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媒體:陪診師變“黃牛”?為患者減負的陪診服務須回歸本質
陪診師的存在,不僅僅是跑腿代辦,更是利用信息優勢,為患者減負。這種信息優勢,當然不能成為一種倒賣工具。
系統顯示醫生預約滿員,陪診師收費500元后仍能掛上號……《法治日報》記者近日調查發現,本來為了滿足一些特定人群在醫院就診時的陪伴需求而產生的陪診師,正在悄悄變味兒——一些陪診師以陪診之名行營銷之實,倒賣醫師就診號源,擾亂醫療秩序。
陪診師作為一個新興角色,初衷是為了滿足一些患者在醫院就診時的陪伴需求:那些行動不便的患者,找一個陪診師能夠減少跑腿的折騰;一些外地患者不熟悉醫院的就醫流程,依靠陪診師可以更高效地獲取醫療服務。近年來,陪診師從小眾職業逐漸走向大眾視野,為很多患者提供了方便,從業者的收入更是水漲船高。但從媒體調查來看,陪診服務興起的同時,亂象也在逐漸滋長,一些黃牛化身陪診師倒賣號源,讓這一行業魚龍混雜。
有需求就有市場,陪診服務的價格再高,都是一種市場行為。陪診師的存在,不僅僅是跑腿代辦,更是利用信息優勢,為患者減負。這種信息優勢,當然不能成為一種倒賣工具。
像報道提到,一些陪診師打著陪診的旗號收取高額費用幫患者掛號,這已然超出了正當的陪診服務范疇,本質上就是“黃牛倒號”。陪診師變“黃牛”,不僅擾亂了醫療秩序,也影響患者就醫體驗,損害患者利益。
不管是黃牛化身陪診師,還是原本就從事陪診服務的陪診師鋌而走險,越界干起了“黃牛倒號”的業務,除了利益誘惑太大外,還有一個重要因素是,以陪診的名義“倒號”,相對更加隱蔽,可以躲避監管。這些稀缺的專家號,被陪診師暗中高價售賣獲利——陪診師的出現原本是為了給患者減負,現在卻變成額外增加的經濟負擔——號源被壟斷后,患者通過公開渠道掛到號的難度增加,想要就診,就只能額外加價幾百元掛號。
需要強調的是,不管如何掩人耳目,披上什么馬甲,只要涉及就診號源的倒賣,都屬于觸犯法律的非法獲利行為。基于維護醫療秩序和患者利益考慮,行業監管部門應加大執法巡查力度,一旦發現倒賣號源等違法行為,應依法嚴懲,絕不姑息。
此外,更應該追問的是,這些稀缺的專家號,到底是如何落到陪診師手上的?公開平臺專家已滿號,陪診師卻想掛就能隨時掛到,對此,報道中有陪診師提到,“我們有特殊渠道,找關系提前留好了號”。現在醫院掛號普遍是實名制,所謂的“特殊渠道”,難免讓人懷疑,醫院有“內鬼”和陪診師相互勾結,通過倒賣號源來獲利。
所以,要解決陪診師換上馬甲變“黃牛”的亂象,既要嚴查陪診師,對陪診服務越界情況嚴厲打擊,更要順藤摸瓜,查一查陪診師是如何用非常規手段掛上號的,看看背后有沒有內外勾結和利益輸送。
即便不存在“內鬼”,稀缺的專家號,一放出來就被陪診師通過各種技術手段搶占,這也反映出醫院內部管理的不到位。要保障就醫公平,讓患者都看得起病,醫療機構還得不斷完善內部管理,優化服務流程,通過技術手段和管理創新,防止“黃牛”鉆營。
無論如何,陪診可以,但服務不能越界。陪診師變“黃牛”,只會加劇醫療資源緊張,加重患者的負擔,職能部門和醫療機構必須采取切實有效的措施。從業者也應積極自律,恪守服務邊界,自覺抵制倒賣號源的非法行為。
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