近日，來自杭州的多位家長向澎湃質量觀投訴平臺（http://tousu.thepaper.cn）反映，他們在一家名為“英皇親子國際藝術中心”（以下簡稱“英皇親子”）的連鎖藝術培訓中心為孩子報名了課程，然而該機構于去年8月“跑路”，學生家長的相關課時費至今未退還。

3月9日，澎湃新聞致電杭州英皇音樂科技有限公司，接聽人員表示自己是該公司的財務人員，老板拖欠工資不發放且自己與老板失去聯系。3月10日至3月19日，澎湃新聞根據學生家長提供的聯系方式，多次致電公司負責人汪某雯和馮某的電話，均無人接聽。

此外澎湃新聞注意到，該機構關聯公司杭州英皇音樂科技有限公司分別于2023年8月17日和23日因“通過登記的住所或者經營場所無法聯系”等原因被杭州市余杭區市場監督管理局和拱墅區市場監督管理局納入經營異常名錄。

關聯企業曾被列入“經營異常”

多位家長稱杭州一藝術培訓機構“跑路”

孩子在“英皇親子”剛上了三個月的課，2023年8月2日，彭女士突然被老師告知濱江店無法正常授課了，可以讓孩子轉入城西校區上課。考慮到路途遠等因素，彭女士表示無法接受將孩子轉到城西校區上課，于是要求退還剩余的28481元課時費。

彭女士繳費記錄。本文圖片均為 受訪者 供圖

彭女士告訴澎湃新聞，從2023年8月2日起，各校區的家長陸續收到《關于英皇親子國際音樂中心近期經營調整的公告》，該公告表示，2023年7月中旬，公司計劃將城西校區撤離城西銀泰，搬遷至往東300米的崇安中心，在杭其余三家校區將采取就地縮小規模，“受資金影響，確實無法辦理退費”。

收到《公告》通知后，學生家長陸續來到西湖文化廣場的武林校區，要求“英皇親子”方面對未上的課時退款，校區工作人員回應稱，退費渠道不打開，希望家長共渡難關。對于家長詢問能否現場出示營業執照、是否能出示辦學資質、目前公司資產狀況、場地何時到期等問題，相關負責人表示無法回答。

2023年8月15日，距離“濱江校區宣布無法正常授課”過去不到半個月，英皇親子國際音樂中心發布了一封《致家長信》，該公告稱因消防驗收、租金交納等事宜無法推進，自8月16日起，暫停所有門店運營，暫停教學服務，依法配合調查。

與彭女士有相同經歷的學生家長劉女士告訴澎湃新聞，她在2022年11月和2023年3月一共支付了五萬多元的課時費，只上了一小部分課程學校就“跑路”無法聯系，現在還剩余44841元的課時費無法追回。

2023年8月15日，“英皇親子”發布致家長信。

2023年10月13日，不少學生家長收到一封來自“英皇親子”方面的電子郵件，公司在郵件中承諾將在三年內逐步完成退費工作。具體時間、金額及相關證明可在有關部門協調下和工作人員對接，并簽訂相關文書。具體方案如下：2024年1月30日前退還10%；2025年12月30日前退還30%；2026年12月30日前退還60%。

但與“英皇親子”簽訂相關文書的家長告訴澎湃新聞，“該機構通過發郵件簽署協議，沒有任何保障。且時至今日對方未履行承諾，簽訂協議的家長也沒有收到對方承諾的10%退款。

多部門介入均無果

學生家長彭女士表示，自2023年8月3日起，她與其他近500名家長紛紛通過各渠道對各部門進行反映。2023年8月3日，彭女士通過支付寶“消費寶”小程序向浙江省消保委提交訴求，隨后案件轉到濱江區消保委。2023年8月7日，據辦理流程顯示，濱江區消保委已將相關案件辦結，建議學生家長向行業主管部門文旅體局反映。

另一位家長李女士表示自己曾在“英皇親子”花了2萬多元的鋼琴培訓費用，一節正式的課程都還未上就與學校負責人失聯，至今沒有退課退費。2023年8月17日，李女士前往杭州市公安局濱江分局高新派出所報案，派出所民警對相關信息進行登記并接收了證據清單。

今年3月6日，拱墅區文化和廣電旅游體育局答復學生家長稱：英皇機構關停后，屬地朝暉街道、拱墅區文廣旅體局、拱墅區市場監管局、公安派出所等相關單位已多次開會協調處置事宜，多次約談機構相關負責人和工作人員，文廣旅體局建立有“英皇親子”受托人、“英皇親子”法律顧問參與的微信群，督促機構落實承諾，如期完成退費工作。

春節過后，文廣旅體局工作人員通過電話、微信多次聯系“英皇親子”受托人了解退費情況，其始終不接電話不回復微信，調解已陷入僵局。文旅局相關工作人員建議學生家長們通過司法途徑解決，如認為“英皇親子”存在違法犯罪問題，也可向公安機關報案處理。

員工稱無法聯系老板，關聯企業曾被列入“經營異常”

2024年3月9日上午，澎湃新聞致電杭州英皇音樂科技有限公司，接聽人員告訴記者是自己是曾經杭州英皇音樂科技有限公司的員工，公司已經倒閉，老板“跑路”且沒有給員工們發放工資，目前已將她拉黑聯系不上。前述工作人員稱，此前公司由她掌管財務等事宜，所以一直把她的聯系方式放在公共平臺，公司的員工們至今也無法聯系公司負責人汪某雯和馮某。

多位學生家長告訴澎湃新聞，2022年1月起，杭州英皇音樂科技有限公司頻繁變更法人。據國家企業信用信息公示系統顯示，杭州英皇音樂科技有限公司成立于2016年6月22日，注冊資本為500萬人民幣。澎湃新聞注意到，杭州英皇音樂科技有限公司的投資人、高級管理人員等信息此前進行了多次變更。此外，杭州市余杭區市場監督管理局和拱墅區市場監督管理局分別于2023年8月17日和23日因“通過登記的住所或者經營場所無法聯系”等原因將其納入經營異常名錄。

3月10日至3月19日，澎湃新聞根據學生家長提供的聯系方式，多次致電公司負責人汪某雯和馮某的電話，均無人接聽。