澎湃新聞記者從中國國家鐵路集團有限公司（下稱國鐵集團）獲悉，一季度，全國鐵路發送旅客10.14億人次，日均發送旅客1114.7萬人次，同比增長28.5%，運輸安全平穩有序。

國鐵集團客運部負責人介紹，一季度，國鐵集團積極適應我國經濟持續穩中向好、人員流動加速的形勢，堅持以人民為中心的發展思想，加快構建現代化鐵路運輸服務體系，持續深化運輸供給側結構性改革，不斷優化旅客列車開行，提升站車服務品質，有力有效保障了人民群眾平安有序溫馨出行。

發揮現代化鐵路網優勢，提升旅客運輸能力。統籌高速鐵路和普速鐵路運力資源，科學分析旅客出行規律，不斷優化列車開行方案，實現運力和客流的合理匹配，一季度全國鐵路日均開行旅客列車10486列，同比增長15.5%。加強春運和元旦小長假等客流高峰時段運輸組織，根據12306客票預售和候補購票數據，采取增開臨時旅客列車、動車組重聯、普速旅客列車加掛等方式，及時在熱門地區、方向和時段增開旅客列車，最大限度滿足旅客出行需求，春運旅客發送量達4.8億人次，創歷史新高。持續開好公益性“慢火車”和鄉村振興列車，增加縣城站客車停靠，方便邊遠地區人民群眾出行。

改進客運服務措施，提升旅客出行體驗。組織12306售票系統升級擴容，優化候補購票功能，推出購票信息預填、起售訂閱通知、學生務工人員購票專區預約等新功能，單日售票量最高達2091.6萬張，瀏覽量最高898.3億次，成功應對了多輪超大規模訪問的考驗，系統保持安全平穩運行。拓展車站候車空間，增加免費充電、寄存等設備，落實站車空調、供水等基本服務，為老幼病殘孕等重點旅客和脫網人群提供貼心服務。實施列車餐飲提質專項行動，豐富餐飲種類，提升口感品質，實行優惠價格，讓旅客吃上“一盒好飯”。積極推進旅游列車市場化經營，與酒店、景區聯動，打造高品質旅游列車，激發旅游消費潛能，助力旅游經濟、銀發經濟發展。

有效防范安全風險，確保旅客平安出行。堅持生命至上、安全第一理念，積極應對春運客流高峰時段兩輪大范圍低溫雨雪冰凍災害，提前采取降速、迂回、停運等措施，動態調整旅客列車開行方案，做好在途旅客服務保障，組織干部職工上線打冰除雪，強化設備檢查和維護，確保了鐵路大動脈安全暢通和旅客列車運行安全。針對超大客流，加強旅客乘降組織，優化進出站流線，在關鍵處所增加引導力量，確保了旅客安全有序乘降。

該負責人表示，進入二季度，鐵路客流保持平穩運行，五一、端午小長假將迎來客流高峰，鐵路部門將密切關注客流變化情況，動態優化客運產品供給，全力做好站車服務，擴大票價優惠范圍和幅度，努力讓廣大旅客出行體驗更美好。