近期，澎湃質(zhì)量觀投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）收到車輛類投訴增多，涉及“新車”交付現(xiàn)場出故障退款遭拒、質(zhì)保服務(wù)等問題。

其中，來自河北石家莊的車主趙先生反映，5月8日他和家人去鴻蒙智行授權(quán)用戶中心·石家莊國際汽車貿(mào)易園提新車問界M9。支付了延期質(zhì)保費(fèi)用并辦理臨牌后，和家人去驗車，準(zhǔn)備提車。但驗車時，趙先生及其家人發(fā)現(xiàn)后座的調(diào)節(jié)電鍵沒有反應(yīng)。經(jīng)過現(xiàn)場工作人員一番檢查，也沒有恢復(fù)正常。“他們工作人員說要等待廠家維修，不能提車。技術(shù)人員還說可能要把車體拆卸下來維修?！壁w先生表示他表示不能接受新車還沒出交付中心，就提一輛“故障車”，希望退車退款。

5月10日，澎湃新聞致電鴻蒙智行授權(quán)用戶中心·石家莊國際汽車貿(mào)易園負(fù)責(zé)車輛交付的工作人員，其回復(fù)稱，他們一直在積極跟進(jìn)此事，與客戶溝通相關(guān)的解決方案，希望可以讓客戶滿意?！捌鋵嵅凰闶菄?yán)格意義上的故障。”前述工作人員解釋，電動車輛很多的功能都是通過芯片控制，可以通過技術(shù)升級解決此類問題。對于趙先生遇到的情況，車輛是否已維修好以及具體什么原因，需要由后臺技術(shù)人員予以解答。

已解決：

針對順豐速運(yùn)、去哪兒網(wǎng)、拼多多等的數(shù)起投訴，經(jīng)澎湃新聞介入后，雙方達(dá)成一致。

未回應(yīng):

針對北京龍威互動科技有限公司、北京中公教育科技有限公司、中通快遞等的數(shù)起投訴，仍在協(xié)商處理中。

未達(dá)成一致：

近日，來自寧夏的任先生反映，2021年3月，他的小姑任女士看到一篇宣傳“優(yōu)視盾智能多頻眼鏡”的推文后，帶她女兒在寧夏石嘴山市平羅縣護(hù)眼世家視力康復(fù)咨詢服務(wù)中心（以下簡稱平羅縣護(hù)眼世家）花5316元配置了這款宣稱“可以逐步降低度數(shù)”的近視防控功能眼鏡。

一年多后任女士帶孩子在醫(yī)院復(fù)查發(fā)現(xiàn)，孩子的右眼度數(shù)上漲了125度，并未達(dá)到推文中的宣傳效果。任先生認(rèn)為“優(yōu)視盾”品牌存在虛假宣傳，與平羅縣護(hù)眼世家協(xié)商未果后，已將平羅縣護(hù)眼世家以及生產(chǎn)商山東華視零度眼管家光學(xué)科技有限公司訴至平羅縣人民法院，案件將于5月10日開庭審理。

5月6日下午，澎湃新聞就此事致電平羅縣護(hù)眼世家，接線人員表示自己只是平羅縣護(hù)眼世家的法定代表人，并不清楚公眾號上的宣傳推文。就前述任先生一事，這位接線人員稱自己常年不在店內(nèi)，并不了解，后續(xù)會由律師對接處理相關(guān)開庭事宜。

同日下午，澎湃新聞致電優(yōu)視盾護(hù)眼產(chǎn)品運(yùn)營中心公眾號賬號主體山東華視零度眼管家光學(xué)科技有限公司（曾用名青島健睦視力保健有限公司），記者表明媒體身份之后,接線人員直接掛斷電話。

截至目前，雙方尚未就賠償一事達(dá)成一致。

一周維權(quán)速報：

1.車窗升降器壞了不能享整車終身質(zhì)保服務(wù)？奇瑞：屬“特殊件”

近日，來自江西新余的車主李先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺反映，他2020年3月買了一輛奇瑞小螞蟻汽車，1年后因奇瑞新能源螞蟻家族系列汽車質(zhì)保政策升級，其車輛可享受整車終身質(zhì)保服務(wù)。然而今年4月，他的車車窗升降器發(fā)生故障，無法正常使用，他要求質(zhì)保，卻被告知車窗升降器屬于“特殊件”，無法享受質(zhì)保服務(wù)。

5月3日，澎湃新聞記者致電李先生購車的新余市眾鑫汽車銷售服務(wù)有限公司，該公司售后工作人員解釋稱，4S店已經(jīng)和奇瑞新能源核實過，車窗升降器確實屬于“特殊件”，保修期為3年或6萬公里，不在終身質(zhì)保服務(wù)的范圍內(nèi)，而且李先生的車已經(jīng)超過的規(guī)定保修期，所以沒辦法提供質(zhì)保服務(wù)。

同日，奇瑞新能源汽車技術(shù)有限公司的客服人員也回應(yīng)澎湃新聞稱，“特殊件”包括門鎖、開關(guān)、報警系統(tǒng)等，車窗升降器也屬于“特殊件”，不能享受終身質(zhì)保服務(wù)。但對于為何終身質(zhì)保服務(wù)協(xié)議中沒有關(guān)于“特殊件”的相關(guān)說明，客服人員表示會向上級反映此事。

2.車主稱買車險遇“李鬼”平安，買了“交通安全統(tǒng)籌”退款無果

近日，譚先生反映，2月22日，名為“高級客服經(jīng)理小方”的推銷人員添加其微信，發(fā)來抬頭為“平安汽車投保方案”的報價表，稱有周年慶活動，算下來（交強(qiáng)險費(fèi)用、商業(yè)總費(fèi)用、代收車船稅）共7061元，返還紅包859元，只需實際付款6211元。且推銷人員自稱是“中國平安”，但譚先生購買后卻發(fā)現(xiàn)是“平安云尚”，兩家公司毫無關(guān)系。購買的也不是保險，而叫“交通安全統(tǒng)籌服務(wù)”，隨后，譚先生要求退款一直無果。

5月11日，“平安云尚”客服熱線人員向澎湃新聞表示，他們和平安保險不是一家公司，也沒有任何關(guān)系。對銷售員自稱是“中國平安”一事不知情，會將采訪需求轉(zhuǎn)達(dá)給公司。

澎湃新聞的報道發(fā)布次日（5月12日），一名自稱“平安云尚工作人員”的女士聯(lián)系記者稱，公司和中國平安沒有任何關(guān)系，應(yīng)該是下面合作的業(yè)務(wù)人員說的，查實后會取消合作，“因為他們也給我們造成了麻煩”。其記錄了向澎湃新聞投訴的三名消費(fèi)者的信息，核實后表示譚先生的費(fèi)用已退，另外兩人的也會盡快處理。

5月12日17時，消費(fèi)者張先生表示自己仍未獲退費(fèi)，“他們要我撤銷相關(guān)投訴，我沒同意”。

一周消費(fèi)警示：

中消協(xié)揭網(wǎng)購寵物消費(fèi)套路：不同環(huán)節(jié)通過不同平臺處理規(guī)避管理

中消協(xié)5月9日發(fā)布第一季度投訴熱點(diǎn)顯示，隨著寵物消費(fèi)者群體的不斷擴(kuò)大，寵物經(jīng)濟(jì)近幾年呈現(xiàn)快速增長趨勢，不良商家通過欺騙等營銷手段套路消費(fèi)者的現(xiàn)象也層出不窮。

一是寵物“領(lǐng)養(yǎng)”實為捆綁銷售。經(jīng)營者打著公益“領(lǐng)養(yǎng)”的幌子售賣寵物，消費(fèi)者“領(lǐng)養(yǎng)”后才發(fā)現(xiàn)后續(xù)面臨一系列捆綁消費(fèi)以及高額違約金等陷阱。二是網(wǎng)購寵物單次交易不同環(huán)節(jié)通過不同平臺處理來規(guī)避平臺管理。如在短視頻等社交平臺展示寵物，在微信等通訊平臺溝通，在支付寶等支付平臺付款。三是網(wǎng)購寵物貨不對板，消費(fèi)者實際收到的寵物品種與經(jīng)營者宣傳不一致等。

中消協(xié)提醒，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)渠道購買寵物時，盡量選擇交易全過程在同一個平臺內(nèi)處理的商家，并要求商家提供品種、健康狀況等證明?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。消費(fèi)者遇到“免費(fèi)領(lǐng)養(yǎng)”寵物套路或騙局時，可向商家所在地消協(xié)組織或行政部門投訴、舉報，也可直接向法院提起訴訟。