市民胡先生向“新民幫儂忙”反映，去年11月，他和同事們相約吃火鍋，就通過“叮咚買菜”平臺(tái)購買了兩盒梅林牛肉午餐肉罐頭和若干蔬菜。正當(dāng)眾人大快朵頤之時(shí)，竟發(fā)現(xiàn)午餐肉里“埋”著一只好大的蒼蠅！在“惡心到吐”后，胡先生隨即與“叮咚買菜”取得聯(lián)系，希望平臺(tái)能就事件調(diào)查、異物追溯、后續(xù)整改等，給到他一個(gè)明明白白的說法。

“現(xiàn)在四個(gè)多月都過去了，對(duì)于這樣的基本訴求，始終都沒有任何明確答復(fù)。”

午餐肉里驚現(xiàn)蒼蠅

胡先生告訴幫忙君，去年11月17日下午2時(shí)左右，他和同事忙完手上的活后，就打算一起吃個(gè)火鍋。“我們平時(shí)都是通過‘叮咚買菜’采購食材的，這一次在平臺(tái)上點(diǎn)了兩罐梅林牛肉午餐肉罐頭和幾樣蔬菜。”

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沒過多久外賣送到，早已饑腸轆轆的眾人立刻津津有味地吃了起來。突然間，胡先生停住手中的筷子，驚呼起來：“這里面怎么會(huì)有蒼蠅！”

午餐肉內(nèi)驚現(xiàn)蒼蠅。

所有人順勢(shì)看去，只見午餐肉里竟有一只黑色蒼蠅。胡先生講，幸好當(dāng)時(shí)他先是用筷子夾開了肉塊，而不是囫圇吞棗地將其直接咽下，否則真是要“吃蒼蠅”了。

“實(shí)在是太惡心了！我的胃里頓時(shí)就是一陣翻江倒海，連忙當(dāng)場(chǎng)跑到衛(wèi)生間吐得是七葷八素的，后面幾天都吃不下東西。”胡先生說。幫忙君從胡先生發(fā)來的照片和視頻中看到，這只蒼蠅就“埋”在午餐肉內(nèi)部，大約有1厘米長，體型完整，連羽翅也清晰可見。“從蒼蠅所處的位置來看，我高度懷疑，它是在制作過程中飛進(jìn)去的。要不是這樣的話，它可能只會(huì)停留在表面，不會(huì)深陷肉里。”胡先生說。

處置態(tài)度，被指敷衍

盡管事發(fā)已有四個(gè)多月，胡先生至今仍然完整地保留著實(shí)物，一直等待著遲遲不來的回應(yīng)。據(jù)胡先生所述，在將相關(guān)情況立即告知“叮咚買菜”后，一名快遞小哥上門拍攝了照片和視頻。

“小哥說他只是來取證的，平臺(tái)會(huì)處理這件事的。”胡先生說。之后，平臺(tái)客服人員給到了胡先生兩種“解決模式”：要么“全額免單”，要么“商量個(gè)賠償方案”。對(duì)此，胡先生認(rèn)為，平臺(tái)對(duì)于“食品安全”的態(tài)度“太過敷衍”。

“自始至終我都沒有想過賠償?shù)氖拢疫@個(gè)人還是很較真的：這只蒼蠅是怎么混入肉中的？到底是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了狀況？今后又該如何嚴(yán)格杜絕類似情況的出現(xiàn)？我想這不光是我想知道的，也是很多人都想知道的。”胡先生說。

而面對(duì)胡先生的一連串疑問，無論是“叮咚買菜”還是梅林品牌方都選擇了“靜默”。今年2月，由于一直沒得到自己想要的答案，胡先生又向市場(chǎng)監(jiān)管部門發(fā)出訴求。“或許是因?yàn)橄嚓P(guān)部門介入了，‘叮咚買菜’又開始與我溝通了，但對(duì)于核心問題，依然是含糊其辭，沒有任何明確解釋。”胡先生說。

如何解決，尚無回音

在“新民幫儂忙”介入后，胡先生反饋稱，“叮咚買菜”和梅林品牌方的工作人員已上門協(xié)商此事。對(duì)于該事件的處置，胡先生表示，他仍然向?qū)Ψ矫鞔_表達(dá)了自己所堅(jiān)持的觀點(diǎn)：

一是明確來源。我一直妥善保存著實(shí)物，就是為了能讓他們拿回去細(xì)致檢驗(yàn)，確定蒼蠅的混入路徑，以加強(qiáng)對(duì)相關(guān)流程的嚴(yán)格管控。同時(shí)，追溯同一批次可能受到污染的食品，給出相應(yīng)的處理辦法。

二是落實(shí)責(zé)任。排查原料、生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)，查出每一個(gè)可能存在隱患的點(diǎn)位，建立更具針對(duì)性、有效性的管理機(jī)制，將責(zé)任意識(shí)真正落到實(shí)處，在守土有責(zé)、守土盡責(zé)中牢牢守住“舌尖上的安全”。

三是即知即改。作為知名平臺(tái)和知名企業(yè)，更應(yīng)有勇于面對(duì)問題解決問題的氣度和態(tài)度，絕不能諱莫如深，更不能諱疾忌醫(yī)，必須用消費(fèi)者都能看得到的誠意和行動(dòng)，讓所有人都能安心、放心。

幫忙君撥通了“叮咚買菜”的客服電話，工作人員在記錄相關(guān)信息后，回稱“將由專人答復(fù)”。隨后，幫忙君又致電梅林品牌熱線，在應(yīng)客服人員要求留下詳細(xì)聯(lián)系方式后，幫忙君得到的回復(fù)是“會(huì)給予回音”。

而截至發(fā)稿時(shí)，“叮咚買菜”和梅林品牌方依然“無聲無息”。

胡先生到底何時(shí)能求得一個(gè)明明白白的結(jié)果？幫忙君將繼續(xù)關(guān)注。

（原標(biāo)題為：《惡心到吐！“叮咚買菜”買來梅林午餐肉，吃出好大一只蒼蠅！四個(gè)多月沒說法》