上海市消保委3月20日透露，2024年3·15期間（3月13日至15日），上海全市各級消保委受理消費者投訴8753件，各企業快速響應，先行和解消費爭議3626件。

，服飾鞋帽、家居用品相關投訴較為集中

春意盎然、氣溫回暖，各大商家品牌競相推出“煥新季”活動，引領新一波流行趨勢，主要涵蓋服裝鞋帽、家居用品等。3·15期間，市消保委系統共受理相關投訴2045件。消費者主要反映：預定商品等待時間過長，存在褪色、破損等質量問題，定制產品實際尺寸、顏色與預期不符等。此外，受近期金價上漲影響，越來越多消費者熱衷于購買黃金首飾，3·15期間，市消保委系統共受理首飾相關投訴135件，同比增長77.6%。其中，黃金首飾置換規則告知不清是消費者反映較為突出的問題。

如，有消費者反映，其于3月11日在某品牌門店置換黃金飾品，店員未詳細告知置換規則，將其一款12克的黃金首飾換成了6克的黃金鐲子，時隔兩日，消費者查看電子訂單發現這一問題，即向門店反映，但對方表示“離開柜面概不負責”。消費者要求更換12克的其他黃金首飾。

智能化消費需求上升

隨著人工智能、互聯網技術的更新與發展，消費者對智能化家電、通訊產品、計算機等最新一代的科技產品興趣濃厚，相關消費需求上升。3·15期間，市消保委系統共受理相關投訴1019件，其中通訊產品、計算機同比分別增長83%和51.1%。消費者主要反映：商品“三包”期內出現質量問題，商家拖延處理、拒絕維修或多次修理仍未解決；配套軟件無法更新或使用，以舊換新服務上門不及時，銷售時使用規則告知不清晰，使用一段時間后才知道要額外收取軟件使用費等。

如，有消費者反映，其支付4000多元購買了某款聲稱具有防水功能的手機，手機在雨天進水后，無法正常使用，即聯系品牌商家，對方遲遲不處理。消費者要求盡快給予免費維修。

航空票務類投訴明顯下降

消費者出游需求持續釋放，文娛、旅游市場活力強勁。3·15期間，市消保委系統共受理文娛、旅游、交通運輸、住宿相關投訴598件，同比上升19.6%。消費者主要反映：購買演出、游樂場門票后遇到突發情況申請退票退款遭拒，出游過程中體驗不佳、行程被擅自刪減，預定的酒店無法入住等。

如，有消費者反映，其于3月13日付款170元預定了某酒店一晚住宿，到店后卻被告知無法入住，多次與前臺工作人員溝通反饋無果。消費者要求適當補償。

值得一提的是，涉及航空票務類投訴同比下降近55%，本市市場監管部門和消保委聯合6家航司于近期出臺《上海機場跨航司非連續客票無損退票互認機制》，在解決消費者選擇不同航司的航班分段出行、前段航班因不可抗力取消確需退票而無法得到跨航司互認的問題上初顯成效。

上海市消保委透露，3·15期間，市消保委系統凝心聚力、上下聯動，全力保障消費者訴求實現。一是持續推進消費爭議先行和解。切實加強對投訴聯網企業的溝通指導，推動企業落實先行和解主體責任，在系統內細化工作要求、強化值班值守，積極提升消費爭議處置效率。

二是密集開展消費維權咨詢活動。全系統精心組織一系列線上線下專場活動，市消保委聯合新民晚報社、12345市民服務熱線，聚力22名公益律師為消費者答疑解惑；同時，各區消保委將現場咨詢服務活動輻射全市，便利消費者就近維權。

三是攜手知名欄目共話消費熱點。市消保委與《海波熱線》《市民與社會》等欄目聯合推出3·15特別節目，共商共謀消費領域熱點話題，緊盯消費者急難愁盼，回應了消費者關切問題。