近日，連鎖早教機構金寶貝位于南京的三家門店同時關閉的消息，引發廣泛關注。據當地多位家長反映，金寶貝門店發出停止運營的通知十分突然，有家長到了教室門口才發現機構已經停止授課。還有家長表示，在關店不久前，一些門店仍在推銷課程，發展新會員、鼓勵家長們續課。但實際上，一旦家長想要退款，則需要等上25年，甚至30年。這究竟是怎么回事？來看記者的報道。

家長：毫無預兆上課前突然收到閉店通知

金寶貝南京中心3月19日宣布暫停運營三家門店。去年3月底，吳女士在南京金寶貝江北虹悅城店給孩子辦了卡。因為月齡小，上課的次數不多，到3月19日門店關張時，還剩93節課。

南京家長 吳女士：毫無預兆。3月19日，孩子有一個10點15分的課，但是商場是10點開門。當時我在樓下收到一個信息，說異常閉店。我說今天的課怎么辦？然后他沒有回復，10點我就帶著孩子上去了，剛好看到商場的保安在門上面張貼閉店通知和處理通知的群二維碼。當時去上課的孩子很多，家長全部都在門口待著。

可查公開報道顯示，除了南京中心，從去年開始，金寶貝北京的直營店鋪也大幅縮水，上海、重慶、濟南、深圳、南昌等多地也出現了門店突然閉店的情況。上海家長王女士接受記者采訪時說：上海各門店的情況和南京差不多。

上海家長 王女士：它是在2023年11月20日正式關店，而我買課的時間是2023年11月4日，賣課的時候說他們跟商場簽了好幾年的協議，至少近三年不會關。

金寶貝早教機構有400多家加盟中心

記者也查詢了金寶貝早教的官方網站，網站顯示，該品牌在中國近150個城市擁有400多家加盟中心，各中心獨立經營，與品牌方為特許經營法律關系。主要為0到60個月的嬰幼兒提供音樂、運動等相關課程。

從閉店通知來看，金寶貝南京中心主要是因為資金流斷裂，難以為繼。接受記者采訪的多位家長均表示，金寶貝采取預付費制度，根據課時數量的多少，一次至少繳納一萬多元的學費。

停業前仍向家長推銷預付費課程

南京家長 鄧先生：當時繳費金額是16180元，我們還剩63節課沒上，大概金額是9000多元，3月19日突然收到了他們停業的通知，說是2007年進入了南京市場，這么多年，他們遇到了困難，資金鏈斷裂。

實際上，閉店前不久，還有不少家長剛剛購買課程。

南京家長 韓女士：他們在關店前兩三天，還有讓家長追加課時，幾千元幾十節課的都有，很多家長之前有80多節課，然后他們又訂了四五十節課，沒過兩天可能課還沒上，已經關門了，他們在關門前兩天也一直在收費。

金寶貝客服稱金寶貝南京中心為加盟機構

目前，金寶貝南京中心關店究竟涉及多少位家長，公安部門仍在統計中。家長預付費的錢款怎么辦？26日中午，記者致電金寶貝早教客服中心，對方表示，南京中心為加盟機構，具體解決方案由中心自行決定。

金寶貝早教客服中心：南京的門店都是加盟的，是獨立運營的，所以他們的售后是在當地成立了專人售后小組，售后方案的確是要由他們給您的，我們這邊也會去幫您反饋，督促他們盡快公布處置方案給家長。

家長們提供給記者的多份文件顯示，金寶貝南京中心負債約2800萬元，如果家長選擇退費，按照前后兩份不同的核算方案，金寶貝方面預計花25至30年，才能為家長們陸續完成退費。

王女士算了筆賬，自己買課的費用是12800元，共55節課，平均230塊錢一節課。異業置換，每次至少消耗兩三節金寶貝課程，成本高昂。

江西南昌家長 程女士：有些機構的課根本就不是我們想要上的，到他們這里上一節課要劃兩節金寶貝課的話，一節課就合到三四百元了，很貴。但是你不劃課也沒辦法，他也不給你退錢。

退費等問題已交由涉事地區相關部門處理

據了解，金寶貝南京中心三家門店關閉之后，目前由南京各區分別牽頭處理后續問題。26日，記者致電其中一個區的市場監督管理局詢問進展。

南京某區市場監督管理局工作人員：金寶貝這個事情，我建議您撥打12345反映一下。我們不是他們行業監管部門，也不是預付卡辦理的牽頭部門，應該是商務部門在牽頭主辦這個事情。

南京某區市場監督管理局工作人員：目前的狀況是各區管各區。按道理行業主管部門監管是衛健，我們商務是臨時指定的總牽頭，我們要協調。我們也急著想辦法處理，現在要一步步來，看他拿的方案合不合你們的要求。

南京某區商務局工作人員：進他公司賬戶，如果說被我們監管到了，我們肯定找他談話，記名卡必須不能超過5000元。這個是在金融這一塊，現在金融局合并到發改委，所以我們聯合也有好多部門。

上海家長 王女士：第一時間是報案的，基本上沒有什么結果。緊接著家長又去打12345，分到上海各個區，區里面聯系我們當事人說：我們也沒有辦法，你只能到金寶貝公司注冊地所在的區去反饋。公司現在移到了徐匯區，我們又繼續去找徐匯區，徐匯區又說讓我們去起訴。

消費者權益保護法實施條例7月1日起施行

即將于今年7月正式實施的《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》，對預付式消費作了明確規定，未按照約定提供商品或者服務的，應當按照消費者的要求履行約定或者退還預付款。經營者出現重大經營風險，應當停止收取預付款；決定停業或者遷移服務場所的，應當提前告知消費者，繼續履行義務或者退還未消費的預付款余額。

如何根治預付式消費中的“退款難”問題？

如何才能根治預付式消費中出現的“跑路、退款難”等問題，來聽聽專家的解讀。

中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長 陳音江：目前有一些規定，比如像教育培訓類的收費，一次性收費不能超過三個月。按課時，不能夠超過60個課時。但是這種規定落實得并不是很好。大家覺得長期以來都是這么收的，還有現在這種監管的職責也不夠明確。盡管有一些文件的規定，但沒有一些明確的罰則，比如到底由哪個部門來管，監管部門要承擔什么樣的責任，包括經營者應當承擔什么責任，還不是很具體。我們調查過，各個地方有很多的這種部門，不是垂直的。我們現在就要把這種規定真正落到實處，如果在日常監督檢查的過程中，發現經營者確實存在經營風險的，要督促經營者去整改落實。另外一方面要向社會公布，要建立預付費安全保障機制，資金存在銀行托管賬號上，而不是把所有的經營風險都由消費者來承擔。