿。邢琳稱，該征求意見稿當前正在上海市市場監(jiān)督管理局進行第三輪征求意見，截止到6月6日。