五一”假期火車票已開售，一些第三方平臺推出了付費搶票服務，售賣“加速包”等產品，聲稱可以優先購票。網上有聲音稱，第三方平臺用技術把票搶走，再通過加速包的方式加價賣給用戶。

對此，22日，中新經緯先后以消費者的身份致電12306客服。一位12306客服表示，鐵路部門沒有授權任何第三方軟件購票，如果官網沒有票，第三方平臺上也是沒有的。

上述12306客服表示，第三方平臺給用戶提供的搶票功能，相當于旅客把信息委托給了第三方平臺，第三方平臺拿著旅客信息到12306進行候補。

“第三方平臺也是多下一點候補訂單，提前進行候補。旅客自己可以多下一點候補訂單，多添加一些車次，候補和出票的幾率也會高一點。”上述12306客服表示。

另一位12306客服則回應稱，對第三方平臺(的行為)不做解釋，所有的用戶都沒有優先購票權，用戶在第三方平臺購買的任何“加速包”都沒有辦法實現優先購票。如果沒有買到票，用戶可以下候補訂單，鐵路部門會按照用戶提交訂單的先后順序進行兌現。

12306客服表示，鐵路部門會采取技術手段等方式維護廣大旅客合法權益和正常的售票秩序，也會根據對12306系統實行監測和大數據分析，如果發現購票行為異常的用戶，也會采取限流或者其他的措施。