今年的央視3·15晚會(huì)再次曝光多家婚戀平臺(tái)利用焦慮收割消費(fèi)者。

從記者的調(diào)查來看，珍愛網(wǎng)、世紀(jì)佳緣、戀愛課等多家婚戀公司捏造符合客戶心意的“虛擬人”，誘導(dǎo)消費(fèi)者購買價(jià)格動(dòng)輒上萬元的會(huì)員服務(wù)。同時(shí)，它們表面上承諾保障征婚安全，實(shí)質(zhì)上并沒有盡到核實(shí)客戶基本信息的義務(wù)。

被央視3·15晚會(huì)點(diǎn)名后，世紀(jì)佳緣很快通過微博發(fā)布聲明，表示“最誠摯的歉意”并且會(huì)“依法依規(guī)對(duì)相關(guān)事件進(jìn)行徹查”“發(fā)布調(diào)查和處理結(jié)果”。

但顯然，廣大網(wǎng)友對(duì)此并不買賬：“道歉有用嗎”“誰還相信你啊”“等風(fēng)頭過了，一切就都恢復(fù)原樣了”。為什么大家并不太情愿接受婚戀平臺(tái)看上去很“及時(shí)”、很“誠懇”的歉意？這實(shí)在是因?yàn)椋绱搜h(huán)已經(jīng)在眾目睽睽之下上演了太多次。

早在2021年，澎湃新聞?dòng)浾呔驮P底進(jìn)入世紀(jì)佳緣一家線下直營門店，發(fā)現(xiàn)其“偷窺”用戶敏感隱私信息，通過話術(shù)誘導(dǎo)用戶支付辦理萬元起步的“相親”服務(wù)套餐。當(dāng)時(shí)，世紀(jì)佳緣也曾在微博發(fā)布致歉聲明，并表示會(huì)“開展全面自查工作”。

然而三年過去了，包括世紀(jì)佳緣在內(nèi)的多家婚戀公司仍然在用換湯不換藥的老套路精準(zhǔn)收割消費(fèi)者。現(xiàn)實(shí)情況擺在眼前，這些婚戀公司應(yīng)該清楚地意識(shí)到，它們需要提供的恐怕不只是“誠摯的歉意”“認(rèn)真的自查”。一而再再而三地消費(fèi)公眾的信任，消耗的終究是自家的口碑、信譽(yù)。

不得不追問的是，婚戀平臺(tái)在經(jīng)歷多年發(fā)展后，為何并沒有像公眾期望的那樣，逐漸走向?qū)I(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化，反而亂象叢生。甚至在有關(guān)部門多次出手整治涉事平臺(tái)的違法違規(guī)行為之后，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)相親市場的生態(tài)仍然游走在灰色的邊緣，問題到底出在哪里？

說到底，時(shí)代在變，環(huán)境在變，如今的年輕人確實(shí)有通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)交友、婚戀的需求。也正因?yàn)槠渲刑N(yùn)含巨大的利益空間，才會(huì)讓一些網(wǎng)絡(luò)婚戀平臺(tái)屢屢選擇鋌而走險(xiǎn)、誤入歧途。

難道這個(gè)問題當(dāng)真無解？答案恐怕是否定的。就在不久前，一個(gè)政務(wù)APP能相親的消息沖上了熱搜。據(jù)報(bào)道，使用相親服務(wù)的人員必須實(shí)名注冊(cè)，經(jīng)公安、民政、人社等部門的數(shù)據(jù)比對(duì)成功后，才能收到邀請(qǐng)碼，使用交友服務(wù)；目前已有超過29萬人注冊(cè)，可在線上自行交友，也可參與免費(fèi)的線下活動(dòng)，有志愿者擔(dān)當(dāng)“紅娘”協(xié)助溝通。一系列舉措，得到不少網(wǎng)友的點(diǎn)贊。

這不是說，婚戀平臺(tái)只能由官方舉辦，正相反，世紀(jì)佳緣、珍愛網(wǎng)等企業(yè)相比較政務(wù)APP，擁有更強(qiáng)大的技術(shù)、更全面的信息，顯然更符合網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展趨勢。事實(shí)上，當(dāng)下的網(wǎng)絡(luò)婚戀還有不少潛力可以挖掘，市場的潛力毋庸置疑，可是，人們還愿意把信任票投給那些屢教不改的婚戀平臺(tái)嗎？進(jìn)而言之，某些婚戀平臺(tái)的“老毛病”到底是改不了，還是不想改？

可以說，當(dāng)下的網(wǎng)絡(luò)婚戀市場已經(jīng)到了不得不改、不能不改的時(shí)候。如果一些婚戀平臺(tái)的小修小補(bǔ)已經(jīng)不能解決問題，那么就應(yīng)該以刮骨療傷的勇氣、優(yōu)勝劣汰的魄力全方位重塑網(wǎng)絡(luò)婚戀平臺(tái)的市場生態(tài)。